Kebijakan Keuangan

Finance PolicyФинансовая политика

Terakhir diperbarui: 01 Agustus 2026

Kebijakan ini disusun dalam bahasa Indonesia, yang merupakan teks asli dan memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Versi dalam bahasa lain disediakan semata-mata untuk kemudahan Pengguna. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa, teks dalam bahasa Indonesia yang menjadi acuan.

Istilah yang digunakan dalam Kebijakan ini memiliki pengertian sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan HealthBali Booking.

1Ketentuan umum

1.1. Status HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) beroperasi sebagai biro perjalanan wisata yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata, termasuk di bidang wisata medis. Kebijakan Keuangan ini mengatur hubungan keuangan antara HealthBali dan Pengguna dalam rangka penyediaan Layanan HealthBali dan Paket Wisata.

1.2. Paket Wisata sebagai Produk HealthBali

Paket Wisata (HealthBali Traveler Package) merupakan produk mandiri HealthBali yang terdiri dari komponen layanan informasi, organisasi, koordinasi, dan logistik, serta Voucer Layanan. Paket Wisata disediakan dalam Tingkat Essential, Standard, dan Premium sebagaimana diuraikan dalam Lampiran 1 Ketentuan Penggunaan. Pembayaran oleh Pengguna dilakukan atas Paket Wisata sebagai produk HealthBali.

Pembayaran oleh Pengguna kepada HealthBali bukan merupakan pembayaran langsung atas layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra. HealthBali menerima pembayaran tersebut sebagai imbalan atas Paket Wisata yang disediakan.

1.3. Hubungan dengan Dokumen Lain

Kebijakan Keuangan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan HealthBali Booking yang tersedia di healthbali.info/terms-of-service, beserta Lampiran 1 Ketentuan Penggunaan, serta Perjanjian Keagenan yang tersedia di healthbali.info/agency-agreement. Dalam hal terdapat pertentangan antara Kebijakan Keuangan ini dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Keuangan berlaku dalam hal masalah keuangan.

1.4. Imbalan dari Mitra

Selain pembayaran dari Pengguna atas Paket Wisata, HealthBali dapat menerima imbalan dari Mitra berdasarkan perjanjian kerja sama terpisah.

Penerimaan imbalan tersebut tidak memengaruhi harga Paket Wisata bagi Pengguna, tidak mengurangi kewajiban HealthBali untuk bertindak dengan itikad baik demi kepentingan Pengguna, dan tidak menimbulkan konflik kepentingan.

2Harga dan penetapan harga

2.1. Komposisi Paket Wisata dan Penetapan Harga

Paket Wisata terdiri dari komponen-komponen layanan sesuai dengan Tingkat Paket Wisata yang dipesan, sebagaimana diuraikan dalam Lampiran 1 Ketentuan Penggunaan. Komponen tersebut mencakup layanan informasi, organisasi, koordinasi, dan logistik yang disediakan oleh HealthBali, serta Voucer Layanan sebagai salah satu komponen Paket Wisata.

Harga Paket Wisata ditetapkan sebagai harga tunggal atas keseluruhan Paket Wisata. Komponen Paket Wisata disebutkan dalam konfirmasi pemesanan tanpa perincian harga per komponen. Komponen Paket Wisata tidak dinilai secara terpisah dan tidak diperjualbelikan secara terpisah.

Tingkat Paket Wisata menentukan komposisi komponen Paket Wisata dan bukan harganya. Harga Paket Wisata ditetapkan secara individual untuk setiap pemesanan dan dikonfirmasi sesuai dengan Pasal 2.3 Kebijakan ini.

2.2. Harga Referensi

Harga yang tercantum di healthbali.info dan Saluran Komunikasi HealthBali bersifat referensi dan dapat berbeda dari harga aktual pada saat pemesanan. Harga aktual Mitra dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada HealthBali.

2.3. Harga Final

Harga final Paket Wisata dikonfirmasi secara tertulis melalui Saluran Komunikasi atau dalam dokumen konfirmasi pemesanan. Harga final mengikat sejak diterimanya konfirmasi tertulis dari HealthBali.

2.4. Mata Uang

Harga Paket Wisata dinyatakan dan dibayarkan dalam Rupiah Indonesia (IDR).

Apabila pembayaran dilakukan menggunakan metode yang melibatkan konversi mata uang (termasuk kartu internasional), jumlah pembayaran dapat dikonversi oleh bank atau penyedia layanan pembayaran ke dalam IDR sesuai dengan kebijakan mereka.

3Pembayaran oleh Pengguna

3.1. Dasar Pembayaran

Pengguna melakukan pembayaran kepada HealthBali atas Paket Wisata yang dipesan. Pembayaran tersebut merupakan pembayaran atas produk HealthBali dan bukan merupakan pembayaran langsung atas layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra. HealthBali menerima pembayaran tersebut sebagai imbalan atas Paket Wisata yang disediakan.

3.2. Struktur Pembayaran

Pembayaran Paket Wisata dilakukan secara penuh pada saat konfirmasi pemesanan, kecuali jika jadwal pembayaran lain disepakati secara tertulis dalam konfirmasi pemesanan.

Jumlah deposit dan jadwal pelunasan ditetapkan secara individual dalam konfirmasi pemesanan tergantung pada jenis dan nilai Paket Wisata.

Apabila Voucer Layanan diterbitkan, penerbitannya dilakukan pada saat konfirmasi pemesanan. Masa berlaku dihitung sejak tanggal penerbitan sesuai dengan Pasal 4.7 Ketentuan Penggunaan. Timbulnya hak berdasarkan Voucer Layanan diatur dalam Pasal 4.7 Ketentuan Penggunaan.

3.3. Cara Pembayaran

HealthBali menerima pembayaran melalui cara-cara berikut:

transfer bank ke rekening HealthBali yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan;
pembayaran melalui sistem pembayaran elektronik yang ditentukan oleh HealthBali;
cara pembayaran lain yang disepakati secara tertulis antara HealthBali dan Pengguna.

Pembayaran dianggap diterima pada saat dana masuk ke rekening HealthBali atau dikonfirmasi oleh sistem pembayaran yang digunakan.

3.4. Konfirmasi Pembayaran

Pengguna wajib mengirimkan bukti pembayaran kepada HealthBali melalui Saluran Komunikasi setelah melakukan pembayaran. HealthBali mengkonfirmasi penerimaan pembayaran dalam waktu 1 (satu) hari kerja.

