Ketentuan Penggunaan

Terakhir diperbarui: 01 Agustus 2026

Ketentuan ini disusun dalam bahasa Indonesia, yang merupakan teks asli dan memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Versi dalam bahasa lain disediakan semata-mata untuk kemudahan Pengguna. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa, teks dalam bahasa Indonesia yang menjadi acuan.

Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya disebut «Ketentuan») mengatur hubungan antara HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia), badan hukum yang terdaftar dan beroperasi sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia (nomor registrasi: 1703230014773; alamat: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234; email: assistant@healthbali.info; selanjutnya disebut «HealthBali», «kami», «milik kami»), dan setiap orang perseorangan atau badan hukum (selanjutnya disebut «Pengguna», «Anda», «milik Anda»), yang menggunakan sistem HealthBali Booking.

HealthBali beroperasi sebagai biro perjalanan wisata yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata, termasuk pengaturan layanan wisata medis bekerja sama dengan Fasilitas Mitra berlisensi. HealthBali bukanlah lembaga medis, tidak memiliki izin untuk memberikan layanan medis, dan tidak memberikan layanan medis baik secara langsung maupun melalui Sistem Pemrosesan Permintaan. Semua layanan medis diberikan secara eksklusif oleh Fasilitas Mitra berlisensi berdasarkan hubungan hukum terpisah antara Pengguna dan Fasilitas Mitra tersebut.

Ketentuan ini merupakan penawaran publik. Penggunaan HealthBali Booking berarti penerimaan penuh dan tanpa syarat oleh Pengguna terhadap Ketentuan ini. Jika Pengguna tidak setuju dengan Ketentuan ini atau bagian mana pun darinya, ia wajib segera menghentikan penggunaan HealthBali Booking.

Ketentuan ini membentuk perjanjian tunggal bersama dengan dokumen-dokumen berikut, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan darinya:

• Kebijakan Keuangan — prosedur pembayaran, deposit, pengembalian dana, imbalan
• Kebijakan Privasi — pengumpulan, pemrosesan, dan perlindungan data pribadi
• Perjanjian Keagenan — kewenangan HealthBali untuk bertindak atas nama Pengguna
• Lampiran 1 — Komposisi Tingkat Paket Wisata

Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dan dokumen-dokumen yang disebutkan, maka dokumen khusus memiliki prioritas dalam hal masalah yang diatur di dalamnya.

1Definisi

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut digunakan dalam arti yang ditentukan:

HealthBali — PT Strategic Healthcare Indonesia, badan hukum yang terdaftar sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia, yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata, termasuk di bidang wisata medis.

HealthBali Booking — sistem pemesanan dan koordinasi elektronik yang terdaftar dalam daftar operator sistem elektronik (PSE), yang mencakup:

• situs web healthbali.info beserta seluruh subdomainnya;
• Saluran Komunikasi resmi HealthBali di WhatsApp dan Telegram;
• akun resmi HealthBali di Instagram;
• saluran digital resmi HealthBali lainnya, yang pengenalan saluran tersebut akan diberitahukan kepada Pengguna sesuai prosedur yang berlaku.

Pengguna — setiap orang perseorangan atau badan hukum yang menggunakan HealthBali Booking dalam bentuk apa pun: penelusuran, pendaftaran, pengajuan permintaan, pemesanan, pembayaran, atau komunikasi melalui Saluran Komunikasi.

Akun — akun pribadi Pengguna dalam sistem HealthBali Booking, yang dibuat melalui otorisasi di WhatsApp, Telegram, atau Instagram dan memberikan akses ke fungsi-fungsi sistem yang dipersonalisasi.

Saluran Komunikasi — akun resmi HealthBali di WhatsApp, Telegram, dan Instagram, yang digunakan untuk berkomunikasi dengan Pengguna, menerima permintaan, dan mengoordinasikan Kunjungan. Saluran Komunikasi merupakan bagian dari HealthBali Booking, namun beroperasi di atas infrastruktur pihak ketiga, dan HealthBali tidak bertanggung jawab atas pengoperasiannya.

Sistem Pemrosesan Permintaan — kumpulan alat otomatis (termasuk sistem berbasis kecerdasan buatan) dan sumber daya HealthBali serta Mitra, yang memastikan penerimaan, pemrosesan, dan pelaksanaan permintaan Pengguna melalui HealthBali Booking. Pengguna menerima dan menyetujui bahwa permintaannya dapat diproses baik secara otomatis, maupun dengan keterlibatan perwakilan Mitra, atau kombinasi dari kedua cara tersebut.

Layanan HealthBali — layanan informasi dan organisasi yang disediakan oleh HealthBali melalui sistem HealthBali Booking, termasuk di bidang wisata medis, yang mencakup:

• penyediaan informasi mengenai Mitra, termasuk Fasilitas Mitra, dokter, dan program medis;
• pemilihan Mitra berdasarkan permintaan Pengguna serta, untuk layanan medis, pemilihan Program;
• pengorganisasian dan pendampingan Kunjungan;
• memberikan bantuan dalam memperoleh layanan «Pendapat Kedua» dari Fasilitas Mitra;
• komunikasi dengan Mitra atas nama Pengguna dalam kerangka Perjanjian Keagenan;
• layanan organisasi dan layanan lainnya yang dijelaskan dalam Ketentuan ini.

HealthBali memberikan Layanan sebagai biro perjalanan wisata dan bukan penyedia langsung layanan medis dari Fasilitas Mitra. Tanggung jawab atas kualitas dan hasil layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra sepenuhnya berada pada Fasilitas Mitra.

Mitra — setiap penyedia layanan yang telah menandatangani perjanjian kerja sama dengan HealthBali dan yang secara langsung memberikan komponen layanan kepada Pengguna dalam rangka pelaksanaan Paket Wisata, termasuk Fasilitas Mitra, penyedia jasa akomodasi, penyedia jasa angkutan, agen pengurusan dokumen perjalanan berlisensi, serta penyedia jasa pendukung lainnya. Mitra merupakan penyedia layanan independen dan bukan bagian dari struktur HealthBali.

Fasilitas Mitra — Mitra yang merupakan lembaga medis berlisensi (klinik, rumah sakit, pusat diagnostik, laboratorium, atau dokter praktik), yang secara langsung memberikan layanan medis kepada Pengguna berdasarkan hubungan hukum terpisah antara Pengguna dan Fasilitas Mitra. Ketentuan yang secara khusus menyebut Fasilitas Mitra berlaku hanya terhadap layanan medis.

Program — daftar layanan medis individual atau standar yang disepakati antara Pengguna dan Fasilitas Mitra. Program disusun oleh Fasilitas Mitra dan merupakan layanan medisnya.

Paket Wisata (HealthBali Traveler Package) — produk mandiri HealthBali yang terdiri dari sejumlah komponen layanan informasi, organisasi, koordinasi, dan logistik yang disediakan oleh HealthBali, serta Voucer Layanan. Paket Wisata disediakan dalam Tingkat Essential, Standard, dan Premium sebagaimana diuraikan dalam Lampiran 1 Ketentuan ini.

Tingkat Paket Wisata — komposisi komponen Paket Wisata yang ditetapkan dalam Lampiran 1 Ketentuan ini.

Voucer Layanan — dokumen yang diterbitkan oleh HealthBali sebagai salah satu komponen Paket Wisata, yang memberikan hak kepada orang yang namanya tercantum di dalamnya untuk memperoleh layanan yang disebutkan dari Mitra yang disebutkan. Voucer Layanan bukan merupakan alat pembayaran. Ketentuan mengenai Voucer Layanan diatur dalam Pasal 4.7 Ketentuan ini.

Kunjungan — pelaksanaan layanan oleh Mitra yang telah dikonfirmasi, baik berupa kunjungan Pengguna ke lokasi Mitra, pemberian layanan di lokasi yang ditentukan oleh Pengguna, maupun pelaksanaan layanan lain oleh Mitra sesuai dengan Voucer Layanan.

