Terakhir diperbarui: 09 April 2026

Kebijakan ini disusun dalam bahasa Indonesia, yang merupakan teks asli dan memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Versi dalam bahasa lain disediakan semata-mata untuk kemudahan Pengguna. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa, teks dalam bahasa Indonesia yang menjadi acuan.

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Status HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) beroperasi sebagai biro perjalanan wisata yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata di bidang wisata medis. Kebijakan Keuangan ini mengatur hubungan keuangan antara HealthBali dan Pengguna dalam rangka penyediaan Layanan HealthBali dan Paket Wisata.

1.2. Paket Wisata sebagai Produk HealthBali

Paket Wisata (HealthBali Premium Travel Package) merupakan produk mandiri HealthBali yang mencakup layanan informasi, organisasi, dan koordinasi. Pembayaran oleh Pengguna dilakukan atas Paket Wisata sebagai produk HealthBali.

Pembayaran oleh Pengguna kepada HealthBali bukan merupakan pembayaran langsung atas layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra. HealthBali menerima pembayaran tersebut sebagai imbalan atas Paket Wisata yang disediakan.

1.3. Hubungan dengan Dokumen Lain

Kebijakan Keuangan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan HealthBali Booking yang tersedia di healthbali.info/terms-of-service, serta Perjanjian Keagenan yang tersedia di healthbali.info/agency-agreement. Dalam hal terdapat pertentangan antara Kebijakan Keuangan ini dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Keuangan berlaku dalam hal masalah keuangan.

1.4. Agency Service Fee

Selain pembayaran dari Pengguna atas Paket Wisata, HealthBali dapat menerima Agency Service Fee dari Fasilitas Mitra berdasarkan perjanjian kerja sama terpisah. Penerimaan Agency Service Fee tidak memengaruhi harga Paket Wisata bagi Pengguna dan tidak menimbulkan konflik kepentingan.

2. HARGA DAN PENETAPAN HARGA

2.1. Komposisi Harga Paket Wisata

Harga Paket Wisata mencakup komponen layanan informasi, organisasi, dan koordinasi yang disediakan oleh HealthBali, serta pengaturan akses dan koordinasi terhadap layanan yang diberikan oleh Fasilitas Mitra sebagai penyedia berlisensi. Komposisi harga dirinci dalam konfirmasi pemesanan.

2.2. Harga Referensi

Harga yang tercantum di healthbali.info dan Saluran Komunikasi HealthBali bersifat referensi dan dapat berbeda dari harga aktual pada saat pemesanan. Harga aktual Fasilitas Mitra dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada HealthBali.

2.3. Harga Final

Harga final Paket Wisata dikonfirmasi secara tertulis melalui Saluran Komunikasi atau dalam dokumen konfirmasi pemesanan. Harga final mengikat sejak diterimanya konfirmasi tertulis dari HealthBali.

2.4. Mata Uang

Harga Paket Wisata dinyatakan dan dibayarkan dalam Rupiah Indonesia (IDR).

Apabila pembayaran dilakukan menggunakan metode yang melibatkan konversi mata uang (termasuk kartu internasional), jumlah pembayaran dapat dikonversi oleh bank atau penyedia layanan pembayaran ke dalam IDR sesuai dengan kebijakan mereka.

3. PEMBAYARAN OLEH PENGGUNA

3.1. Dasar Pembayaran

Pengguna melakukan pembayaran kepada HealthBali atas Paket Wisata yang dipesan. Pembayaran tersebut merupakan pembayaran atas produk HealthBali dan bukan merupakan pembayaran langsung atas layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra. HealthBali menerima pembayaran tersebut sebagai imbalan atas Paket Wisata yang disediakan.

3.2. Struktur Pembayaran

Pembayaran Paket Wisata dilakukan secara penuh pada saat konfirmasi pemesanan, kecuali jika jadwal pembayaran lain disepakati secara tertulis dalam konfirmasi pemesanan.

Jumlah deposit dan jadwal pelunasan ditetapkan secara individual dalam konfirmasi pemesanan tergantung pada jenis dan nilai Paket Wisata.

3.3. Cara Pembayaran

HealthBali menerima pembayaran melalui cara-cara berikut:

• transfer bank ke rekening HealthBali yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan;
• pembayaran melalui sistem pembayaran elektronik yang ditentukan oleh HealthBali;
• cara pembayaran lain yang disepakati secara tertulis antara HealthBali dan Pengguna.

Pembayaran dianggap diterima pada saat dana masuk ke rekening HealthBali atau dikonfirmasi oleh sistem pembayaran yang digunakan.

3.4. Konfirmasi Pembayaran

Pengguna wajib mengirimkan bukti pembayaran kepada HealthBali melalui Saluran Komunikasi setelah melakukan pembayaran. HealthBali mengkonfirmasi penerimaan pembayaran dalam waktu 1 (satu) hari kerja.