3.5. Keterlambatan Pembayaran

Jika Pengguna tidak melakukan pelunasan dalam jangka waktu yang ditetapkan, HealthBali berhak menangguhkan koordinasi Kunjungan hingga pembayaran diterima, atau membatalkan pemesanan dengan pemotongan deposit sesuai ketentuan Pasal 5 Kebijakan ini.

4Penyelesaian pembayaran kepada Mitra

4.1. Dasar Penyelesaian

Dalam rangka pelaksanaan Paket Wisata, HealthBali melakukan penyelesaian pembayaran kepada Mitra sebagai penyedia komponen layanan. Penyelesaian pembayaran ini merupakan bagian dari pelaksanaan Paket Wisata oleh HealthBali sebagai biro perjalanan wisata. Penyelesaian pembayaran tersebut dilakukan oleh HealthBali atas namanya sendiri dan atas tanggungannya sendiri.

Penyelesaian tersebut bukan merupakan layanan sistem pembayaran atau perantaraan pembayaran. HealthBali tidak bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran dan tidak mengelola dana atas nama pihak ketiga di luar struktur Paket Wisata.

4.2. Hubungan dengan Mitra

Penyelesaian pembayaran kepada Mitra dilakukan berdasarkan perjanjian kerja sama antara HealthBali dan Mitra yang bersangkutan. Hubungan medis antara Pengguna dan Fasilitas Mitra diatur secara terpisah sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang kesehatan dan tidak dipengaruhi oleh mekanisme penyelesaian pembayaran.

4.3. Transparansi

Daftar komponen layanan yang termasuk dalam Tingkat Paket Wisata yang dipesan tersedia bagi Pengguna dalam Lampiran 1 Ketentuan Penggunaan, dalam konfirmasi pemesanan, serta atas permintaan melalui Saluran Komunikasi HealthBali.

Harga Paket Wisata merupakan harga tunggal atas produk HealthBali. Perincian harga per komponen Paket Wisata, termasuk jumlah yang dibayarkan oleh HealthBali kepada Mitra, tidak merupakan bagian dari informasi yang disediakan kepada Pengguna, karena Pengguna melakukan pembayaran atas Paket Wisata secara keseluruhan dan bukan atas komponen-komponennya secara terpisah.

5Pembatalan dan pengembalian dana

5.1. Prinsip Umum Pengembalian Dana

Pengembalian dana, apabila berlaku, dilakukan atas Paket Wisata dan tidak mengubah hubungan hukum antara Pengguna dan Fasilitas Mitra terkait layanan medis yang telah atau akan diberikan.

5.2. Pembatalan oleh Pengguna

Pembatalan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender sebelum Kunjungan — pengembalian dana sebesar 90% dari nilai Paket Wisata.
Pembatalan 3 (tiga) hingga 7 (tujuh) hari kalender sebelum Kunjungan — pengembalian dana sebesar 50% dari nilai Paket Wisata.
Pembatalan kurang dari 3 (tiga) hari kalender sebelum Kunjungan — pengembalian dana sebesar 30% dari nilai Paket Wisata.
Pembatalan pada hari Kunjungan atau ketidakhadiran tanpa pemberitahuan — seluruh pembayaran tidak dikembalikan.

Besaran pengembalian dana mencerminkan biaya yang telah timbul dalam pelaksanaan Paket Wisata. Jumlah pemotongan spesifik dapat ditentukan secara khusus dan ditetapkan dalam konfirmasi pemesanan. Dalam kondisi tertentu, HealthBali dapat memberikan pengembalian dana yang lebih besar dari ketentuan ini atas kebijakannya sendiri.

Apabila pada saat pembatalan tanggal Kunjungan belum ditetapkan dan Voucer Layanan belum digunakan, HealthBali melakukan pengembalian dana sebesar 90% dari nilai Paket Wisata, tanpa memperhatikan jangka waktu yang telah berlalu sejak tanggal pembayaran. Ketentuan ini berlaku pula selama jangka waktu perpanjangan masa berlaku Voucer Layanan.

5.3. Pembatalan oleh HealthBali atau Mitra

Jika pelaksanaan Kunjungan sebagai bagian dari Paket Wisata tidak dapat dilakukan atas inisiatif HealthBali atau Mitra karena alasan yang tidak terkait dengan tindakan Pengguna:

HealthBali menawarkan alternatif yang wajar dalam kerangka Paket Wisata, termasuk penjadwalan ulang Kunjungan atau pengaturan dengan Mitra lain yang setara;
jika Pengguna tidak menerima alternatif yang ditawarkan, HealthBali melakukan pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan untuk Paket Wisata dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja.

Ketentuan Pasal ini berlaku pula apabila pada saat penggunaan Voucer Layanan, Mitra yang disebutkan tidak dapat memberikan layanan karena alasan yang tidak terkait dengan tindakan Pengguna. Dalam hal tersebut HealthBali menawarkan kepada Pengguna, atas pilihan Pengguna, penggantian Mitra dengan Mitra lain yang setara tanpa biaya tambahan bagi Pengguna, atau pengembalian dana penuh atas Paket Wisata dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja.

5.4. Keadaan Kahar

Dalam hal pelaksanaan Paket Wisata atau Kunjungan tidak dapat dilakukan karena keadaan kahar (force majeure) sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 10.9 Ketentuan Penggunaan, HealthBali dan Pengguna bersama-sama mencari solusi yang wajar dalam kerangka Paket Wisata, termasuk penjadwalan ulang Kunjungan.

Pengembalian dana dalam hal keadaan kahar ditentukan secara individual dengan mempertimbangkan biaya yang telah timbul dalam pelaksanaan Paket Wisata.

5.5. Prosedur Pembatalan

Untuk membatalkan pemesanan, Pengguna wajib:

mengirimkan pemberitahuan pembatalan secara tertulis melalui Saluran Komunikasi atau ke alamat assistant@healthbali.info;
mencantumkan nomor pemesanan dan alasan pembatalan;
menerima konfirmasi pembatalan dari HealthBali sebelum menganggap pembatalan efektif.

Tanggal pembatalan dihitung sejak diterimanya pemberitahuan tertulis oleh HealthBali.

5.6. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui cara pembayaran yang sama dengan yang digunakan oleh Pengguna, kecuali disepakati lain secara tertulis. Jangka waktu pengembalian dana — tidak lebih dari 14 (empat belas) hari kerja sejak konfirmasi pembatalan.