Data Pribadi — informasi apa pun yang secara langsung atau tidak langsung berkaitan dengan individu yang telah diidentifikasi atau dapat diidentifikasi, yang diproses oleh HealthBali sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Konten — segala materi yang dipublikasikan di HealthBali Booking: teks, gambar, foto, video, logo, deskripsi program dan lembaga, harga, serta informasi lainnya, yang hak ciptanya dimiliki oleh HealthBali atau digunakan dengan izin dari pemegang hak cipta.

Kebijakan Keuangan — dokumen terpisah yang mengatur prosedur pembayaran Paket Wisata, penetapan harga, dan hubungan keuangan para pihak, yang tersedia di: healthbali.info/finance-policy.

Kebijakan Privasi — dokumen terpisah yang mengatur pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, dan perlindungan Data Pribadi Pengguna, yang tersedia di: healthbali.info/privacy-policy.

Perjanjian Keagenan — dokumen terpisah yang menetapkan ruang lingkup dan batas-batas kewenangan HealthBali untuk bertindak atas nama Pengguna dalam berinteraksi dengan Mitra, yang tersedia di: healthbali.info/agency-agreement. Perjanjian Keagenan dianggap telah disepakati sejak Pengguna mengonfirmasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan Mitra atau mengonfirmasi pemesanan Kunjungan.

Lampiran 1 — dokumen terpisah yang menetapkan komposisi komponen masing-masing Tingkat Paket Wisata, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini, yang tersedia di: healthbali.info/terms-of-service.

Semua istilah dalam bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya, kecuali jika konteksnya menunjukkan sebaliknya. Istilah-istilah yang tidak didefinisikan dalam bagian ini ditafsirkan sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia.

2Status hukum dan sifat kegiatan

2.1. Status Hukum HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) adalah badan hukum yang terdaftar dan beroperasi sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia, serta menjalankan kegiatannya berdasarkan dasar pendaftaran dan izin berikut:

• jenis usaha terdaftar KBLI 79121 — Aktivitas Biro Perjalanan Wisata;
• jenis kegiatan terdaftar KBLI 63990 — Aktivitas Jasa Informasi Lainnya YTDL;
• sertifikat pendaftaran operator sistem elektronik (PSE) di sektor perdagangan: HealthBali Booking — sistem elektronik untuk menerima dan memproses permintaan pemesanan, berkomunikasi dengan Pengguna, dan mengoordinasikan layanan dengan Mitra.

HealthBali menjalankan kegiatan dalam lingkup jenis kegiatan terdaftar KBLI 79121 dan KBLI 63990, termasuk penyelenggaraan Paket Wisata, pemesanan sarana angkutan dan sarana akomodasi, pengurusan dokumen perjalanan melalui Mitra berlisensi, pengorganisasian dan koordinasi Kunjungan, serta penyediaan layanan informasi melalui HealthBali Booking.

2.2. Sifat Kegiatan

HealthBali beroperasi sebagai biro perjalanan wisata yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata, termasuk di bidang wisata medis. HealthBali:

• bukan merupakan lembaga medis dan tidak memiliki lisensi untuk memberikan layanan medis;
• tidak memberikan layanan medis baik secara mandiri maupun melalui Sistem Pemrosesan Permintaan;
• bukan merupakan bagian dari struktur korporasi Fasilitas Mitra dan tidak bertanggung jawab atas tindakan medis Fasilitas Mitra;
• tidak menjamin hasil layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra;
• tidak bertanggung jawab atas keputusan medis yang diambil oleh Pengguna atau Fasilitas Mitra.

2.3. Layanan dari Fasilitas Mitra

Semua layanan medis diberikan secara eksklusif oleh Fasilitas Mitra berdasarkan lisensi mereka sendiri dan dalam kerangka hubungan hukum terpisah antara Pengguna dan Fasilitas Mitra. HealthBali bukanlah pihak dalam hubungan hukum medis tersebut dan tidak bertanggung jawab atas isi, pelaksanaan, atau hasilnya.

Pengguna secara mandiri mengambil keputusan untuk menghubungi Fasilitas Mitra tertentu dan mengikuti Program tertentu. HealthBali menyediakan dukungan informasi dan organisasi untuk keputusan ini, tetapi tidak memengaruhi isi medisnya.

2.4. Sifat Informatif Konten

Semua informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking, termasuk deskripsi Fasilitas Mitra, dokter, Program, dan harga, bersifat murni informatif dan:

• bukan merupakan konsultasi medis;
• bukan merupakan rekomendasi metode diagnosis atau pengobatan tertentu;
• tidak menggantikan konsultasi langsung dengan dokter berlisensi;
• tidak boleh digunakan untuk mendiagnosis diri sendiri atau mengobati diri sendiri.

Harga yang tercantum di HealthBali Booking bersifat perkiraan dan dapat berbeda dari harga aktual di Mitra pada saat Kunjungan.

2.5. Imbalan dan Penyelesaian Pembayaran

Layanan HealthBali disediakan dalam bentuk Paket Wisata yang dibayarkan oleh Pengguna sesuai dengan Kebijakan Keuangan. Pembayaran oleh Pengguna merupakan pembayaran atas Paket Wisata milik HealthBali. Dalam pelaksanaan Paket Wisata, HealthBali melakukan penyelesaian pembayaran kepada Mitra sebagai penyedia komponen layanan, atas namanya sendiri dan atas tanggungannya sendiri.

Selain itu, HealthBali dapat menerima imbalan dari Mitra berdasarkan perjanjian kerja sama terpisah. Penerimaan imbalan tersebut tidak memengaruhi harga Paket Wisata bagi Pengguna dan tidak mengurangi kewajiban HealthBali untuk bertindak dengan itikad baik demi kepentingan Pengguna.

HealthBali tidak menyediakan layanan sistem pembayaran dan tidak bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran. Setiap penyelesaian pembayaran kepada Mitra dilakukan semata-mata sebagai bagian dari pelaksanaan Paket Wisata.

3Penerimaan Ketentuan dan kelayakan

3.1. Cara Menerima Ketentuan

Penggunaan HealthBali Booking dalam bentuk apa pun berarti penerimaan penuh dan tanpa syarat oleh Pengguna terhadap Ketentuan ini, Kebijakan Keuangan, Kebijakan Privasi, Perjanjian Keagenan, dan Lampiran 1. Penerimaan Ketentuan dianggap sebagai salah satu tindakan berikut:

• mengunjungi situs web healthbali.info atau subdomainnya;
• mengirim pesan melalui Saluran Komunikasi;
• mendaftar Akun;
• pengajuan permohonan untuk pemilihan Mitra atau, untuk layanan medis, Program;
• pembayaran Paket Wisata.

3.2. Persyaratan bagi Pengguna — Individu

Dengan menggunakan HealthBali Booking, individu tersebut menyatakan bahwa:

• memiliki kapasitas hukum penuh sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia dan undang-undang negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya;
• memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat secara hukum;
• hukum negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya tidak melarang penggunaan HealthBali Booking;
• semua informasi yang diberikan melalui HealthBali Booking adalah benar dan terkini.

3.3. Persyaratan bagi Pengguna — Badan Hukum

Jika HealthBali Booking digunakan atas nama badan hukum, individu yang melakukan penggunaan tersebut menegaskan bahwa:

• diberi wewenang untuk bertindak atas nama badan hukum tersebut;
• badan hukum tersebut terdaftar dan beroperasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• penerimaan Ketentuan ini bersifat mengikat bagi badan hukum tersebut.

3.4. Penggunaan untuk Kepentingan Pihak Ketiga

Pengguna berhak menggunakan HealthBali Booking untuk mengatur Kunjungan pihak ketiga dengan memenuhi salah satu syarat berikut:

• Pengguna adalah anggota keluarga dari pihak tersebut, atau
• Pengguna telah mendapatkan persetujuan tegas dari pihak tersebut untuk mewakili kepentingannya, atau
• orang tersebut tidak memiliki kemampuan untuk menggunakan HealthBali Booking secara mandiri.