3.5. Keterlambatan Pembayaran

Jika Pengguna tidak melakukan pelunasan dalam jangka waktu yang ditetapkan, HealthBali berhak menangguhkan koordinasi Kunjungan hingga pembayaran diterima, atau membatalkan pemesanan dengan pemotongan deposit sesuai ketentuan Pasal 5 Kebijakan ini.

4. PENYELESAIAN PEMBAYARAN KEPADA FASILITAS MITRA

4.1. Dasar Penyelesaian

Dalam rangka pelaksanaan Paket Wisata, HealthBali melakukan penyelesaian pembayaran kepada Fasilitas Mitra sebagai penyedia komponen layanan. Penyelesaian pembayaran ini merupakan bagian dari pelaksanaan Paket Wisata oleh HealthBali sebagai biro perjalanan wisata.

Penyelesaian tersebut bukan merupakan layanan sistem pembayaran atau perantaraan pembayaran. HealthBali tidak bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran dan tidak mengelola dana atas nama pihak ketiga di luar struktur Paket Wisata.

4.2. Hubungan dengan Fasilitas Mitra

Penyelesaian pembayaran kepada Fasilitas Mitra dilakukan berdasarkan perjanjian kerja sama antara HealthBali dan Fasilitas Mitra. Hubungan medis antara Pengguna dan Fasilitas Mitra diatur secara terpisah sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang kesehatan dan tidak dipengaruhi oleh mekanisme penyelesaian pembayaran.

4.3. Transparansi

Informasi mengenai komponen harga Paket Wisata, termasuk bagian yang dialokasikan untuk Fasilitas Mitra, tersedia atas permintaan Pengguna melalui Saluran Komunikasi HealthBali.

5. PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA

5.1. Prinsip Umum Pengembalian Dana

Pengembalian dana, apabila berlaku, dilakukan atas Paket Wisata dan tidak mengubah hubungan hukum antara Pengguna dan Fasilitas Mitra terkait layanan medis yang telah atau akan diberikan.

5.2. Pembatalan oleh Pengguna

Pembatalan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender sebelum Kunjungan — pengembalian dana sebesar 90% dari nilai Paket Wisata.

Pembatalan 3 (tiga) hingga 7 (tujuh) hari kalender sebelum Kunjungan — pengembalian dana sebesar 50% dari nilai Paket Wisata.

Pembatalan kurang dari 3 (tiga) hari kalender sebelum Kunjungan — pengembalian dana sebesar 30% dari nilai Paket Wisata.

Pembatalan pada hari Kunjungan atau ketidakhadiran tanpa pemberitahuan — seluruh pembayaran tidak dikembalikan.

Besaran pengembalian dana mencerminkan biaya yang telah timbul dalam pelaksanaan Paket Wisata.

Jumlah pemotongan spesifik dapat ditentukan secara khusus dan dikonfirmasi dalam konfirmasi pemesanan.

Dalam kondisi tertentu, HealthBali dapat memberikan pengembalian dana yang lebih besar dari ketentuan ini atas kebijakannya sendiri.

Jumlah pemotongan spesifik ditetapkan dalam konfirmasi pemesanan.

5.3. Pembatalan oleh HealthBali atau Fasilitas Mitra

Jika pelaksanaan Kunjungan sebagai bagian dari Paket Wisata tidak dapat dilakukan atas inisiatif HealthBali atau Fasilitas Mitra karena alasan yang tidak terkait dengan tindakan Pengguna:

HealthBali menawarkan alternatif yang wajar dalam kerangka Paket Wisata, termasuk penjadwalan ulang Kunjungan atau pengaturan dengan Fasilitas Mitra lain yang setara;

jika Pengguna tidak menerima alternatif yang ditawarkan, HealthBali melakukan pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan untuk Paket Wisata dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja.

5.4. Keadaan Kahar

Dalam hal pelaksanaan Paket Wisata atau Kunjungan tidak dapat dilakukan karena keadaan kahar (force majeure) sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan, HealthBali dan Pengguna bersama-sama mencari solusi yang wajar dalam kerangka Paket Wisata, termasuk penjadwalan ulang Kunjungan.

Pengembalian dana dalam hal keadaan kahar ditentukan secara individual dengan mempertimbangkan biaya yang telah timbul dalam pelaksanaan Paket Wisata.

5.5. Prosedur Pembatalan

Untuk membatalkan pemesanan, Pengguna wajib:

• mengirimkan pemberitahuan pembatalan secara tertulis melalui Saluran Komunikasi atau ke alamat assistant@healthbali.info;
• mencantumkan nomor pemesanan dan alasan pembatalan;
• menerima konfirmasi pembatalan dari HealthBali sebelum menganggap pembatalan efektif.

Tanggal pembatalan dihitung sejak diterimanya pemberitahuan tertulis oleh HealthBali.

5.6. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui cara pembayaran yang sama dengan yang digunakan oleh Pengguna, kecuali disepakati lain secara tertulis. Jangka waktu pengembalian dana — tidak lebih dari 14 (empat belas) hari kerja sejak konfirmasi pembatalan.