5.7. Berakhirnya Masa Berlaku Voucer Layanan

Apabila Voucer Layanan tidak digunakan sampai dengan berakhirnya masa berlaku sebagaimana diatur dalam Pasal 4.7 Ketentuan Penggunaan dan Pengguna tidak mengajukan pembatalan sesuai dengan Pasal 5.2 Kebijakan ini, Voucer Layanan tidak dapat digunakan lagi dan pengembalian dana secara terpisah atas Voucer Layanan tidak dilakukan, sesuai dengan Pasal 5.8 Kebijakan ini.

5.8. Penggunaan Sebagian Paket Wisata

Komponen Paket Wisata disediakan atas permintaan Pengguna dalam ruang lingkup Paket Wisata yang dipesan dan tidak dinilai secara terpisah. Tidak digunakannya satu atau beberapa komponen Paket Wisata, termasuk Voucer Layanan, tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana secara proporsional maupun atas kompensasi dalam bentuk apa pun.

6Perubahan pemesanan

6.1. Perubahan Tanggal Kunjungan

Pengguna dapat mengajukan permohonan perubahan tanggal Kunjungan sebagai bagian dari pelaksanaan Paket Wisata melalui Saluran Komunikasi.

Perubahan tersebut bergantung pada ketersediaan Mitra dan kemungkinan penyesuaian dalam pengaturan Paket Wisata.

HealthBali berhak mengenakan biaya administrasi hingga maksimum 10% dari nilai Paket Wisata untuk permohonan yang diajukan kurang dari 3 (tiga) hari sebelum Kunjungan. Dalam kondisi tertentu, perubahan tanggal dapat dilakukan tanpa biaya tambahan atas kebijakan HealthBali.

Untuk Tingkat Paket Wisata yang mencakup komponen dukungan perubahan jadwal dan pembatalan sebagaimana diuraikan dalam Lampiran 1 Ketentuan Penggunaan, biaya administrasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini tidak dikenakan oleh HealthBali. Perubahan tanggal tetap bergantung pada ketersediaan Mitra, dan biaya yang dikenakan oleh Mitra sehubungan dengan perubahan tersebut tetap menjadi tanggung jawab Pengguna.

6.2. Perubahan Layanan yang Dipesan

Perubahan layanan yang dipesan, termasuk perubahan Program untuk layanan medis, apabila disepakati dapat mengakibatkan penyesuaian harga Paket Wisata. Penyesuaian harga dikonfirmasi secara tertulis sebelum perubahan efektif. Jika perubahan tersebut mengakibatkan penurunan harga, selisihnya dikembalikan kepada Pengguna dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja.

Perubahan layanan yang dipesan mengakibatkan penerbitan Voucer Layanan baru dengan pembatalan Voucer Layanan sebelumnya.

6.3. Keterbatasan Perubahan

HealthBali tidak menjamin kemungkinan perubahan pemesanan dan mempertimbangkan setiap permohonan perubahan secara individual setelah berkonsultasi dengan Mitra. Perubahan yang diajukan kurang dari 48 (empat puluh delapan) jam sebelum Kunjungan dapat tidak dapat dipenuhi.

7Perselisihan keuangan

7.1. Perselisihan atas Paket Wisata

Jika Pengguna memiliki perselisihan terkait pembayaran Paket Wisata, Pengguna wajib mengirimkan klaim tertulis kepada HealthBali ke alamat assistant@healthbali.info dengan mencantumkan:

nomor pemesanan dan tanggal pembayaran;
uraian perselisihan dan jumlah yang dipersengketakan;
dokumen pendukung (bukti pembayaran, korespondensi, dan lain-lain).

HealthBali meninjau klaim dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender dan memberikan tanggapan tertulis.

7.2. Perselisihan atas Layanan Mitra

Perselisihan terkait kualitas, hasil, atau isi layanan yang diberikan oleh Mitra, termasuk layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra, diselesaikan secara langsung antara Pengguna dan Mitra yang bersangkutan.

HealthBali tidak merupakan pihak dalam perselisihan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan, kualitas, atau hasil layanan yang diberikan oleh Mitra. Tanggung jawab HealthBali terbatas pada pengaturan dan koordinasi dalam kerangka Paket Wisata.

HealthBali juga tidak bertanggung jawab atas kewajiban finansial yang timbul dari hubungan antara Pengguna dan Mitra di luar lingkup Paket Wisata.

7.3. Bantuan HealthBali

Meskipun demikian, HealthBali dapat memberikan bantuan organisasi kepada Pengguna dalam berkomunikasi dengan Mitra terkait perselisihan layanan, termasuk dengan Fasilitas Mitra terkait perselisihan layanan medis, dalam batas kewenangan yang diatur dalam Perjanjian Keagenan.

7.4. Penyelesaian Sengketa

Penyelesaian perselisihan keuangan yang tidak dapat diselesaikan secara negosiasi dilakukan sesuai dengan prosedur yang diatur dalam Pasal 14 Ketentuan Penggunaan HealthBali Booking.

8Ketentuan lain-lain

8.1. Perubahan Kebijakan Keuangan

HealthBali berhak mengubah Kebijakan Keuangan ini secara sepihak. Versi terbaru selalu tersedia di healthbali.info/finance-policy. Perubahan berlaku untuk pemesanan baru yang dilakukan setelah tanggal berlakunya perubahan. Pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelum perubahan tunduk pada ketentuan yang berlaku pada saat konfirmasi, dan versi tersebut tetap tersedia bagi Pengguna.

8.2. Pajak

Harga Paket Wisata dapat mencakup pajak yang berlaku sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia. Pengguna bertanggung jawab atas pajak dan kewajiban fiskal yang berlaku di negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya.

8.3. Mata Uang Pengembalian Dana

Seluruh pembayaran dalam kerangka Paket Wisata dilakukan dan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR). Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) berdasarkan jumlah yang diterima oleh HealthBali.

Apabila pembayaran awal dilakukan melalui metode yang melibatkan konversi mata uang (termasuk kartu internasional), jumlah pengembalian dana akan dikreditkan dalam IDR dan dapat dikonversi oleh bank atau penyedia layanan pembayaran ke mata uang lain sesuai dengan kebijakan mereka. HealthBali tidak bertanggung jawab atas selisih nilai tukar, biaya konversi, atau biaya tambahan lain yang timbul akibat proses tersebut.