Dalam hal ini, Pengguna menanggung semua kewajiban berdasarkan Ketentuan ini terkait pengaturan Kunjungan pihak tersebut dan menegaskan adanya kewenangan yang sesuai. Voucer Layanan diterbitkan atas nama pihak yang akan menerima layanan.

3.5. Ketidaksetujuan terhadap Ketentuan

Jika Pengguna tidak setuju dengan Ketentuan ini atau dokumen terkait lainnya, Pengguna wajib segera menghentikan penggunaan HealthBali Booking dan tidak melakukan pemesanan atau reservasi apa pun.

4Deskripsi Layanan HealthBali

4.1. Gambaran Umum Layanan

HealthBali menyediakan layanan informasi dan organisasi berikut kepada Pengguna melalui sistem HealthBali Booking, termasuk di bidang wisata medis:

a) Layanan Informasi:

• menyediakan informasi mengenai Mitra, spesialisasinya, dan layanan yang tersedia, termasuk informasi mengenai Fasilitas Mitra, dokter, dan Program;
• bantuan dalam memilih Mitra berdasarkan permintaan Pengguna, preferensi bahasa, anggaran, dan keadaan lain dari Pengguna;
• penyediaan informasi referensi mengenai harga, syarat penerimaan, dan prosedur pelaksanaan layanan.

b) Layanan Organisasi:

• pemilihan Mitra berdasarkan permintaan Pengguna serta, untuk layanan medis, pemilihan Program;
• pengaturan dan konfirmasi Kunjungan;
• penerbitan Voucer Layanan sebagai komponen Paket Wisata;
• pengaturan logistik pelaksanaan layanan dan penyampaian dokumen kepada Pengguna;
• komunikasi dengan Mitra atas nama Pengguna dalam kerangka Perjanjian Keagenan;
• pendampingan informasi dan komunikasi bagi Pengguna sebelum, selama, dan setelah Kunjungan;
• bantuan dalam menyelesaikan masalah organisasi yang timbul selama Kunjungan.

c) Layanan Tambahan:

• memberikan bantuan dalam memperoleh layanan «Pendapat Kedua» dari Fasilitas Mitra;
• layanan organisasi dan layanan lainnya, yang pengenalan layanannya akan diberitahukan kepada Pengguna sesuai prosedur yang ditetapkan.

4.2. Paket Wisata

Layanan HealthBali disediakan dalam bentuk Paket Wisata (HealthBali Traveler Package). Nama dagang HealthBali Traveler Package merujuk pada Paket Wisata sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan ini dan digunakan dalam dokumen penagihan, Voucer Layanan, serta materi informasi HealthBali.

Paket Wisata disediakan dalam Tingkat Essential, Standard, dan Premium, yang berbeda dalam jumlah dan jenis komponen yang termasuk di dalamnya. Komposisi masing-masing Tingkat diuraikan dalam Lampiran 1 Ketentuan ini, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Paket Wisata mencakup komponen layanan informasi, organisasi, koordinasi, dan logistik yang disediakan oleh HealthBali, serta Voucer Layanan sebagai salah satu komponen Paket Wisata. Dalam satu Paket Wisata dapat diterbitkan satu atau lebih Voucer Layanan kepada satu atau beberapa Mitra, sesuai dengan layanan yang dipesan oleh Pengguna.

HealthBali menyediakan Paket Wisata atas namanya sendiri sebagai produk mandiri HealthBali. Dalam rangka pelaksanaan Paket Wisata, HealthBali memperoleh dan membayar akses layanan Mitra bagi Pengguna atas namanya sendiri. HealthBali bukan merupakan penerima layanan medis; hubungan medis timbul secara langsung antara Pengguna dan Fasilitas Mitra sebagaimana diatur dalam Pasal 2.3 Ketentuan ini.

4.3. Layanan «Pendapat Kedua»

Atas permintaan Pengguna, HealthBali mengatur penerimaan layanan «Pendapat Kedua» dari Fasilitas Mitra. Pengguna menerima dan menegaskan bahwa layanan ini disediakan oleh Fasilitas Mitra, bukan HealthBali, tidak menggantikan konsultasi tatap muka, diagnosis, atau perawatan, dan tidak boleh dianggap sebagai satu-satunya dasar untuk mengambil keputusan medis. HealthBali tidak bertanggung jawab atas isi dan hasil layanan ini.

4.4. Sistem Pemrosesan Permintaan

Permintaan Pengguna diproses melalui Sistem Pemrosesan Permintaan. Pengguna menerima dan menyetujui bahwa:

• pemrosesan permintaan dapat dilakukan secara otomatis dengan menggunakan sistem berbasis kecerdasan buatan;
• waktu pemrosesan permintaan dapat bervariasi tergantung pada tingkat kerumitannya dan beban sistem;
• HealthBali tidak menjamin ketersediaan Sistem Pemrosesan Permintaan 24/7 dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh alasan teknis atau keadaan di luar kendali HealthBali.

4.5. Batasan Layanan

HealthBali tidak menyediakan layanan berikut:

• layanan medis dalam bentuk apa pun, termasuk diagnosis, pengobatan, dan resep obat;
• bantuan medis darurat — dalam keadaan darurat, Pengguna wajib menghubungi layanan darurat secara mandiri;
• layanan asuransi kesehatan;
• layanan terkait klaim atau pertanggungan asuransi, termasuk perantara asuransi atau jaminan penggantian biaya;
• layanan transportasi, akomodasi, dan pengurusan dokumen perjalanan, kecuali komponen yang secara tegas termasuk dalam Paket Wisata yang dipesan sesuai dengan konfirmasi pemesanan.

HealthBali tidak mengajukan permohonan visa atau dokumen keimigrasian lain atas nama Pengguna. Apabila pengurusan dokumen perjalanan termasuk dalam Paket Wisata yang dipesan, layanan tersebut diberikan oleh agen berlisensi sebagai Mitra, dan peran HealthBali terbatas pada pemilihan Mitra, pemesanan, penerbitan Voucer Layanan, dan koordinasi.

HealthBali tidak menjamin penggantian biaya oleh perusahaan asuransi. Segala pertanyaan terkait pertanggungan dan klaim wajib diselesaikan langsung oleh Pengguna dengan perusahaan asuransi sebelum pemesanan dilakukan.

4.6. Hak untuk Menolak Penyediaan Layanan

HealthBali berhak menolak untuk memberikan Layanan kepada Pengguna atau menangguhkan pemberian Layanan tersebut dalam hal:

• pelanggaran oleh Pengguna terhadap Ketentuan ini;
• Pengguna memberikan informasi yang tidak benar;
• ketidakmampuan untuk menemukan Mitra yang sesuai untuk memenuhi permintaan Pengguna;
• keadaan lain yang membuat penyediaan Layanan tidak mungkin atau tidak tepat.

4.7. Voucer Layanan

Voucer Layanan merupakan salah satu komponen Paket Wisata dan memberikan hak kepada orang yang namanya tercantum di dalamnya untuk memperoleh layanan yang disebutkan dari Mitra yang disebutkan. Dalam satu Paket Wisata dapat diterbitkan lebih dari satu Voucer Layanan sesuai dengan jumlah Mitra yang terlibat.

Voucer Layanan diterbitkan atas nama orang yang akan menerima layanan. Apabila Paket Wisata dipesan untuk kepentingan pihak ketiga sebagaimana diatur dalam Pasal 3.4 Ketentuan ini, Voucer Layanan diterbitkan atas nama pihak ketiga tersebut.

Voucer Layanan bukan merupakan alat pembayaran dan bukan merupakan uang elektronik. Voucer Layanan tidak dapat ditukarkan dengan uang, tidak dapat diisi ulang, tidak dapat digunakan di luar Paket Wisata HealthBali, dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali.