6. PERUBAHAN PEMESANAN

6.1. Perubahan Tanggal Kunjungan

Pengguna dapat mengajukan permohonan perubahan tanggal Kunjungan sebagai bagian dari pelaksanaan Paket Wisata melalui Saluran Komunikasi.

Perubahan tersebut bergantung pada ketersediaan Fasilitas Mitra dan kemungkinan penyesuaian dalam pengaturan Paket Wisata.

HealthBali berhak mengenakan biaya administrasi hingga maksimum 10% dari nilai Paket Wisata untuk permohonan yang diajukan kurang dari 3 (tiga) hari sebelum Kunjungan.

Dalam kondisi tertentu, perubahan tanggal dapat dilakukan tanpa biaya tambahan atas kebijakan HealthBali.

6.2. Perubahan Program

Perubahan Program yang disepakati dapat mengakibatkan penyesuaian harga Paket Wisata. Penyesuaian harga dikonfirmasi secara tertulis sebelum perubahan efektif. Jika perubahan Program mengakibatkan penurunan harga, selisihnya dikembalikan kepada Pengguna dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja.

6.3. Keterbatasan Perubahan

HealthBali tidak menjamin kemungkinan perubahan pemesanan dan mempertimbangkan setiap permohonan perubahan secara individual setelah berkonsultasi dengan Fasilitas Mitra. Perubahan yang diajukan kurang dari 48 (empat puluh delapan) jam sebelum Kunjungan dapat tidak dapat dipenuhi.

7. PERSELISIHAN KEUANGAN

7.1. Perselisihan atas Paket Wisata

Jika Pengguna memiliki perselisihan terkait pembayaran Paket Wisata, Pengguna wajib mengirimkan klaim tertulis kepada HealthBali ke alamat assistant@healthbali.info dengan mencantumkan:

• nomor pemesanan dan tanggal pembayaran;
• uraian perselisihan dan jumlah yang dipersengketakan;
• dokumen pendukung (bukti pembayaran, korespondensi, dll.).

HealthBali meninjau klaim dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender dan memberikan tanggapan tertulis.

7.2. Perselisihan atas Layanan Medis

Perselisihan terkait kualitas, hasil, atau isi layanan yang diberikan oleh Fasilitas Mitra, termasuk layanan medis, diselesaikan secara langsung antara Pengguna dan Fasilitas Mitra.

HealthBali tidak merupakan pihak dalam perselisihan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan, kualitas, atau hasil layanan yang diberikan oleh Fasilitas Mitra.

Tanggung jawab HealthBali terbatas pada pengaturan dan koordinasi dalam kerangka Paket Wisata.

HealthBali juga tidak bertanggung jawab atas kewajiban finansial yang timbul dari hubungan antara Pengguna dan Fasilitas Mitra di luar lingkup Paket Wisata.

7.3. Bantuan HealthBali

Meskipun demikian, HealthBali dapat memberikan bantuan organisasi kepada Pengguna dalam berkomunikasi dengan Fasilitas Mitra terkait perselisihan layanan medis, dalam batas kewenangan yang diatur dalam Perjanjian Keagenan.

7.4. Penyelesaian Sengketa

Penyelesaian perselisihan keuangan yang tidak dapat diselesaikan secara negosiasi dilakukan sesuai dengan prosedur yang diatur dalam Pasal 14 Ketentuan Penggunaan HealthBali Booking.

8. KETENTUAN LAIN-LAIN

8.1. Perubahan Kebijakan Keuangan

HealthBali berhak mengubah Kebijakan Keuangan ini secara sepihak. Versi terbaru selalu tersedia di healthbali.info/finance-policy. Perubahan berlaku untuk pemesanan baru yang dilakukan setelah tanggal berlakunya perubahan. Pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelum perubahan tunduk pada ketentuan yang berlaku pada saat konfirmasi.

8.2. Pajak

Harga Paket Wisata dapat mencakup pajak yang berlaku sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia. Pengguna bertanggung jawab atas pajak dan kewajiban fiskal yang berlaku di negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya.

8.3. Mata Uang Pengembalian Dana

Seluruh pembayaran dalam kerangka Paket Wisata dilakukan dan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR).

Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR) berdasarkan jumlah yang diterima oleh HealthBali.

Apabila pembayaran awal dilakukan melalui metode yang melibatkan konversi mata uang (termasuk kartu internasional), jumlah pengembalian dana akan dikreditkan dalam IDR dan dapat dikonversi oleh bank atau penyedia layanan pembayaran ke mata uang lain sesuai dengan kebijakan mereka.

HealthBali tidak bertanggung jawab atas selisih nilai tukar, biaya konversi, atau biaya tambahan lain yang timbul akibat proses tersebut.

8.4. Kepatuhan terhadap Peraturan

Kebijakan Keuangan ini berlaku sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan imperatif peraturan perundang-undangan Republik Indonesia tentang perlindungan konsumen dan peraturan lainnya yang berlaku.

8.5. Asuransi

HealthBali tidak bekerja sama dengan perusahaan asuransi sebagai penyedia layanan asuransi dan tidak bertindak sebagai perantara asuransi.