8.4. Kepatuhan terhadap Peraturan

Kebijakan Keuangan ini berlaku sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan imperatif peraturan perundang-undangan Republik Indonesia tentang perlindungan konsumen dan peraturan lainnya yang berlaku.

8.5. Asuransi

HealthBali tidak bekerja sama dengan perusahaan asuransi sebagai penyedia layanan asuransi dan tidak bertindak sebagai perantara asuransi.

HealthBali tidak menjamin bahwa biaya yang dibayarkan oleh Pengguna akan diganti oleh perusahaan asuransi;
HealthBali tidak bertanggung jawab atas keputusan, penolakan, atau keterlambatan dalam proses klaim oleh perusahaan asuransi;
Pengguna bertanggung jawab secara mandiri untuk memverifikasi ketentuan pertanggungan asuransi sebelum melakukan pemesanan;
HealthBali tidak berkewajiban untuk menyediakan dokumen khusus untuk keperluan klaim asuransi, kecuali dokumen standar yang tersedia dalam kerangka Paket Wisata;
segala komunikasi dan penyelesaian terkait klaim asuransi dilakukan secara langsung antara Pengguna dan perusahaan asuransi.

9Informasi kontak

Untuk semua pertanyaan yang berkaitan dengan Kebijakan Keuangan ini atau pembayaran Paket Wisata:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)
Email: assistant@healthbali.info
WhatsApp: +62 822-3664-7340
Alamat: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

HealthBali menangani pertanyaan Pengguna pada hari kerja dalam waktu yang wajar.

Last updated: 01 August 2026

This Policy has been drawn up in the Indonesian language, which constitutes the original text and has binding legal force. Versions in other languages are provided solely for the convenience of the User. In the event of any discrepancy between the language versions, the Indonesian text shall prevail.

The terms used in this Policy have the meanings defined in the Terms of Service of HealthBali Booking.

1General provisions

1.1. Status of HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) operates as a travel agency that organises and provides Travel Packages, including in the field of medical tourism. This Financial Policy governs the financial relationship between HealthBali and the User in connection with the provision of the HealthBali Services and Travel Packages.

1.2. The Travel Package as HealthBali's Own Product

The Travel Package (HealthBali Traveler Package) is HealthBali's own product, consisting of information, organisational, coordination and logistics service components, together with a Service Voucher. Travel Packages are provided in the Essential, Standard and Premium Tiers as set out in Appendix 1 to the Terms of Service. Payment by the User is made for the Travel Package as a HealthBali product.

Payment by the User to HealthBali does not constitute direct payment for medical services provided by a Partner Facility. HealthBali receives such payment as consideration for the Travel Package provided.

1.3. Relationship with Other Documents

This Financial Policy constitutes an integral part of the Terms of Service of HealthBali Booking, available at healthbali.info/terms-of-service, together with Appendix 1 to the Terms of Service and the Agency Agreement available at healthbali.info/agency-agreement. In the event of any conflict between this Financial Policy and the Terms of Service, the Financial Policy shall prevail on financial matters.

1.4. Remuneration from Partners

In addition to payments from Users for Travel Packages, HealthBali may receive remuneration from Partners under separate cooperation agreements.

The receipt of such remuneration does not affect the price of the Travel Package for the User, does not diminish HealthBali's obligation to act in good faith in the interests of the User, and does not create a conflict of interest.

2Prices and pricing

2.1. Composition of the Travel Package and Pricing

The Travel Package consists of service components corresponding to the Travel Package Tier booked, as set out in Appendix 1 to the Terms of Service. These components include the information, organisational, coordination and logistics services provided by HealthBali, as well as the Service Voucher as one of the components of the Travel Package.

The price of the Travel Package is set as a single price for the Travel Package as a whole. The components of the Travel Package are listed in the booking confirmation without a price breakdown per component. The components of the Travel Package are not valued separately and are not sold separately.

The Travel Package Tier determines the composition of the components of the Travel Package and not its price. The price of the Travel Package is determined individually for each booking and confirmed in accordance with Clause 2.3 of this Policy.

2.2. Reference Prices

The prices stated on healthbali.info and in the HealthBali Communication Channels are indicative and may differ from the actual price at the time of booking. Partners' actual prices may change without prior notice to HealthBali.

2.3. Final Price

The final price of the Travel Package is confirmed in writing through the Communication Channels or in the booking confirmation document. The final price becomes binding upon receipt of written confirmation from HealthBali.

2.4. Currency

The price of the Travel Package is expressed and paid in Indonesian Rupiah (IDR).

Where payment is made using a method involving currency conversion (including international cards), the payment amount may be converted into IDR by the bank or payment service provider in accordance with their own policies.

3Payment by the User

3.1. Basis of Payment

The User pays HealthBali for the Travel Package booked. Such payment constitutes payment for a HealthBali product and does not constitute direct payment for medical services provided by a Partner Facility. HealthBali receives such payment as consideration for the Travel Package provided.

3.2. Payment Structure

The Travel Package is paid for in full upon confirmation of the booking, unless a different payment schedule is agreed in writing in the booking confirmation.

The amount of the deposit and the schedule for the balance payment are determined individually in the booking confirmation, depending on the type and value of the Travel Package.

If a Service Voucher is issued, it is issued at the time of the booking confirmation. Its validity period is calculated from the date of issue in accordance with Clause 4.7 of the Terms of Service. The arising of the right under the Service Voucher is governed by Clause 4.7 of the Terms of Service.

3.3. Payment Methods

HealthBali accepts payment by the following methods:

bank transfer to the HealthBali account stated in the booking confirmation;
payment through an electronic payment system designated by HealthBali;
other payment methods agreed in writing between HealthBali and the User.

Payment is deemed received at the moment the funds are credited to HealthBali's account or confirmed by the payment system used.

3.4. Payment Confirmation

The User shall send proof of payment to HealthBali through the Communication Channels after making the payment. HealthBali confirms receipt of payment within 1 (one) business day.

3.5. Late Payment

If the User fails to pay the balance within the period specified, HealthBali is entitled to suspend the coordination of the Visit until payment is received, or to cancel the booking with deduction of the deposit in accordance with Clause 5 of this Policy.

4Settlements with Partners

4.1. Basis of Settlement

Within the framework of the performance of a Travel Package, HealthBali makes settlements with Partners as providers of service components. These settlements form part of HealthBali's performance of the Travel Package as a travel agency. Such settlements are made by HealthBali in its own name and at its own expense.