Voucer Layanan memuat sekurang-kurangnya: nomor unik; nama orang yang akan menerima layanan; nama Mitra; daftar layanan yang menjadi hak; masa berlaku; serta informasi tambahan yang diperlukan oleh Mitra untuk menerima Voucer Layanan.

Untuk layanan medis, Program menentukan isi medis layanan dan disusun oleh Fasilitas Mitra sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini. Voucer Layanan menentukan lingkup hak Pengguna untuk memperoleh layanan dari Fasilitas Mitra yang disebutkan dalam rangka Paket Wisata. Voucer Layanan tidak menentukan isi medis layanan.

Masa berlaku Voucer Layanan adalah 90 (sembilan puluh) hari kalender sejak tanggal pembayaran Paket Wisata, kecuali ditentukan lain dalam konfirmasi pemesanan. Atas permintaan Pengguna yang diajukan sebelum berakhirnya masa berlaku, HealthBali dapat memperpanjang masa berlaku 1 (satu) kali untuk jangka waktu paling lama 90 (sembilan puluh) hari kalender.

Akibat keuangan dari tidak digunakannya Voucer Layanan, termasuk berakhirnya masa berlaku dan ketidaktersediaan Mitra, diatur dalam Kebijakan Keuangan.

5Pendaftaran dan Akun

5.1. Pembuatan Akun

Untuk mendapatkan akses penuh ke fitur-fitur HealthBali Booking, Pengguna membuat Akun melalui otorisasi di WhatsApp, Telegram, atau Instagram. Memulai komunikasi melalui Saluran Komunikasi merupakan dasar untuk pembuatan Akun guna memproses permintaan Pengguna.

HealthBali berhak menolak pembuatan Akun atau membatasi fungsinya jika Pengguna melanggar Ketentuan ini atau terdapat alasan yang cukup untuk meyakini bahwa penggunaan HealthBali Booking melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5.2. Persyaratan Akun

Saat membuat dan menggunakan Akun, Pengguna wajib:

• memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini tentang dirinya;
• segera memperbarui informasi jika terjadi perubahan;
• tidak membuat lebih dari satu Akun;
• tidak memberikan akses ke Akun kepada pihak ketiga;
• tidak menggunakan Akun untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali.

5.3. Tanggung Jawab atas Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua tindakan yang dilakukan melalui Akunnya. HealthBali tidak bertanggung jawab atas konsekuensi dari akses tidak sah ke Akun, jika Pengguna tidak segera memberitahukan HealthBali mengenai akses tersebut setelah menemukannya.

Apabila ditemukan adanya akses yang tidak sah ke Akun, Pengguna wajib segera memberitahukan HealthBali melalui alamat: assistant@healthbali.info.

5.4. Penangguhan dan Pemblokiran Akun

HealthBali berhak menangguhkan atau memblokir Akun Pengguna dalam kasus-kasus berikut:

• pelanggaran terhadap Ketentuan ini;
• memberikan informasi yang tidak benar;
• melakukan tindakan yang dapat merugikan HealthBali, Mitra, atau Pengguna lain;
• menerima keluhan yang beralasan dari Mitra terkait tindakan Pengguna;
• permintaan dari instansi pemerintah yang berwenang.

HealthBali akan memberi tahu Pengguna mengenai penangguhan atau pemblokiran Akun melalui Saluran Komunikasi dengan menyebutkan alasannya, jika pemberitahuan tersebut tidak bertentangan dengan persyaratan dari otoritas pemerintah yang berwenang, hak pihak ketiga, atau kepentingan keamanan sistem.

Jika Pengguna menganggap penangguhan atau pemblokiran tersebut tidak beralasan, ia berhak mengirimkan keluhan terkait ke alamat assistant@healthbali.info. HealthBali akan menindaklanjuti keluhan tersebut dalam waktu 14 hari kalender.

5.5. Penghapusan Akun

Pengguna berhak kapan saja meminta penghapusan Akunnya dengan mengirimkan permohonan terkait ke alamat assistant@healthbali.info. HealthBali memproses permintaan penghapusan dalam waktu 14 hari kalender.

Penghapusan Akun tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban yang timbul sebelum penghapusan, termasuk kewajiban pembayaran Paket Wisata yang telah dipesan.

HealthBali berhak menyimpan sebagian data Pengguna setelah penghapusan Akun, dalam jumlah dan jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan perundang-undangan Republik Indonesia.

6Prosedur pemesanan

6.1. Prosedur Umum

Pemesanan Kunjungan dilakukan melalui HealthBali Booking dengan prosedur sebagai berikut:

• 1. Pengguna mengirimkan permintaan melalui Saluran Komunikasi dengan mencantumkan keinginan dan keadaan yang relevan untuk pemilihan Mitra dan layanan.
• 2. HealthBali memproses permintaan melalui Sistem Pemrosesan Permintaan dan memberikan informasi kepada Pengguna mengenai Mitra dan layanan yang sesuai.
• 3. Pengguna memilih Mitra dan layanan; untuk layanan medis — Fasilitas Mitra dan Program.
• 4. HealthBali mengoordinasikan Kunjungan dengan Mitra yang dipilih, menerbitkan Voucer Layanan, dan mengonfirmasikannya kepada Pengguna.
• 5. Pengguna menerima konfirmasi pemesanan yang mencantumkan Tingkat Paket Wisata, Voucer Layanan yang diterbitkan dengan menyebutkan Mitra dan layanan yang menjadi hak, tanggal, waktu, dan ketentuan.

Ketentuan Pasal ini berlaku pula terhadap pemesanan layanan dari Mitra selain Fasilitas Mitra, dengan penyesuaian seperlunya.

6.2. Konfirmasi Pemesanan

Kunjungan dianggap telah dipesan sejak Pengguna menerima konfirmasi dari HealthBali melalui Saluran Komunikasi. Sebelum menerima konfirmasi tersebut, Kunjungan tidak dianggap telah dipesan, dan HealthBali tidak menjamin ketersediaan Mitra atau layanan yang dipilih.

6.3. Keabsahan Informasi

Saat mengajukan permintaan, Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini yang diperlukan untuk memilih Mitra dan mengatur Kunjungan. HealthBali tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat pemberian informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap oleh Pengguna, termasuk ketidakmampuan untuk mengatur Kunjungan atau pelaksanaannya yang tidak memadai.

6.4. Pemilihan Mitra

HealthBali memilih Mitra berdasarkan permintaan Pengguna, namun tidak secara paksa menugaskan Pengguna kepada Mitra tertentu. Pilihan akhir mengenai Mitra dan layanan dilakukan oleh Pengguna sendiri. HealthBali tidak menjamin bahwa opsi yang ditawarkan adalah satu-satunya pilihan atau yang optimal. Pemilihan Mitra dilakukan semata-mata berdasarkan informasi yang diberikan oleh Pengguna.

Untuk layanan medis, pemilihan Fasilitas Mitra dan Program bukan merupakan rekomendasi medis dan tidak menjamin bahwa opsi yang ditawarkan optimal dari sudut pandang medis.

Pengguna wajib secara mandiri memverifikasi ruang lingkup, isi, dan batasan layanan yang dipilih dengan Mitra sebelum pelaksanaan Kunjungan.

HealthBali tidak menjamin bahwa deskripsi layanan di HealthBali Booking sepenuhnya mencerminkan protokol atau ketentuan aktual yang diterapkan oleh Mitra. Setiap perbedaan dalam cakupan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada area pemeriksaan, metode, atau hasil yang diharapkan, merupakan bagian dari pelaksanaan layanan oleh Mitra.

6.5. Perubahan dan Pembatalan Pemesanan

Prosedur perubahan dan pembatalan pemesanan yang telah dikonfirmasi diatur oleh Kebijakan Keuangan. Pengguna berhak mengajukan permintaan perubahan atau pembatalan pemesanan melalui Saluran Komunikasi. HealthBali tidak menjamin kemungkinan perubahan pemesanan dan mempertimbangkan permintaan tersebut secara individual setelah berkonsultasi dengan Mitra.