HealthBali tidak menjamin bahwa biaya yang dibayarkan oleh Pengguna akan diganti oleh perusahaan asuransi.

HealthBali tidak bertanggung jawab atas keputusan, penolakan, atau keterlambatan dalam proses klaim oleh perusahaan asuransi.

Pengguna bertanggung jawab secara mandiri untuk memverifikasi ketentuan pertanggungan asuransi sebelum melakukan pemesanan.

HealthBali tidak berkewajiban untuk menyediakan dokumen khusus untuk keperluan klaim asuransi, kecuali dokumen standar yang tersedia dalam kerangka Paket Wisata.

Segala komunikasi dan penyelesaian terkait klaim asuransi dilakukan secara langsung antara Pengguna dan perusahaan asuransi.

9. INFORMASI KONTAK

Untuk semua pertanyaan yang berkaitan dengan Kebijakan Keuangan ini atau pembayaran Paket Wisata:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340

Alamat: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

HealthBali menangani pertanyaan Pengguna pada hari kerja dalam waktu yang wajar.

This Policy is drawn up in Indonesian, which is the original text and has binding legal force. Versions in other languages are provided solely for the convenience of the User. In case of any discrepancy between language versions, the Indonesian text shall prevail.

1. GENERAL PROVISIONS

1.1. HealthBali Status

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) operates as a travel bureau (biro perjalanan wisata) that organizes and provides Tourist Packages in the field of medical tourism. This Financial Policy governs the financial relationship between HealthBali and the User in connection with the provision of HealthBali Services and the Tourist Package.

1.2. Tourist Package as a HealthBali Product

The Tourist Package (HealthBali Premium Travel Package) is a standalone HealthBali product that includes informational, organizational, and coordination services. Payment by the User is made for the Tourist Package as a HealthBali product.

Payment by the User to HealthBali does not constitute a direct payment for medical services provided by a Partner Institution. HealthBali receives such payment as remuneration for the Tourist Package provided.

1.3. Relationship with Other Documents

This Financial Policy is an integral part of the Terms of Use of HealthBali Booking available at healthbali.info/terms-of-service, and the Agency Agreement available at healthbali.info/agency-agreement. In the event of any conflict between this Financial Policy and the Terms of Use, this Financial Policy shall prevail with respect to financial matters.

1.4. Agency Service Fee

In addition to payments from the User for the Tourist Package, HealthBali may receive an Agency Service Fee from Partner Institutions under separate cooperation agreements. Receipt of the Agency Service Fee does not affect the price of the Tourist Package for the User and does not create a conflict of interest.

2. PRICING

2.1. Tourist Package Price Composition

The price of the Tourist Package includes the informational, organizational, and coordination service components provided by HealthBali, as well as the arrangement of access to and coordination of services provided by Partner Institutions as licensed providers. The price composition is detailed in the booking confirmation.

2.2. Reference Prices

Prices listed on healthbali.info and HealthBali Communication Channels are for reference only and may differ from the actual price at the time of booking. Actual Partner Institution prices may change without prior notice to HealthBali.

2.3. Final Price

The final price of the Tourist Package is confirmed in writing via Communication Channels or in the booking confirmation document. The final price is binding from the moment the written confirmation is received from HealthBali.

2.4. Currency

The Tourist Package price is denominated and paid in Indonesian Rupiah (IDR). If payment is made using a method that involves currency conversion (including international cards), the payment amount may be converted by the bank or payment service provider into IDR in accordance with their policies.

3. PAYMENT BY THE USER

3.1. Basis of Payment

The User makes payment to HealthBali for the Tourist Package ordered. Such payment constitutes payment for a HealthBali product and does not constitute a direct payment for medical services provided by a Partner Institution. HealthBali receives such payment as remuneration for the Tourist Package provided.

3.2. Payment Structure

Payment for the Tourist Package is made in full at the time of booking confirmation, unless a different payment schedule is agreed upon in writing in the booking confirmation.

The deposit amount and settlement schedule are determined individually in the booking confirmation depending on the type and value of the Tourist Package.

3.3. Payment Methods

HealthBali accepts payment via the following methods:

• bank transfer to the HealthBali account specified in the booking confirmation;
• payment via an electronic payment system designated by HealthBali;
• other payment methods agreed upon in writing between HealthBali and the User.

Payment is deemed received when funds are credited to HealthBali's account or confirmed by the payment system used.

3.4. Payment Confirmation

The User must send proof of payment to HealthBali via Communication Channels after making payment. HealthBali confirms receipt of payment within 1 (one) business day.

3.5. Late Payment

If the User fails to make full payment within the established timeframe, HealthBali is entitled to suspend Visit coordination until payment is received, or to cancel the booking with a deduction of the deposit in accordance with the provisions of Section 5 of this Policy.

4. SETTLEMENT OF PAYMENTS TO PARTNER INSTITUTIONS

4.1. Basis of Settlement

In the course of executing the Tourist Package, HealthBali settles payments to Partner Institutions as providers of service components. Such payment settlement forms part of the Tourist Package execution by HealthBali as a travel bureau.