Such settlements do not constitute a payment system service or payment intermediation. HealthBali does not act as a payment service provider and does not hold funds on behalf of third parties outside the structure of the Travel Package.

4.2. Relationship with Partners

Settlements with Partners are made on the basis of cooperation agreements between HealthBali and the relevant Partner. The medical relationship between the User and a Partner Facility is governed separately in accordance with healthcare legislation and is not affected by the settlement mechanism.

4.3. Transparency

The list of service components included in the Travel Package Tier booked is available to the User in Appendix 1 to the Terms of Service, in the booking confirmation and, on request, through the HealthBali Communication Channels.

The price of the Travel Package is a single price for a HealthBali product. A price breakdown per component of the Travel Package, including the amounts paid by HealthBali to Partners, does not form part of the information provided to the User, since the User pays for the Travel Package as a whole and not for its individual components.

5Cancellation and refunds

5.1. General Principle of Refunds

Refunds, where applicable, are made in respect of the Travel Package and do not alter the legal relationship between the User and a Partner Facility with regard to medical services already provided or to be provided.

5.2. Cancellation by the User

Cancellation more than 7 (seven) calendar days before the Visit — refund of 90% of the value of the Travel Package.
Cancellation between 3 (three) and 7 (seven) calendar days before the Visit — refund of 50% of the value of the Travel Package.
Cancellation less than 3 (three) calendar days before the Visit — refund of 30% of the value of the Travel Package.
Cancellation on the day of the Visit, or failure to attend without notice — no refund is made.

The refund amounts reflect the costs already incurred in performing the Travel Package. Specific deduction amounts may be determined separately and set out in the booking confirmation. In certain circumstances, HealthBali may grant a larger refund than provided for above, at its own discretion.

Where, at the time of cancellation, the date of the Visit has not yet been set and the Service Voucher has not been used, HealthBali refunds 90% of the value of the Travel Package, irrespective of the time elapsed since the date of payment. This provision also applies during any period for which the validity of the Service Voucher has been extended.

5.3. Cancellation by HealthBali or a Partner

If a Visit forming part of a Travel Package cannot take place at the initiative of HealthBali or a Partner for reasons unrelated to the User's actions:

HealthBali shall offer a reasonable alternative within the framework of the Travel Package, including rescheduling the Visit or arranging it with another equivalent Partner;
if the User does not accept the alternative offered, HealthBali shall refund in full the amounts paid for the Travel Package within 14 (fourteen) business days.

The provisions of this Clause also apply where, at the time the Service Voucher is used, the Partner named therein is unable to provide the service for reasons unrelated to the User's actions. In such case HealthBali shall offer the User, at the User's choice, replacement of the Partner with another equivalent Partner at no additional cost to the User, or a full refund of the Travel Package within 14 (fourteen) business days.

5.4. Force Majeure

Where a Travel Package or a Visit cannot be performed due to force majeure as defined in Clause 10.9 of the Terms of Service, HealthBali and the User shall jointly seek a reasonable solution within the framework of the Travel Package, including rescheduling the Visit.

Refunds in cases of force majeure are determined individually, taking into account the costs already incurred in performing the Travel Package.

5.5. Cancellation Procedure

To cancel a booking, the User shall:

send written notice of cancellation through the Communication Channels or to assistant@healthbali.info;
state the booking number and the reason for cancellation;
receive confirmation of cancellation from HealthBali before treating the cancellation as effective.

The cancellation date is counted from the moment HealthBali receives the written notice.

5.6. Refunds

Refunds are made using the same payment method used by the User, unless otherwise agreed in writing. The refund period is no more than 14 (fourteen) business days from confirmation of the cancellation.

5.7. Expiry of the Service Voucher

If the Service Voucher is not used before the end of its validity period as set out in Clause 4.7 of the Terms of Service and the User has not requested cancellation under Clause 5.2 of this Policy, the Service Voucher can no longer be used and no separate refund is made in respect of the Service Voucher, in accordance with Clause 5.8 of this Policy.

5.8. Partial Use of the Travel Package

The components of the Travel Package are provided at the User's request within the scope of the Travel Package booked and are not valued separately. Non-use of one or more components of the Travel Package, including the Service Voucher, does not give rise to any right to a pro-rata refund or to compensation in any form.

6Changes to a booking

6.1. Change of the Date of a Visit

The User may request a change to the date of a Visit forming part of the performance of a Travel Package through the Communication Channels.

Such change depends on the availability of the Partner and on whether the arrangements for the Travel Package can be adjusted.

HealthBali is entitled to charge an administrative fee of up to a maximum of 10% of the value of the Travel Package for requests submitted less than 3 (three) days before the Visit. In certain circumstances, the date may be changed at no additional cost at HealthBali's discretion.

For Travel Package Tiers that include the rescheduling and cancellation support component as set out in Appendix 1 to the Terms of Service, the administrative fee referred to in this Clause is not charged by HealthBali. A change of date still depends on the availability of the Partner, and any fees charged by the Partner in connection with such change remain the responsibility of the User.

6.2. Change of the Services Booked

A change to the services booked, including a change of Program for medical services, may — where agreed — result in an adjustment of the price of the Travel Package. Any price adjustment is confirmed in writing before the change takes effect. If the change results in a reduction of the price, the difference is refunded to the User within 14 (fourteen) business days.

A change to the services booked results in the issue of a new Service Voucher and the cancellation of the previous Service Voucher.

6.3. Limitations on Changes

HealthBali does not guarantee that a booking can be changed and considers each change request individually after consulting the Partner. Changes requested less than 48 (forty-eight) hours before the Visit may not be possible.

7Financial disputes

7.1. Disputes Concerning a Travel Package

If the User has a dispute relating to payment for a Travel Package, the User shall send a written claim to HealthBali at assistant@healthbali.info, stating:

the booking number and the date of payment;
a description of the dispute and the amount in dispute;
supporting documents (proof of payment, correspondence and so on).

HealthBali reviews the claim within 14 (fourteen) calendar days and provides a written response.

7.2. Disputes Concerning Partners' Services

Disputes relating to the quality, outcome or content of services provided by Partners, including medical services provided by Partner Facilities, are resolved directly between the User and the relevant Partner.

HealthBali is not a party to such disputes and is not responsible for the performance, quality or outcome of the services provided by Partners. HealthBali's responsibility is limited to arrangement and coordination within the framework of the Travel Package.