6.6. Kondisi yang Memengaruhi Pemesanan

HealthBali tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan untuk memenuhi pemesanan yang telah dikonfirmasi dalam hal:

• penolakan atau ketidakmampuan Mitra untuk menerima Pengguna karena alasan yang tidak terkait dengan HealthBali;
• perubahan jadwal atau ketentuan penerimaan oleh Mitra;
• penolakan, keterlambatan, atau pembatalan pemberian visa, izin tinggal, atau izin masuk oleh otoritas keimigrasian. Keputusan tersebut sepenuhnya berada dalam kewenangan otoritas yang bersangkutan, berada di luar kendali HealthBali dan Mitra, dan bukan merupakan dasar pengembalian dana atas Paket Wisata yang komponennya telah dilaksanakan;
• keadaan force majeure, termasuk bencana alam, wabah, tindakan otoritas pemerintah, dan peristiwa lain yang berada di luar kendali wajar HealthBali;
• tindakan atau kelalaian Pengguna sendiri, termasuk keterlambatan, ketidakhadiran, atau penyampaian informasi yang tidak akurat.

Dalam kasus-kasus tersebut, HealthBali akan melakukan upaya yang wajar untuk mengatur Kunjungan alternatif atau memberi tahu Pengguna tentang ketidakmungkinan pelaksanaannya. Ketentuan mengenai ketidaktersediaan Mitra yang disebutkan dalam Voucer Layanan diatur dalam Kebijakan Keuangan.

6.7. Situasi Darurat

HealthBali Booking tidak dimaksudkan untuk mengatur bantuan medis darurat. Jika ada ancaman terhadap nyawa atau kesehatan, Pengguna wajib menghubungi layanan darurat secara mandiri. HealthBali tidak bertanggung jawab atas konsekuensi penggunaan HealthBali Booking sebagai saluran bantuan medis darurat.

7Kewenangan agen

7.1. Dasar Kewenangan

Pengajuan permintaan pertama oleh Pengguna berarti persetujuannya atas pemrosesan permintaan tersebut serta penyediaan layanan informasi dan organisasi oleh HealthBali. Kewenangan agen HealthBali berlaku sejak Pengguna mengonfirmasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan Mitra atau mengonfirmasi pemesanan Kunjungan, dan berlaku hingga Kunjungan selesai atau hingga dicabut oleh Pengguna sesuai dengan Pasal 7.6.

7.2. Ruang Lingkup Kewenangan

Dalam lingkup kewenangan agen, HealthBali berhak atas nama Pengguna:

• mengirimkan permintaan pemesanan Kunjungan kepada Mitra;
• menyetujui tanggal, waktu, dan ketentuan Kunjungan;
• menerima pemberitahuan dan konfirmasi dari Mitra terkait Kunjungan;
• melakukan komunikasi dengan Mitra mengenai pengaturan dan pendampingan Kunjungan;
• melakukan perubahan pada pemesanan atas permintaan tertulis dari Pengguna.

7.3. Batasan Kewenangan

Kewenangan agen HealthBali tidak mencakup tindakan-tindakan berikut:

• menandatangani dokumen medis, persetujuan setelah mendapat penjelasan, dan dokumen medis lainnya atas nama Pengguna;
• pengambilan keputusan medis atau pemberian rekomendasi medis atas nama Pengguna;
• menandatangani perjanjian dengan Mitra yang menimbulkan kewajiban finansial Pengguna, tanpa persetujuan tegas sebelumnya dari Pengguna;
• penyerahan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang bukan merupakan Mitra atau penyedia jasa pendukung yang terlibat dalam penyelenggaraan Kunjungan tertentu, dan di luar cakupan yang diperlukan untuk penyelenggaraan tersebut;
• penyerahan informasi medis Pengguna kepada Mitra selain Fasilitas Mitra;
• tindakan lain apa pun yang melampaui batas-batas pendampingan organisasi Kunjungan.

7.4. Tanggung Jawab dalam Lingkup Kewenangan Agen

HealthBali bertindak dalam lingkup kewenangan agen dengan itikad baik dan demi kepentingan Pengguna. Dengan demikian:

• HealthBali tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian Mitra yang dilakukan dalam lingkup kewenangan mereka sendiri;
• HealthBali bukanlah pihak dalam hubungan hukum medis antara Pengguna dan Fasilitas Mitra;
• kewajiban Mitra terhadap Pengguna bukanlah kewajiban HealthBali.

7.5. Perjanjian Keagenan

Rincian pelaksanaan kewenangan agen diatur dalam Perjanjian Keagenan, yang dianggap telah disepakati sejak Pengguna mengonfirmasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan Mitra atau mengonfirmasi pemesanan Kunjungan. Jika terdapat pertentangan antara Pasal ini dan Perjanjian Keagenan, maka Perjanjian Keagenan yang berlaku.

7.6. Pencabutan Kewenangan

Pengguna berhak kapan saja mencabut wewenang agen HealthBali dengan mengirimkan pemberitahuan yang sesuai melalui Saluran Komunikasi atau ke alamat assistant@healthbali.info. Pencabutan wewenang mengakibatkan ketidakmampuan HealthBali untuk melanjutkan pengaturan Kunjungan yang sedang berlangsung. Namun demikian, Pengguna tetap berkewajiban untuk membayar Layanan HealthBali yang telah diberikan secara faktual pada saat pencabutan kuasa sesuai dengan Kebijakan Keuangan.

8Kewajiban dan batasan Pengguna

8.1. Kewajiban Umum

Saat menggunakan HealthBali Booking, Pengguna wajib:

• mematuhi Ketentuan ini, Kebijakan Keuangan, Kebijakan Privasi, Perjanjian Keagenan, dan Lampiran 1;
• memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat pengajuan permintaan dan pemesanan;
• menanggapi permintaan HealthBali secara tepat waktu, yang diperlukan untuk mengatur Kunjungan;
• mematuhi aturan dan persyaratan dari Mitra selama memperoleh layanan;
• memberitahukan HealthBali mengenai perubahan keadaan yang memengaruhi pengaturan Kunjungan, dalam waktu yang wajar;
• menggunakan HealthBali Booking semata-mata untuk tujuan yang sah.

8.2. Tindakan yang Dilarang

Saat menggunakan HealthBali Booking, Pengguna dilarang:

• memberikan informasi yang diketahui palsu atau menyesatkan;
• menggunakan HealthBali Booking untuk mendapatkan layanan yang tidak diatur dalam Ketentuan ini;
• melakukan tindakan yang bertujuan untuk mengganggu kinerja Sistem Pemrosesan Permintaan atau komponen teknis lainnya dari HealthBali Booking;
• melakukan akses tanpa izin terhadap data Pengguna lain atau Mitra;
• menggunakan sarana otomatis untuk berinteraksi dengan HealthBali Booking tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali;
• mereproduksi, menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan Konten untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali;
• memindahtangankan, menjual, atau menawarkan kepada pihak lain Voucer Layanan yang diterbitkan atas namanya, tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali;
• melakukan tindakan yang melanggar hak dan kepentingan sah HealthBali, Mitra, atau Pengguna lain;
• menggunakan HealthBali Booking untuk menyebarkan spam, perangkat lunak berbahaya, atau materi lain yang dapat menimbulkan kerugian.

8.3. Tanggung Jawab atas Keakuratan Informasi

Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan dan kelengkapan informasi yang diberikan melalui HealthBali Booking. HealthBali tidak memverifikasi keakuratan informasi yang diberikan dan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat ketidakakuratan atau ketidaklengkapan informasi tersebut, termasuk:

• ketidakmampuan menemukan Mitra atau layanan yang sesuai;
• pelaksanaan Kunjungan yang tidak sesuai;
• penolakan Mitra untuk memberikan layanan.