Such settlement does not constitute a payment system service or payment intermediation. HealthBali does not act as a payment service provider and does not manage funds on behalf of third parties outside the Tourist Package structure.

4.2. Relationship with Partner Institutions

Settlement of payments to Partner Institutions is carried out under a cooperation agreement between HealthBali and the Partner Institution. The medical relationship between the User and the Partner Institution is governed separately in accordance with healthcare legislation and is not affected by the payment settlement mechanism.

4.3. Transparency

Information on the price components of the Tourist Package, including the portion allocated to Partner Institutions, is available upon the User's request via HealthBali Communication Channels.

5. CANCELLATION AND REFUNDS

5.1. General Refund Principle

Refunds, where applicable, are made with respect to the Tourist Package and do not alter the legal relationship between the User and the Partner Institution regarding medical services that have been or are to be provided.

5.2. Cancellation by the User

• Cancellation more than 7 (seven) calendar days before the Visit — refund of 90% of the Tourist Package value.
• Cancellation 3 (three) to 7 (seven) calendar days before the Visit — refund of 50% of the Tourist Package value.
• Cancellation less than 3 (three) calendar days before the Visit — refund of 30% of the Tourist Package value.
• Cancellation on the day of the Visit or no-show without notice — no refund.

The refund amounts reflect costs already incurred in the execution of the Tourist Package. Specific deduction amounts may be individually determined and confirmed in the booking confirmation. In certain circumstances, HealthBali may at its own discretion provide a larger refund than specified herein.

5.3. Cancellation by HealthBali or a Partner Institution

If a Visit as part of the Tourist Package cannot be carried out at the initiative of HealthBali or the Partner Institution for reasons unrelated to the User's actions:

• HealthBali offers a reasonable alternative within the Tourist Package framework, including rescheduling the Visit or arranging with an equivalent Partner Institution;
• if the User does not accept the alternative offered, HealthBali provides a full refund of the amount paid for the Tourist Package within 14 (fourteen) business days.

5.4. Force Majeure

In the event that execution of the Tourist Package or the Visit is not possible due to force majeure as defined in the Terms of Use, HealthBali and the User jointly seek a reasonable solution within the Tourist Package framework, including rescheduling the Visit. Refunds in force majeure situations are determined individually taking into account costs already incurred in the execution of the Tourist Package.

5.5. Cancellation Procedure

To cancel a booking, the User must:

• send a written cancellation notice via Communication Channels or to assistant@healthbali.info;
• include the booking number and reason for cancellation;
• receive a cancellation confirmation from HealthBali before considering the cancellation effective.

The cancellation date is counted from the moment HealthBali receives the written notice.

5.6. Refund Processing

Refunds are made via the same payment method used by the User, unless otherwise agreed in writing. The refund processing period is no more than 14 (fourteen) business days from the cancellation confirmation.

6. BOOKING MODIFICATIONS

6.1. Change of Visit Date

The User may submit a request to change the Visit date as part of the Tourist Package execution via Communication Channels. Such a change is subject to Partner Institution availability and the possibility of adjustments within the Tourist Package arrangement. HealthBali is entitled to charge an administrative fee of up to 10% of the Tourist Package value for requests submitted less than 3 (three) days before the Visit. In certain circumstances, a date change may be made without additional charge at HealthBali's discretion.

6.2. Program Changes

Agreed changes to the Program may result in a price adjustment to the Tourist Package. The price adjustment is confirmed in writing before the change takes effect. If a Program change results in a price reduction, the difference is refunded to the User within 14 (fourteen) business days.

6.3. Limitations on Modifications

HealthBali does not guarantee the possibility of booking modifications and reviews each modification request individually after consultation with the Partner Institution. Modifications requested less than 48 (forty-eight) hours before the Visit may not be accommodated.

7. FINANCIAL DISPUTES

7.1. Disputes Regarding the Tourist Package

If the User has a dispute regarding payment for the Tourist Package, the User must submit a written claim to HealthBali at assistant@healthbali.info specifying:

• the booking number and payment date;
• a description of the dispute and the amount in dispute;
• supporting documents (proof of payment, correspondence, etc.).

HealthBali reviews the claim within 14 (fourteen) calendar days and provides a written response.

7.2. Disputes Regarding Medical Services

Disputes regarding the quality, outcome, or content of services provided by a Partner Institution, including medical services, are resolved directly between the User and the Partner Institution. HealthBali is not a party to such disputes and is not liable for the execution, quality, or outcome of services provided by the Partner Institution. HealthBali's liability is limited to arrangement and coordination within the Tourist Package framework. HealthBali is also not liable for financial obligations arising from the relationship between the User and the Partner Institution outside the scope of the Tourist Package.

7.3. HealthBali Assistance

Notwithstanding the above, HealthBali may provide organizational assistance to the User in communicating with the Partner Institution regarding medical service disputes, within the limits of the authority set out in the Agency Agreement.