HealthBali is likewise not responsible for financial obligations arising from the relationship between the User and a Partner outside the scope of the Travel Package.

7.3. Assistance from HealthBali

Notwithstanding the above, HealthBali may provide the User with organisational assistance in communicating with a Partner regarding a service dispute, including with a Partner Facility regarding a dispute over medical services, within the limits of the authority set out in the Agency Agreement.

7.4. Dispute Resolution

Financial disputes that cannot be resolved through negotiation are resolved in accordance with the procedure set out in Clause 14 of the Terms of Service of HealthBali Booking.

8Miscellaneous provisions

8.1. Amendments to the Financial Policy

HealthBali is entitled to amend this Financial Policy unilaterally. The latest version is always available at healthbali.info/finance-policy. Amendments apply to new bookings made after the date the amendments take effect. Bookings confirmed before the amendments are governed by the provisions in force at the time of confirmation, and that version remains available to the User.

8.2. Taxes

The price of the Travel Package may include taxes applicable under the legislation of the Republic of Indonesia. The User is responsible for taxes and fiscal obligations applicable in the country of their residence or citizenship.

8.3. Refund Currency

All payments within the framework of a Travel Package are made and processed in Indonesian Rupiah (IDR). Refunds are made in Indonesian Rupiah (IDR) on the basis of the amount received by HealthBali.

Where the original payment was made using a method involving currency conversion (including international cards), the refund amount will be credited in IDR and may be converted into another currency by the bank or payment service provider in accordance with their own policies. HealthBali is not responsible for exchange rate differences, conversion fees or any other additional charges arising from that process.

8.4. Compliance with Regulations

This Financial Policy applies to the extent that it does not conflict with the mandatory provisions of the legislation of the Republic of Indonesia on consumer protection and other applicable regulations.

8.5. Insurance

HealthBali does not cooperate with insurance companies as a provider of insurance services and does not act as an insurance intermediary.

HealthBali does not guarantee that the costs paid by the User will be reimbursed by an insurance company;
HealthBali is not responsible for decisions, refusals or delays in the claims process by insurance companies;
the User is solely responsible for verifying the terms of insurance cover before making a booking;
HealthBali is not obliged to provide special documents for insurance claim purposes, other than the standard documents available within the framework of the Travel Package;
all communications and settlements relating to insurance claims take place directly between the User and the insurance company.

9Contact information

For all questions relating to this Financial Policy or to payment for a Travel Package:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)
Email: assistant@healthbali.info
WhatsApp: +62 822-3664-7340
Address: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

HealthBali handles User enquiries on business days within a reasonable time.

Please note. The English text is provided for convenience. The Indonesian version on the Bahasa Indonesia tab is the legally binding one.

Последнее обновление: 01 августа 2026

Настоящая Политика составлена на индонезийском языке, который является языком оригинала и имеет обязательную юридическую силу. Версии на иных языках предоставляются исключительно для удобства Пользователя. При наличии расхождений между языковыми версиями определяющим является текст на индонезийском языке.

Термины, используемые в настоящей Политике, имеют значение, определённое Условиями использования HealthBali Booking.

1Общие положения

1.1. Правовой статус HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) действует как туристическое агентство, которое формирует и предоставляет Турпакеты, в том числе в сфере медицинского туризма. Настоящая Финансовая политика регулирует финансовые отношения между HealthBali и Пользователем в рамках предоставления Услуг HealthBali и Турпакетов.

1.2. Турпакет как продукт HealthBali

Турпакет (HealthBali Traveler Package) является самостоятельным продуктом HealthBali и состоит из компонентов информационных, организационных, координационных и логистических услуг, а также Ваучера на услуги. Турпакет предоставляется в Уровнях Essential, Standard и Premium, как описано в Приложении 1 к Условиям использования. Оплата Пользователем производится за Турпакет как продукт HealthBali.

Оплата Пользователем в пользу HealthBali не является прямой оплатой медицинских услуг, оказываемых Партнёрским учреждением. HealthBali принимает такую оплату в качестве встречного предоставления за предоставленный Турпакет.

1.3. Связь с другими документами

Настоящая Финансовая политика является неотъемлемой частью Условий использования HealthBali Booking, доступных по адресу healthbali.info/terms-of-service, вместе с Приложением 1 к Условиям использования, а также Агентского соглашения, доступного по адресу healthbali.info/agency-agreement. При наличии противоречий между настоящей Финансовой политикой и Условиями использования по финансовым вопросам применяется Финансовая политика.

1.4. Вознаграждение от Партнёров

Помимо оплаты Турпакета Пользователем, HealthBali может получать вознаграждение от Партнёров на основании отдельных соглашений о сотрудничестве.

Получение такого вознаграждения не влияет на цену Турпакета для Пользователя, не умаляет обязанности HealthBali действовать добросовестно в интересах Пользователя и не создаёт конфликта интересов.

2Цены и ценообразование

2.1. Состав Турпакета и ценообразование

Турпакет состоит из компонентов услуг в соответствии с заказанным Уровнем Турпакета, как описано в Приложении 1 к Условиям использования. Эти компоненты включают информационные, организационные, координационные и логистические услуги, предоставляемые HealthBali, а также Ваучер на услуги как один из компонентов Турпакета.

Цена Турпакета устанавливается как единая цена за Турпакет в целом. Компоненты Турпакета перечисляются в подтверждении бронирования без разбивки цены по компонентам. Компоненты Турпакета не оцениваются по отдельности и не продаются по отдельности.

Уровень Турпакета определяет состав компонентов Турпакета, а не его цену. Цена Турпакета определяется индивидуально для каждого заказа и подтверждается в порядке п. 2.3 настоящей Политики.

2.2. Справочные цены

Цены, указанные на healthbali.info и в Каналах связи HealthBali, носят справочный характер и могут отличаться от фактической цены на момент бронирования. Фактические цены Партнёров могут изменяться без предварительного уведомления HealthBali.

2.3. Окончательная цена

Окончательная цена Турпакета подтверждается письменно через Каналы связи либо в документе подтверждения бронирования. Окончательная цена становится обязывающей с момента получения письменного подтверждения от HealthBali.

2.4. Валюта

Цена Турпакета выражается и уплачивается в индонезийских рупиях (IDR).