8.4. Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undangan

Pengguna wajib mematuhi semua peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, serta peraturan perundang-undangan negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya saat menggunakan HealthBali Booking. Secara khusus, Pengguna bertanggung jawab penuh atas:

• kesesuaian tindakannya dengan persyaratan peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang kesehatan;
• mematuhi persyaratan visa dan imigrasi di negara tempat Mitra berada;
• pembayaran pajak dan biaya yang berlaku.

8.5. Keputusan Medis

Pengguna secara mandiri mengambil semua keputusan terkait kesehatannya, pilihan metode diagnosis, atau pengobatan. HealthBali tidak ikut campur dalam keputusan medis Pengguna dan tidak bertanggung jawab atas konsekuensinya. Pengguna menegaskan bahwa ia menyadari perbedaan antara layanan informasi dan organisasi HealthBali dengan layanan medis dari Fasilitas Mitra.

8.6. Perilaku terhadap Mitra

Pengguna wajib berinteraksi dengan Mitra dan perwakilannya dengan hormat dan sesuai dengan peraturan internal mereka. Jika Pengguna berperilaku tidak pantas terhadap Mitra, HealthBali berhak menolak untuk memberikan Layanan lebih lanjut kepada Pengguna sesuai dengan Pasal 4.6 dari Ketentuan ini.

9Informasi di HealthBali Booking

9.1. Sumber Informasi

Informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking disusun berdasarkan:

• data yang diberikan langsung oleh Mitra;
• sumber-sumber yang tersedia untuk umum, yang dianggap dapat dipercaya oleh HealthBali pada saat publikasi;
• materi milik HealthBali yang disusun dalam rangka kegiatan penyebaran informasi.

9.2. Sifat Informasi

Semua informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking bersifat murni informatif dan untuk tujuan pengenalan. HealthBali melakukan upaya yang wajar untuk memastikan keakuratan dan keaktualan informasi, namun tidak menjamin kelengkapan, keandalan, atau kesesuaiannya dengan keadaan khusus Pengguna.

Informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking bukan merupakan:

• konsultasi atau rekomendasi medis;
• panduan untuk diagnosis atau pengobatan;
• pengganti konsultasi langsung dengan dokter berlisensi;
• jaminan hasil layanan medis dari Fasilitas Mitra.

9.3. Keaktualan Informasi

HealthBali tidak menjamin keaktualan kategori informasi berikut pada saat Pengguna mengaksesnya:

• harga layanan dari Mitra — dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada HealthBali;
• jadwal dan ketersediaan dokter — ditentukan oleh Fasilitas Mitra secara mandiri;
• daftar Program yang tersedia — dapat berubah sesuai keputusan Fasilitas Mitra;
• ketersediaan sarana angkutan dan sarana akomodasi — ditentukan oleh Mitra yang bersangkutan secara mandiri;
• syarat penerimaan — ditetapkan oleh Mitra dan dapat berbeda dari informasi yang tercantum di HealthBali Booking.

Ketentuan terkini mengenai penyediaan layanan harus dikonfirmasi oleh Pengguna langsung kepada Mitra atau melalui Saluran Komunikasi HealthBali sebelum konfirmasi pemesanan.

9.4. Ulasan dan Rekomendasi

Jika di HealthBali Booking terdapat ulasan Pengguna atau rekomendasi mengenai Mitra, materi tersebut mencerminkan pendapat pribadi penulisnya dan bukan merupakan posisi HealthBali. HealthBali tidak bertanggung jawab atas isi materi tersebut dan tidak menjamin keakuratannya.

9.5. Pembaruan Informasi

HealthBali berhak kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk mengubah, menambahkan, atau menghapus informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking. Perubahan tersebut tidak dapat dijadikan dasar bagi Pengguna untuk mengajukan tuntutan apa pun kepada HealthBali.

9.6. Pelaporan Kesalahan

Pengguna berhak melaporkan kesalahan, ketidakakuratan, atau informasi yang sudah kedaluwarsa yang ditemukan di HealthBali Booking kepada HealthBali dengan mengirimkan surat ke alamat assistant@healthbali.info. HealthBali akan menanggapi laporan tersebut dalam waktu yang wajar, namun tidak berkewajiban untuk segera memperbaikinya.

10Batasan tanggung jawab

10.1. Prinsip Umum

HealthBali bertanggung jawab kepada Pengguna semata-mata atas penyediaan Layanan HealthBali yang sesuai dalam lingkup yang diatur dalam Ketentuan ini. HealthBali tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau hasil kegiatan dari Mitra, pihak ketiga, atau Pengguna itu sendiri.

10.2. Tanggung Jawab atas Layanan HealthBali

HealthBali bertanggung jawab atas penyediaan Layanan HealthBali yang sesuai secara eksklusif dengan syarat bahwa semua kondisi berikut terpenuhi secara bersamaan:

• pelanggaran oleh HealthBali bersifat langsung dan terbukti;
• Pengguna telah memberitahukan HealthBali mengenai pelanggaran tersebut secara tertulis dalam waktu 14 hari kalender sejak pelanggaran tersebut ditemukan oleh Pengguna;
• pelanggaran tersebut tidak disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Pengguna, Mitra, atau pihak ketiga;
• pelanggaran tersebut bukan akibat dari keadaan kahar sebagaimana dimaksud dalam Pasal 10.9 dari Ketentuan ini.

10.3. Tanggung Jawab atas Layanan Mitra

HealthBali tidak bertanggung jawab atas:

• kualitas, hasil, dan konsekuensi dari layanan yang diberikan oleh Mitra;
• tindakan atau kelalaian Mitra, karyawan, dan perwakilannya;
• kesesuaian layanan Mitra dengan harapan Pengguna;
• pembatalan, penundaan, atau perubahan ketentuan Kunjungan atas inisiatif Mitra, termasuk ketidaktersediaan tempat pada penyedia jasa akomodasi atau penyedia jasa angkutan;
• kewajiban keuangan yang timbul secara langsung antara Pengguna dan Mitra di luar lingkup Paket Wisata;
• keputusan otoritas keimigrasian mengenai pemberian visa, izin tinggal, atau izin masuk, termasuk penolakan dan keterlambatan;
• keputusan, penolakan, atau keterlambatan proses klaim oleh perusahaan asuransi.

Khusus untuk layanan medis, HealthBali juga tidak bertanggung jawab atas:

• kualitas, hasil, dan konsekuensi dari layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra;
• tindakan atau kelalaian dokter dan perwakilan lain dari Fasilitas Mitra;
• kesesuaian layanan Fasilitas Mitra dengan harapan atau kebutuhan medis Pengguna.

Ketentuan mengenai pengembalian dana atau penggantian Mitra dalam hal Mitra yang disebutkan dalam Voucer Layanan tidak dapat memberikan layanan diatur dalam Kebijakan Keuangan. Pembatasan tanggung jawab sebagaimana diatur dalam Pasal ini tidak menghapuskan hak Pengguna atas pengembalian dana sesuai dengan Kebijakan Keuangan.

10.4. Tanggung Jawab atas Informasi

HealthBali tidak bertanggung jawab atas:

• konsekuensi penggunaan informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking oleh Pengguna, termasuk untuk pengambilan keputusan medis;
• ketidakakuratan atau informasi yang sudah kedaluwarsa yang diperoleh dari Mitra atau dari sumber terbuka;
• perbedaan antara informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking dan kondisi aktual penyediaan layanan oleh Mitra.

10.5. Tanggung Jawab atas Gangguan Teknis

HealthBali tidak bertanggung jawab atas:

• ketidaktersediaan sementara HealthBali Booking atau komponen-komponennya akibat pekerjaan teknis, gangguan, atau alasan lain;
• gangguan pada Saluran Komunikasi yang disebabkan oleh tindakan pihak ketiga — pemilik infrastruktur WhatsApp, Telegram, dan Instagram;
• kehilangan data akibat gangguan teknis yang berada di luar kendali wajar HealthBali;
• tindakan perangkat lunak berbahaya yang memengaruhi perangkat Pengguna.