7.4. Dispute Resolution

Financial disputes that cannot be resolved through negotiation are resolved in accordance with the procedure provided for in Section 14 of the Terms of Use of HealthBali Booking.

8. MISCELLANEOUS PROVISIONS

8.1. Amendments to the Financial Policy

HealthBali is entitled to amend this Financial Policy unilaterally. The current version is always available at healthbali.info/finance-policy. Amendments apply to new bookings made after the effective date of the amendment. Bookings confirmed prior to the amendment are subject to the terms in effect at the time of confirmation.

8.2. Taxes

The Tourist Package price may include applicable taxes under the laws of the Republic of Indonesia. The User is responsible for taxes and fiscal obligations applicable in their country of residence or citizenship.

8.3. Refund Currency

All payments within the Tourist Package framework are made and processed in Indonesian Rupiah (IDR). Refunds are made in Indonesian Rupiah (IDR) based on the amount received by HealthBali. If the original payment was made via a method involving currency conversion (including international cards), the refund amount will be credited in IDR and may be converted by the bank or payment service provider into another currency in accordance with their policies. HealthBali is not responsible for exchange rate differences, conversion fees, or other additional charges arising from this process.

8.4. Regulatory Compliance

This Financial Policy applies to the extent it does not conflict with mandatory provisions of the laws of the Republic of Indonesia on consumer protection and other applicable mandatory regulations.

8.5. Insurance

HealthBali does not cooperate with insurance companies as an insurance service provider and does not act as an insurance intermediary. HealthBali does not guarantee that costs paid by the User will be reimbursed by an insurance company. HealthBali is not responsible for decisions, rejections, or delays in the claims process by insurance companies. The User is independently responsible for verifying their insurance coverage terms before making a booking. HealthBali is not obligated to provide special documents for insurance claim purposes, except for standard documents available within the Tourist Package framework. All communication and settlement related to insurance claims is conducted directly between the User and the insurance company.

9. CONTACT INFORMATION

For all matters related to this Financial Policy or Tourist Package payments:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340

Address: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

HealthBali reviews User inquiries on business days within a reasonable timeframe.

Настоящая Политика составлена на индонезийском языке, который является языком оригинала и имеет приоритетную юридическую силу. Версии на других языках предоставляются исключительно для удобства Пользователей. В случае любых расхождений между языковыми версиями текст на индонезийском языке является определяющим.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Статус HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) осуществляет деятельность в качестве туристического бюро путешествий (biro perjalanan wisata), которое организует и предоставляет Туристические пакеты в сфере медицинского туризма. Настоящая Финансовая политика регулирует финансовые отношения между HealthBali и Пользователем в рамках предоставления Услуг HealthBali и Туристического пакета.

1.2. Туристический пакет как продукт HealthBali

Туристический пакет (HealthBali Premium Travel Package) является самостоятельным продуктом HealthBali, включающим информационные, организационные и координационные услуги. Оплата Пользователем производится за Туристический пакет как продукт HealthBali.

Оплата Пользователем в адрес HealthBali не является прямой оплатой медицинских услуг, оказываемых Учреждением-партнёром. HealthBali получает такую оплату в качестве вознаграждения за предоставленный Туристический пакет.

1.3. Связь с иными документами

Настоящая Финансовая политика является неотъемлемой частью Условий использования HealthBali Booking, размещённых по адресу healthbali.info/terms-of-service, а также Агентского соглашения, размещённого по адресу healthbali.info/agency-agreement. В случае противоречия между настоящей Финансовой политикой и Условиями использования настоящая Финансовая политика имеет приоритет в части финансовых вопросов.

1.4. Агентское вознаграждение (Agency Service Fee)

Помимо платежей от Пользователя за Туристический пакет, HealthBali может получать Agency Service Fee от Учреждений-партнёров на основании отдельных соглашений о сотрудничестве. Получение Agency Service Fee не влияет на цену Туристического пакета для Пользователя и не создаёт конфликта интересов.

2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

2.1. Структура цены Туристического пакета

Цена Туристического пакета включает компоненты информационных, организационных и координационных услуг, предоставляемых HealthBali, а также организацию доступа к услугам Учреждений-партнёров как лицензированных поставщиков и координацию таких услуг. Состав цены детализируется в подтверждении бронирования.

2.2. Справочные цены

Цены, указанные на healthbali.info и в Каналах связи HealthBali, носят справочный характер и могут отличаться от фактических цен на момент бронирования. Фактические цены Учреждений-партнёров могут изменяться без предварительного уведомления HealthBali.

2.3. Окончательная цена

Окончательная цена Туристического пакета подтверждается в письменной форме через Каналы связи или в документе подтверждения бронирования. Окончательная цена является обязательной с момента получения письменного подтверждения от HealthBali.

2.4. Валюта

Цена Туристического пакета устанавливается и оплачивается в индонезийских рупиях (IDR). В случае если оплата производится способом, предполагающим конвертацию валюты (в том числе с использованием международных карт), сумма платежа может быть конвертирована банком или поставщиком платёжных услуг в IDR в соответствии с их политикой.

3. ОПЛАТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

3.1. Основание оплаты

Пользователь производит оплату в адрес HealthBali за заказанный Туристический пакет. Такая оплата является оплатой продукта HealthBali и не является прямой оплатой медицинских услуг, оказываемых Учреждением-партнёром. HealthBali получает такую оплату в качестве вознаграждения за предоставленный Туристический пакет.

3.2. Структура оплаты

Оплата Туристического пакета производится в полном объёме в момент подтверждения бронирования, если иной график оплаты не согласован в письменной форме в подтверждении бронирования.

Размер депозита и график окончательного расчёта устанавливаются индивидуально в подтверждении бронирования в зависимости от вида и стоимости Туристического пакета.

3.3. Способы оплаты

HealthBali принимает оплату следующими способами:

• банковский перевод на счёт HealthBali, указанный в подтверждении бронирования;
• оплата через электронную платёжную систему, определённую HealthBali;
• иные способы оплаты, согласованные в письменной форме между HealthBali и Пользователем.

Оплата считается полученной в момент зачисления денежных средств на счёт HealthBali или подтверждения используемой платёжной системой.

3.4. Подтверждение оплаты

Пользователь обязан направить подтверждение оплаты в адрес HealthBali через Каналы связи после совершения платежа. HealthBali подтверждает получение оплаты в течение 1 (одного) рабочего дня.

3.5. Просрочка оплаты

В случае если Пользователь не производит полную оплату в установленный срок, HealthBali вправе приостановить координацию Визита до получения оплаты либо отменить бронирование с удержанием депозита в соответствии с положениями раздела 5 настоящей Политики.

4. РАСЧЁТЫ С УЧРЕЖДЕНИЯМИ-ПАРТНЁРАМИ

4.1. Основание расчётов

В рамках исполнения Туристического пакета HealthBali производит расчёты с Учреждениями-партнёрами как поставщиками компонентов услуг. Такие расчёты являются частью исполнения Туристического пакета HealthBali как туристического бюро путешествий.

Такие расчёты не являются услугой платёжной системы или платёжным посредничеством. HealthBali не выступает поставщиком платёжных услуг и не управляет денежными средствами от имени третьих лиц за пределами структуры Туристического пакета.

4.2. Отношения с Учреждениями-партнёрами

Расчёты с Учреждениями-партнёрами осуществляются на основании соглашения о сотрудничестве между HealthBali и Учреждением-партнёром. Медицинские отношения между Пользователем и Учреждением-партнёром регулируются отдельно в соответствии с законодательством в сфере здравоохранения и не зависят от механизма расчётов.

4.3. Прозрачность

Информация о составе цены Туристического пакета, включая долю, направляемую Учреждению-партнёру, предоставляется по запросу Пользователя через Каналы связи HealthBali.

5. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

5.1. Общий принцип возврата

Возврат денежных средств, если применимо, осуществляется в отношении Туристического пакета и не изменяет правоотношений между Пользователем и Учреждением-партнёром в части медицинских услуг, которые были или будут оказаны.

5.2. Отмена по инициативе Пользователя

• Отмена более чем за 7 (семь) календарных дней до Визита — возврат 90% стоимости Туристического пакета.
• Отмена за 3 (три) — 7 (семь) календарных дней до Визита — возврат 50% стоимости Туристического пакета.
• Отмена менее чем за 3 (три) календарных дня до Визита — возврат 30% стоимости Туристического пакета.
• Отмена в день Визита или неявка без уведомления — оплата не возвращается.

Размер удержания отражает расходы, уже понесённые в ходе исполнения Туристического пакета. Конкретные суммы удержания могут устанавливаться индивидуально и подтверждаться в подтверждении бронирования. В отдельных случаях HealthBali вправе по собственному усмотрению произвести возврат в большем размере, чем предусмотрено настоящим разделом.

5.3. Отмена по инициативе HealthBali или Учреждения-партнёра

В случае если проведение Визита в рамках Туристического пакета невозможно по инициативе HealthBali или Учреждения-партнёра по причинам, не связанным с действиями Пользователя:

• HealthBali предлагает разумную альтернативу в рамках Туристического пакета, включая перенос Визита или организацию Визита в равнозначном Учреждении-партнёре;
• если Пользователь не принимает предложенную альтернативу, HealthBali производит полный возврат уплаченной суммы за Туристический пакет в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.

5.4. Форс-мажор

В случае если исполнение Туристического пакета или проведение Визита невозможно вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в том смысле, который определён в Условиях использования, HealthBali и Пользователь совместно ищут разумное решение в рамках Туристического пакета, включая перенос Визита. Возврат средств в условиях форс-мажора определяется индивидуально с учётом расходов, уже понесённых в ходе исполнения Туристического пакета.

5.5. Порядок отмены

Для отмены бронирования Пользователь обязан:

• направить письменное уведомление об отмене через Каналы связи или на адрес assistant@healthbali.info;
• указать номер бронирования и причину отмены;
• получить от HealthBali подтверждение отмены, прежде чем считать отмену вступившей в силу.