Если оплата производится способом, предполагающим конвертацию валюты (в том числе международными картами), сумма платежа может быть конвертирована банком или поставщиком платёжных услуг в IDR в соответствии с их собственными правилами.

3Оплата Пользователем

3.1. Основание платежа

Пользователь оплачивает HealthBali заказанный Турпакет. Такая оплата является оплатой продукта HealthBali и не является прямой оплатой медицинских услуг, оказываемых Партнёрским учреждением. HealthBali принимает такую оплату в качестве встречного предоставления за предоставленный Турпакет.

3.2. Структура платежа

Турпакет оплачивается полностью в момент подтверждения бронирования, если иной график платежей не согласован письменно в подтверждении бронирования.

Размер депозита и график окончательного расчёта определяются индивидуально в подтверждении бронирования в зависимости от вида и стоимости Турпакета.

Если Ваучер на услуги выпускается, он выпускается в момент подтверждения бронирования. Срок действия исчисляется с даты выпуска в соответствии с п. 4.7 Условий использования. Момент возникновения права по Ваучеру на услуги регулируется п. 4.7 Условий использования.

3.3. Способы оплаты

HealthBali принимает оплату следующими способами:

банковский перевод на счёт HealthBali, указанный в подтверждении бронирования;
оплата через электронную платёжную систему, определённую HealthBali;
иные способы оплаты, согласованные письменно между HealthBali и Пользователем.

Оплата считается полученной в момент поступления средств на счёт HealthBali либо подтверждения используемой платёжной системой.

3.4. Подтверждение оплаты

После совершения платежа Пользователь обязан направить HealthBali подтверждение оплаты через Каналы связи. HealthBali подтверждает получение оплаты в течение 1 (одного) рабочего дня.

3.5. Просрочка оплаты

Если Пользователь не внёс окончательный платёж в установленный срок, HealthBali вправе приостановить координацию Визита до получения оплаты либо отменить бронирование с удержанием депозита в соответствии с п. 5 настоящей Политики.

4Расчёты с Партнёрами

4.1. Основание расчётов

В рамках исполнения Турпакета HealthBali производит расчёты с Партнёрами как поставщиками компонентов услуг. Такие расчёты являются частью исполнения Турпакета со стороны HealthBali как туристического агентства. Указанные расчёты производятся HealthBali от своего имени и за свой счёт.

Такие расчёты не являются услугой платёжной системы либо платёжным посредничеством. HealthBali не выступает поставщиком платёжных услуг и не распоряжается денежными средствами от имени третьих лиц за пределами структуры Турпакета.

4.2. Отношения с Партнёрами

Расчёты с Партнёрами производятся на основании соглашений о сотрудничестве между HealthBali и соответствующим Партнёром. Медицинские отношения между Пользователем и Партнёрским учреждением регулируются отдельно в соответствии с законодательством в сфере здравоохранения и не зависят от механизма расчётов.

4.3. Прозрачность

Перечень компонентов услуг, входящих в заказанный Уровень Турпакета, доступен Пользователю в Приложении 1 к Условиям использования, в подтверждении бронирования, а также по запросу через Каналы связи HealthBali.

Цена Турпакета является единой ценой продукта HealthBali. Разбивка цены по компонентам Турпакета, включая суммы, уплачиваемые HealthBali Партнёрам, не входит в состав информации, предоставляемой Пользователю, поскольку Пользователь оплачивает Турпакет целиком, а не отдельные его компоненты.

5Отмена и возврат средств

5.1. Общий принцип возврата средств

Возврат средств, если он применим, производится в отношении Турпакета и не изменяет правоотношений между Пользователем и Партнёрским учреждением в части медицинских услуг, которые были или будут оказаны.

5.2. Отмена по инициативе Пользователя

Отмена более чем за 7 (семь) календарных дней до Визита — возврат 90% стоимости Турпакета.
Отмена за 3 (три) — 7 (семь) календарных дней до Визита — возврат 50% стоимости Турпакета.
Отмена менее чем за 3 (три) календарных дня до Визита — возврат 30% стоимости Турпакета.
Отмена в день Визита либо неявка без уведомления — уплаченные средства не возвращаются.

Размеры возврата отражают расходы, уже понесённые при исполнении Турпакета. Конкретные суммы удержаний могут определяться отдельно и фиксироваться в подтверждении бронирования. В отдельных случаях HealthBali вправе по собственному усмотрению вернуть сумму большую, чем предусмотрено настоящим пунктом.

Если на момент отмены дата Визита ещё не была установлена и Ваучер на услуги не был использован, HealthBali возвращает 90% стоимости Турпакета независимо от срока, прошедшего с даты оплаты. Настоящее положение применяется также в течение срока, на который был продлён срок действия Ваучера на услуги.

5.3. Отмена по инициативе HealthBali или Партнёра

Если Визит в составе Турпакета не может состояться по инициативе HealthBali или Партнёра по причинам, не связанным с действиями Пользователя:

HealthBali предлагает разумную альтернативу в рамках Турпакета, включая перенос Визита либо организацию у другого равнозначного Партнёра;
если Пользователь не принимает предложенную альтернативу, HealthBali возвращает уплаченные за Турпакет суммы в полном объёме в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.

Положения настоящего пункта применяются также в случае, когда на момент использования Ваучера на услуги указанный в нём Партнёр не может оказать услугу по причинам, не связанным с действиями Пользователя. В таком случае HealthBali предлагает Пользователю по его выбору замену Партнёра на другого равнозначного Партнёра без дополнительных расходов для Пользователя либо полный возврат стоимости Турпакета в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.

5.4. Обстоятельства непреодолимой силы

Если исполнение Турпакета или проведение Визита невозможно вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), определённых в п. 10.9 Условий использования, HealthBali и Пользователь совместно ищут разумное решение в рамках Турпакета, включая перенос Визита.

Возврат средств при обстоятельствах непреодолимой силы определяется индивидуально с учётом расходов, уже понесённых при исполнении Турпакета.

5.5. Порядок отмены

Для отмены бронирования Пользователь обязан:

направить письменное уведомление об отмене через Каналы связи либо по адресу assistant@healthbali.info;
указать номер бронирования и причину отмены;
получить от HealthBali подтверждение отмены, прежде чем считать отмену состоявшейся.

Дата отмены исчисляется с момента получения письменного уведомления со стороны HealthBali.

5.6. Возврат средств

Возврат средств производится тем же способом оплаты, который использовал Пользователь, если письменно не согласовано иное. Срок возврата — не более 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подтверждения отмены.