10.6. Tanggung Jawab atas Tindakan Pihak Ketiga

HealthBali tidak bertanggung jawab atas konten, fungsionalitas, dan kebijakan privasi situs web dan layanan pihak ketiga yang mungkin ditautkan di HealthBali Booking. Pengalihan Pengguna ke sumber daya pihak ketiga dilakukan atas risiko Pengguna sendiri.

10.7. Pembatasan Jumlah Tanggung Jawab

Dalam hal tanggung jawab HealthBali ditetapkan sesuai dengan Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, jumlah total tanggung jawab tersebut terhadap Pengguna tidak boleh melebihi jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh Pengguna untuk Paket Wisata yang bersangkutan.

10.8. Kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Konsumen

Pasal ini berlaku sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan imperatif undang-undang Republik Indonesia tentang perlindungan hak konsumen dan ketentuan wajib lainnya dari peraturan perundang-undangan yang berlaku. Tidak ada satu pun dalam Pasal ini yang membatasi hak Pengguna yang diberikan kepadanya oleh undang-undang tersebut secara imperatif.

10.9. Keadaan Kahar

HealthBali dibebaskan dari tanggung jawab atas ketidakmampuan atau pelaksanaan yang tidak memadai atas kewajiban berdasarkan Ketentuan ini jika terjadi keadaan kahar yang berada di luar kendali wajar HealthBali, termasuk:

• bencana alam, epidemi, dan pandemi;
• tindakan otoritas pemerintah, termasuk pemberlakuan pembatasan atau larangan;
• tindakan militer, aksi terorisme, dan kerusuhan sipil;
• gangguan besar-besaran pada jaringan dan infrastruktur telekomunikasi.

HealthBali akan memberi tahu Pengguna tentang terjadinya keadaan kahar dalam waktu yang wajar melalui Saluran Komunikasi dan akan melakukan upaya yang wajar untuk meminimalkan dampaknya terhadap Pengguna.

11Hak kekayaan intelektual

11.1. Hak atas Konten

Seluruh hak atas Konten yang dipublikasikan di HealthBali Booking, termasuk hak eksklusif atas teks, gambar, foto, video, logo, nama merek, merek dagang, deskripsi Program, Mitra, dan layanan, dimiliki oleh HealthBali atau digunakan atas izin dari pemegang hak yang bersangkutan berdasarkan perjanjian lisensi.

Konten dilindungi oleh undang-undang Republik Indonesia tentang kekayaan intelektual dan norma-norma hukum internasional di bidang ini.

11.2. Penggunaan Pribadi

HealthBali memberikan kepada Pengguna lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dapat dicabut, dan tanpa hak sublisensi untuk menggunakan Konten semata-mata untuk tujuan pribadi dan non-komersial, termasuk:

• melihat dan membaca Konten di HealthBali Booking;
• penyebaran Konten melalui publikasi di media sosial pribadi dengan syarat wajib mencantumkan tautan ke sumber dan nama HealthBali.

Lisensi ini berlaku selama masa berlaku Ketentuan ini dan berakhir bersamaan dengan berakhirnya Ketentuan ini.

11.3. Penggunaan Komersial

Setiap penggunaan Konten untuk tujuan komersial, termasuk reproduksi, penyebaran, pengolahan, pertunjukan publik, atau demonstrasi, hanya diperbolehkan berdasarkan persetujuan tertulis sebelumnya dari HealthBali. Untuk mendapatkan izin penggunaan komersial Konten, Pengguna harus mengirimkan permintaan ke alamat assistant@healthbali.info.

11.4. Tindakan yang Dilarang

Terkait Konten, Pengguna dilarang:

• mereproduksi, menyalin, atau mendistribusikan Konten untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali;
• mengubah Konten atau membuat karya turunan berdasarkan Konten tersebut;
• menghapus atau mengubah tanda hak cipta, merek dagang, dan penanda lain milik pemegang hak;
• menggunakan Konten dengan cara yang dapat menyesatkan pihak ketiga mengenai asal-usul atau kepemilikannya;
• menggunakan nama HealthBali, logo, atau merek dagangnya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari HealthBali.

11.5. Konten Pengguna

Jika Pengguna memposting materi apa pun melalui HealthBali Booking atau Saluran Komunikasi, ia menegaskan bahwa:

• memiliki semua hak yang diperlukan atas materi tersebut;
• publikasi materi tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga;
• memberikan HealthBali lisensi gratis dan non-eksklusif untuk menggunakan materi tersebut guna penyediaan Layanan HealthBali.

HealthBali berhak menghapus materi Pengguna apa pun yang melanggar Ketentuan ini atau undang-undang yang berlaku, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

11.6. Pelaporan Pelanggaran

Jika ditemukan pelanggaran hak kekayaan intelektual di HealthBali Booking, Pengguna berhak mengirimkan pemberitahuan terkait ke alamat assistant@healthbali.info dengan mencantumkan:

• deskripsi hak yang dilanggar dan pemegang haknya;
• penunjukan materi tertentu di HealthBali Booking yang melanggar hak;
• data kontak pelapor.

HealthBali akan meninjau pemberitahuan tersebut dalam waktu yang wajar dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12Data Pribadi

12.1. Pemrosesan Data Pribadi

HealthBali melakukan pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan Data Pribadi Pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia tentang perlindungan data pribadi dan Kebijakan Privasi yang tersedia di healthbali.info/privacy-policy.

12.2. Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Dengan menggunakan HealthBali Booking, Pengguna menyatakan bahwa ia telah membaca Kebijakan Privasi dan menyetujui syarat-syaratnya.

12.3. Data Medis

HealthBali tidak secara sengaja mengumpulkan data medis Pengguna dan tidak meminta data tersebut melebihi batas yang secara objektif diperlukan untuk mengatur Kunjungan. Jika Pengguna secara sukarela menyampaikan informasi mengenai kondisi kesehatannya melalui Saluran Komunikasi, informasi tersebut diproses semata-mata untuk tujuan pemilihan Fasilitas Mitra yang sesuai dan tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.

Informasi medis Pengguna tidak disampaikan kepada Mitra selain Fasilitas Mitra yang terlibat dalam pelaksanaan Kunjungan yang bersangkutan.

Daftar layanan yang dipesan, sebagaimana tercantum dalam Voucer Layanan, konfirmasi pemesanan, dan dokumen penagihan, disimpan selama jangka waktu yang diperlukan untuk pelaksanaan Paket Wisata serta selama jangka waktu yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan dan akuntansi. Rincian jangka waktu penyimpanan diatur dalam Kebijakan Privasi.

13Sistem elektronik dan PSE

HealthBali Booking terdaftar dalam daftar operator sistem elektronik (PSE) Republik Indonesia. HealthBali memastikan beroperasinya HealthBali Booking sesuai dengan persyaratan peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang sistem elektronik dan transaksi.

HealthBali berhak untuk menghentikan sementara layanan HealthBali Booking guna melakukan pekerjaan teknis, dengan memberitahukan Pengguna melalui Saluran Komunikasi dalam waktu yang wajar, jika hal tersebut memungkinkan secara teknis.

14Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

14.1. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini, serta semua hubungan hukum yang timbul antara HealthBali dan Pengguna sehubungan dengan penggunaan HealthBali Booking, diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

14.2. Penyelesaian Pra-Pengadilan

Jika terjadi sengketa, perselisihan, atau klaim yang berkaitan dengan penggunaan HealthBali Booking atau Ketentuan ini, Pengguna wajib mengirimkan klaim tertulis kepada HealthBali ke alamat assistant@healthbali.info dengan mencantumkan:

• inti dari klaim dan keadaan yang menyebabkannya;
• tuntutan Pengguna dan alasannya;
• data kontak Pengguna untuk tujuan umpan balik.