Дата отмены исчисляется с момента получения HealthBali письменного уведомления.

5.6. Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал Пользователь, если иное не согласовано в письменной форме. Срок возврата — не более 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подтверждения отмены.

6. ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

6.1. Изменение даты Визита

Пользователь вправе направить запрос на изменение даты Визита в рамках исполнения Туристического пакета через Каналы связи. Изменение зависит от доступности Учреждения-партнёра и возможности корректировки в рамках Туристического пакета. HealthBali вправе взимать административный сбор в размере до 10% от стоимости Туристического пакета за запросы, поданные менее чем за 3 (три) дня до Визита. В отдельных случаях изменение даты может быть произведено без дополнительной платы по усмотрению HealthBali.

6.2. Изменение Программы

Согласованные изменения Программы могут повлечь корректировку цены Туристического пакета. Корректировка цены подтверждается в письменной форме до вступления изменений в силу. Если изменение Программы повлекло снижение цены, разница возвращается Пользователю в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.

6.3. Ограничения по изменениям

HealthBali не гарантирует возможность изменения бронирования и рассматривает каждый запрос на изменение индивидуально после консультации с Учреждением-партнёром. Изменения, запрошенные менее чем за 48 (сорок восемь) часов до Визита, могут быть не удовлетворены.

7. ФИНАНСОВЫЕ СПОРЫ

7.1. Споры в отношении Туристического пакета

При наличии у Пользователя спора, связанного с оплатой Туристического пакета, Пользователь обязан направить письменную претензию в адрес HealthBali на адрес assistant@healthbali.info с указанием:

• номера бронирования и даты оплаты;
• описания спора и оспариваемой суммы;
• подтверждающих документов (доказательство оплаты, переписка и др.).

HealthBali рассматривает претензию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней и направляет письменный ответ.

7.2. Споры в отношении медицинских услуг

Споры, связанные с качеством, результатом или содержанием услуг, оказанных Учреждением-партнёром, включая медицинские услуги, разрешаются непосредственно между Пользователем и Учреждением-партнёром. HealthBali не является стороной таких споров и не несёт ответственности за исполнение, качество или результат услуг, оказанных Учреждением-партнёром. Ответственность HealthBali ограничена организацией и координацией в рамках Туристического пакета. HealthBali также не несёт ответственности за финансовые обязательства, возникающие из отношений между Пользователем и Учреждением-партнёром за пределами Туристического пакета.

7.3. Содействие HealthBali

Вместе с тем HealthBali может оказывать Пользователю организационное содействие в коммуникации с Учреждением-партнёром по вопросам, связанным со спорами относительно медицинских услуг, в пределах полномочий, установленных Агентским соглашением.

7.4. Разрешение споров

Финансовые споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в порядке, предусмотренном разделом 14 Условий использования HealthBali Booking.

8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Изменение Финансовой политики

HealthBali вправе вносить изменения в настоящую Финансовую политику в одностороннем порядке. Актуальная версия всегда доступна по адресу healthbali.info/finance-policy. Изменения распространяются на новые бронирования, оформленные после даты вступления изменений в силу. Бронирования, подтверждённые до внесения изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент подтверждения.

8.2. Налоги

Цена Туристического пакета может включать применимые налоги в соответствии с законодательством Республики Индонезия. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за налоги и фискальные обязательства, применимые в стране его проживания или гражданства.

8.3. Валюта возврата

Все платежи в рамках Туристического пакета осуществляются и обрабатываются в индонезийских рупиях (IDR). Возврат производится в индонезийских рупиях (IDR) исходя из суммы, полученной HealthBali. В случае если первоначальный платёж был произведён способом, предполагающим конвертацию валюты (в том числе с использованием международных карт), сумма возврата будет зачислена в IDR и может быть конвертирована банком или поставщиком платёжных услуг в иную валюту в соответствии с их политикой. HealthBali не несёт ответственности за курсовые разницы, комиссии за конвертацию или иные дополнительные расходы, возникающие в результате данного процесса.

8.4. Соответствие законодательству

Настоящая Финансовая политика применяется в той мере, в которой она не противоречит императивным нормам законодательства Республики Индонезия о защите прав потребителей и иным обязательным нормам применимого законодательства.

8.5. Страхование

HealthBali не сотрудничает со страховыми компаниями в качестве поставщика страховых услуг и не выступает страховым посредником. HealthBali не гарантирует, что расходы, понесённые Пользователем, будут возмещены страховой компанией. HealthBali не несёт ответственности за решения, отказы или задержки в процессе урегулирования страховых претензий страховыми компаниями. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за проверку условий своего страхового покрытия до оформления бронирования. HealthBali не обязан предоставлять специальные документы для целей страхового возмещения, за исключением стандартных документов, доступных в рамках Туристического пакета. Вся коммуникация и урегулирование страховых претензий осуществляются непосредственно между Пользователем и страховой компанией.

9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с настоящей Финансовой политикой или оплатой Туристического пакета:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340

Адрес: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

HealthBali рассматривает обращения Пользователей в рабочие дни в разумные сроки.