5.7. Истечение срока действия Ваучера на услуги

Если Ваучер на услуги не был использован до истечения срока его действия, установленного п. 4.7 Условий использования, и Пользователь не заявил об отмене в порядке п. 5.2 настоящей Политики, Ваучер на услуги не может быть использован повторно, а отдельный возврат средств за Ваучер на услуги не производится в соответствии с п. 5.8 настоящей Политики.

5.8. Частичное использование Турпакета

Компоненты Турпакета предоставляются по требованию Пользователя в объёме заказанного Турпакета и не оцениваются по отдельности. Неиспользование одного или нескольких компонентов Турпакета, включая Ваучер на услуги, не порождает права на пропорциональный возврат средств либо компенсацию в какой-либо форме.

6Изменение бронирования

6.1. Изменение даты Визита

Пользователь может подать заявку на изменение даты Визита в рамках исполнения Турпакета через Каналы связи.

Такое изменение зависит от наличия у Партнёра свободного времени и от возможности скорректировать организацию Турпакета.

HealthBali вправе взимать административный сбор в размере до 10% стоимости Турпакета по заявкам, поданным менее чем за 3 (три) дня до Визита. В отдельных случаях изменение даты может быть произведено без дополнительной платы по усмотрению HealthBali.

Для Уровней Турпакета, включающих компонент поддержки переноса и отмены, описанный в Приложении 1 к Условиям использования, административный сбор, предусмотренный настоящим пунктом, HealthBali не взимает. Изменение даты по-прежнему зависит от наличия у Партнёра свободного времени, а расходы, взимаемые Партнёром в связи с таким изменением, остаются на Пользователе.

6.2. Изменение заказанных услуг

Изменение заказанных услуг, включая изменение Программы для медицинских услуг, при согласовании может повлечь корректировку цены Турпакета. Корректировка цены подтверждается письменно до вступления изменения в силу. Если изменение влечёт снижение цены, разница возвращается Пользователю в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.

Изменение заказанных услуг влечёт выпуск нового Ваучера на услуги с аннулированием предыдущего Ваучера на услуги.

6.3. Ограничения изменений

HealthBali не гарантирует возможность изменения бронирования и рассматривает каждую заявку на изменение индивидуально после согласования с Партнёром. Изменения, заявленные менее чем за 48 (сорок восемь) часов до Визита, могут быть невыполнимы.

7Финансовые споры

7.1. Споры по Турпакету

При наличии спора, связанного с оплатой Турпакета, Пользователь обязан направить HealthBali письменную претензию по адресу assistant@healthbali.info с указанием:

номера бронирования и даты оплаты;
описания спора и оспариваемой суммы;
подтверждающих документов (подтверждение оплаты, переписка и прочее).

HealthBali рассматривает претензию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней и предоставляет письменный ответ.

7.2. Споры по услугам Партнёров

Споры, связанные с качеством, результатом или содержанием услуг, оказанных Партнёрами, включая медицинские услуги, оказанные Партнёрскими учреждениями, разрешаются напрямую между Пользователем и соответствующим Партнёром.

HealthBali не является стороной таких споров и не несёт ответственности за исполнение, качество или результат услуг, оказанных Партнёрами. Ответственность HealthBali ограничивается организацией и координацией в рамках Турпакета.

HealthBali также не несёт ответственности за финансовые обязательства, возникающие из отношений между Пользователем и Партнёром за пределами Турпакета.

7.3. Содействие HealthBali

Вместе с тем HealthBali может оказать Пользователю организационное содействие в коммуникации с Партнёром по спору об услугах, в том числе с Партнёрским учреждением по спору о медицинских услугах, в пределах полномочий, установленных Агентским соглашением.

7.4. Разрешение споров

Финансовые споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в порядке, установленном п. 14 Условий использования HealthBali Booking.

8Прочие положения

8.1. Изменение Финансовой политики

HealthBali вправе изменять настоящую Финансовую политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна по адресу healthbali.info/finance-policy. Изменения применяются к новым заказам, совершённым после даты вступления изменений в силу. Заказы, подтверждённые до изменений, подчиняются положениям, действовавшим на момент подтверждения, и эта редакция остаётся доступной Пользователю.

8.2. Налоги

Цена Турпакета может включать налоги, применимые в соответствии с законодательством Республики Индонезия. Пользователь несёт ответственность за налоги и фискальные обязанности, применимые в стране его проживания или гражданства.

8.3. Валюта возврата средств

Все платежи в рамках Турпакета совершаются и обрабатываются в индонезийских рупиях (IDR). Возврат средств производится в индонезийских рупиях (IDR) исходя из суммы, полученной HealthBali.

Если первоначальный платёж был совершён способом, предполагающим конвертацию валюты (в том числе международными картами), сумма возврата будет зачислена в IDR и может быть конвертирована банком или поставщиком платёжных услуг в другую валюту в соответствии с их собственными правилами. HealthBali не несёт ответственности за курсовые разницы, комиссии за конвертацию и иные дополнительные расходы, возникающие в связи с этим процессом.

8.4. Соответствие нормативным требованиям

Настоящая Финансовая политика применяется в той мере, в какой она не противоречит императивным нормам законодательства Республики Индонезия о защите прав потребителей и иным применимым нормативным актам.

8.5. Страхование

HealthBali не сотрудничает со страховыми компаниями в качестве поставщика страховых услуг и не выступает страховым посредником.

HealthBali не гарантирует, что расходы, оплаченные Пользователем, будут возмещены страховой компанией;
HealthBali не несёт ответственности за решения, отказы или задержки в процессе рассмотрения претензий страховыми компаниями;
Пользователь самостоятельно отвечает за проверку условий страхового покрытия до совершения бронирования;
HealthBali не обязан предоставлять специальные документы для целей страхового возмещения, кроме стандартных документов, доступных в рамках Турпакета;
вся коммуникация и все расчёты, связанные со страховыми претензиями, ведутся напрямую между Пользователем и страховой компанией.

9Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящей Финансовой политикой или оплатой Турпакета:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)
Электронная почта: assistant@healthbali.info
WhatsApp: +62 822-3664-7340
Адрес: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

HealthBali рассматривает обращения Пользователей в рабочие дни в разумный срок.

Обратите внимание. Русский текст приводится для удобства. Юридическую силу имеет индонезийская версия на вкладке Bahasa Indonesia.