HealthBali akan meninjau keluhan dalam waktu 14 hari kalender sejak diterimanya dan mengirimkan tanggapan yang disertai alasan kepada Pengguna. Para pihak akan melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan sengketa melalui negosiasi dalam waktu 30 hari kalender sejak pengajuan keluhan.

14.3. Mediasi

Jika sengketa tidak diselesaikan secara pra-peradilan dalam jangka waktu yang disebutkan dalam Pasal 14.2, dan para pihak mengajukan gugatan ke pengadilan, mediasi wajib dilakukan sesuai dengan Perma No. 1 Tahun 2016 sebelum persidangan pokok perkara dimulai. Para pihak juga berhak, atas kesepakatan bersama, untuk menghubungi mediator sebelum mengajukan gugatan sesuai dengan UU No. 30/1999. Biaya mediasi pra-pengadilan dibagi rata antara para pihak, kecuali jika disepakati lain oleh para pihak.

14.4. Penyelesaian di Pengadilan

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi atau mediasi, sengketa diselesaikan secara eksklusif di Pengadilan Negeri Denpasar sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Pengguna berhak mengajukan keluhan kepada HealthBali dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh undang-undang Republik Indonesia. HealthBali menyarankan agar keluhan diajukan selambat-lambatnya satu tahun sejak terjadinya dasar pengajuan keluhan tersebut, guna memastikan keluhan dapat ditangani dengan baik.

14.5. Hak Konsumen

Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang membatasi hak Pengguna — sebagai individu — untuk mengajukan keluhan kepada lembaga pemerintah Republik Indonesia yang berwenang dalam perlindungan hak konsumen, termasuk BPSK.

14.6. Penerapan Ketentuan

Jika penggunaan HealthBali Booking bertentangan dengan undang-undang negara tempat tinggal atau kewarganegaraan Pengguna, HealthBali Booking tidak ditujukan untuk Pengguna tersebut. Pengguna bertanggung jawab secara mandiri atas kepatuhan terhadap persyaratan undang-undang yang berlaku baginya.

15Perubahan Ketentuan

15.1. Hak untuk Mengubah

HealthBali berhak untuk mengubah Ketentuan ini secara sepihak kapan saja. Versi terbaru dari Ketentuan ini selalu tersedia di HealthBali Booking di alamat healthbali.info/terms-of-service. Tanggal pembaruan terakhir tercantum pada judul dokumen.

15.2. Prosedur Berlakunya Perubahan

Perubahan pada Ketentuan ini berlaku sejak versi terbaru dipublikasikan di HealthBali Booking, kecuali jika tanggal berlakunya yang lain disebutkan dalam versi terbaru.

Dalam hal perubahan yang secara material memengaruhi hak atau kewajiban Pengguna, HealthBali akan berupaya memberikan pemberitahuan melalui situs web healthbali.info atau Saluran Komunikasi setidaknya 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan tersebut berlaku.

Pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelum tanggal berlakunya perubahan tunduk pada versi Ketentuan yang berlaku pada saat konfirmasi. Versi tersebut tetap tersedia bagi Pengguna di HealthBali Booking.

Perubahan pada Lampiran 1 dilakukan sesuai dengan ketentuan Lampiran tersebut.

15.3. Penerimaan Perubahan

Dengan terus menggunakan HealthBali Booking setelah perubahan tersebut berlaku, berarti Pengguna telah menerima versi terbaru dari Ketentuan ini secara penuh dan tanpa syarat. Pengguna bertanggung jawab untuk memantau versi terbaru dari Ketentuan ini. HealthBali menyarankan untuk memeriksa halaman healthbali.info/terms-of-service secara berkala untuk mengetahui adanya pembaruan.

15.4. Ketidaksetujuan terhadap Perubahan

Jika Pengguna tidak setuju dengan perubahan yang telah dilakukan, ia wajib menghentikan penggunaan HealthBali Booking sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut dan berhak mengirimkan pemberitahuan terkait ke alamat assistant@healthbali.info. Penghentian penggunaan HealthBali Booking tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban yang timbul sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut.

16Ketentuan lain-lain

16.1. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini bersama dengan Kebijakan Keuangan, Kebijakan Privasi, Perjanjian Keagenan, dan Lampiran 1 merupakan perjanjian lengkap antara HealthBali dan Pengguna terkait penggunaan HealthBali Booking dan menggantikan semua kesepakatan, perjanjian, dan pernyataan sebelumnya dari para pihak mengenai hal ini.

16.2. Keterpisahan

Apabila salah satu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan oleh pengadilan sebagai tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut dianggap dihapus dari Ketentuan ini sejauh yang diperlukan, sedangkan ketentuan-ketentuan lainnya dalam Ketentuan ini tetap berlaku dan mengikat sepenuhnya.

16.3. Penolakan Hak

Kegagalan HealthBali untuk mengajukan tuntutan sehubungan dengan pelanggaran Ketentuan ini oleh Pengguna tidak berarti HealthBali melepaskan haknya untuk mengajukan tuntutan tersebut di masa mendatang sehubungan dengan pelanggaran yang serupa atau lainnya. Pelepasan hak HealthBali atas hak apa pun berdasarkan Ketentuan ini hanya berlaku jika dibuat secara tertulis.

16.4. Pengalihan Hak

Pengguna tidak berhak mengalihkan atau menyerahkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini, termasuk hak yang timbul dari Voucer Layanan, kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari HealthBali.

HealthBali berhak mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga, termasuk dalam hal reorganisasi, merger, atau penjualan bisnis, dengan memberitahukan Pengguna melalui publikasi pemberitahuan yang sesuai di HealthBali Booking setidaknya 30 hari kalender sebelum tanggal pengalihan. Jika Pengguna tidak setuju dengan pengalihan tersebut, ia berhak menghentikan penggunaan HealthBali Booking sebelum tanggal berlakunya pengalihan.

16.5. Komunikasi Elektronik

Dengan menggunakan HealthBali Booking dan memberikan data kontak Anda, Pengguna setuju untuk menerima pesan elektronik dari HealthBali terkait:

• penggunaan HealthBali Booking dan pengaturan Kunjungan;
• perubahan pada Ketentuan ini dan dokumen terkait;
• materi informasi dan pemasaran — jika Pengguna telah memberikan persetujuan yang sesuai.

Pengguna berhak kapan saja untuk berhenti berlangganan pesan pemasaran dengan mengirimkan permintaan terkait ke alamat assistant@healthbali.info atau menggunakan fitur berhenti berlangganan yang terdapat dalam pesan yang diterima. Penolakan terhadap pesan pemasaran tidak memengaruhi penerimaan pesan oleh Pengguna yang terkait dengan pengaturan Kunjungan.

16.6. Kekuatan Hukum Dokumen Elektronik

Ketentuan ini, yang disepakati dalam bentuk elektronik, memiliki kekuatan hukum penuh sesuai dengan UU No. 11/2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan perubahannya. Versi cetak dari Ketentuan ini merupakan bukti yang sah dalam proses peradilan dan administratif, setara dengan dokumen lain yang dibuat dan disimpan dalam bentuk tertulis.

16.7. Kemandirian Para Pihak

Ketentuan ini tidak menciptakan hubungan kemitraan, usaha patungan, hubungan kerja, atau hubungan perwakilan antara HealthBali dan Pengguna, kecuali dalam hal-hal yang secara tegas diatur dalam Perjanjian Keagenan.

16.8. Judul Bagian

Judul bagian dalam Ketentuan ini digunakan semata-mata untuk kemudahan navigasi dan tidak memengaruhi interpretasi isi bagian yang bersangkutan.

17Informasi kontak

Untuk semua pertanyaan yang berkaitan dengan Ketentuan ini atau penggunaan HealthBali Booking, Pengguna berhak menghubungi HealthBali melalui cara-cara berikut:

• Email: assistant@healthbali.info
• WhatsApp: +62 822-3664-7340
• Alamat: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234
• Telepon: +62-361-200-3291

HealthBali menangani pertanyaan Pengguna pada hari kerja dalam waktu yang wajar.