Terakhir diperbarui: April 2026

Ketentuan ini disusun dalam bahasa Indonesia, yang merupakan teks asli dan memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Versi dalam bahasa lain disediakan semata-mata untuk kemudahan Pengguna. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa, teks dalam bahasa Indonesia yang menjadi acuan.

Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya disebut "Ketentuan") mengatur hubungan antara HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia), badan hukum yang terdaftar dan beroperasi sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia (nomor registrasi: [nomor]; alamat: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234; email: assistant@healthbali.info; selanjutnya disebut "HealthBali", "kami", "milik kami"), dan setiap orang perseorangan atau badan hukum (selanjutnya disebut "Pengguna", "Anda", "milik Anda"), yang menggunakan sistem HealthBali Booking.

HealthBali beroperasi sebagai biro perjalanan wisata yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata, termasuk pengaturan layanan wisata medis bekerja sama dengan Fasilitas Mitra berlisensi. HealthBali bukanlah lembaga medis, tidak memiliki izin untuk memberikan layanan medis, dan tidak memberikan layanan medis baik secara langsung maupun melalui Sistem Pemrosesan Permintaan. Semua layanan medis diberikan secara eksklusif oleh Fasilitas Mitra berlisensi berdasarkan hubungan hukum terpisah antara Pengguna dan Fasilitas Mitra tersebut.

Ketentuan ini merupakan penawaran publik. Penggunaan HealthBali Booking berarti penerimaan penuh dan tanpa syarat oleh Pengguna terhadap Ketentuan ini. Jika Pengguna tidak setuju dengan Ketentuan ini atau bagian mana pun darinya, ia wajib segera menghentikan penggunaan HealthBali Booking.

Ketentuan ini membentuk perjanjian tunggal bersama dengan dokumen-dokumen berikut, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan darinya:

• Kebijakan Keuangan — prosedur pembayaran, deposit, pengembalian dana, komisi
• Kebijakan Privasi — pengumpulan, pemrosesan, dan perlindungan data pribadi
• Perjanjian Agen — kewenangan HealthBali untuk bertindak atas nama Pengguna

Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dan dokumen-dokumen yang disebutkan, maka dokumen khusus memiliki prioritas dalam hal masalah yang diatur di dalamnya.

1. DEFINISI

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut digunakan dalam arti yang ditentukan:

HealthBali — PT Strategic Healthcare Indonesia, badan hukum yang terdaftar sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia, yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata di bidang wisata medis.

HealthBali Booking — sistem pemesanan dan koordinasi elektronik yang terdaftar dalam daftar operator sistem elektronik (PSE), yang mencakup:

• situs web healthbali.info beserta seluruh subdomainnya;
• Saluran Komunikasi resmi HealthBali di WhatsApp dan Telegram;
• akun resmi HealthBali di Instagram;
• saluran digital resmi HealthBali lainnya, yang pengenalan saluran tersebut akan diberitahukan kepada Pengguna sesuai prosedur yang berlaku.

Pengguna — setiap orang perseorangan atau badan hukum yang menggunakan HealthBali Booking dalam bentuk apa pun: penelusuran, pendaftaran, pengajuan permintaan, pemesanan, pembayaran, atau komunikasi melalui Saluran Komunikasi.

Akun — akun pribadi Pengguna dalam sistem HealthBali Booking, yang dibuat melalui otorisasi di WhatsApp, Telegram, atau Instagram dan memberikan akses ke fungsi-fungsi sistem yang dipersonalisasi.

Saluran Komunikasi — akun resmi HealthBali di WhatsApp, Telegram, dan Instagram, yang digunakan untuk berkomunikasi dengan Pengguna, menerima permintaan, dan mengoordinasikan Kunjungan. Saluran Komunikasi merupakan bagian dari HealthBali Booking, namun beroperasi di atas infrastruktur pihak ketiga, dan HealthBali tidak bertanggung jawab atas pengoperasiannya.

Sistem Pemrosesan Permintaan — kumpulan alat otomatis (termasuk sistem berbasis kecerdasan buatan) dan sumber daya HealthBali serta Fasilitas Mitra, yang memastikan penerimaan, pemrosesan, dan pelaksanaan permintaan Pengguna melalui HealthBali Booking. Pengguna menerima dan menyetujui bahwa permintaannya dapat diproses baik secara otomatis, maupun dengan keterlibatan perwakilan Fasilitas Mitra, atau kombinasi dari kedua cara tersebut.

Layanan HealthBali — layanan informasi dan organisasi di bidang wisata medis, yang disediakan oleh HealthBali melalui sistem HealthBali Booking, termasuk:

• penyediaan informasi mengenai Fasilitas Mitra, dokter, dan program medis;
• pemilihan Fasilitas Mitra dan Program berdasarkan permintaan Pengguna;
• pengorganisasian dan pendampingan Kunjungan;
• memberikan bantuan dalam memperoleh layanan "Pendapat Kedua" dari Fasilitas Mitra;
• komunikasi dengan Fasilitas Mitra atas nama Pengguna dalam kerangka Perjanjian Agen;
• layanan organisasi dan layanan lainnya yang dijelaskan dalam Ketentuan ini.

HealthBali memberikan Layanan sebagai biro perjalanan wisata dan bukan penyedia langsung layanan medis dari Fasilitas Mitra. Tanggung jawab atas kualitas dan hasil layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra sepenuhnya berada pada Fasilitas Mitra.

Fasilitas Mitra (Mitra) — lembaga medis berlisensi (klinik, rumah sakit, pusat diagnostik, laboratorium, atau dokter praktik), yang telah menandatangani perjanjian kerja sama dengan HealthBali dan yang secara langsung memberikan layanan medis kepada Pengguna berdasarkan hubungan hukum terpisah antara Pengguna dan Fasilitas Mitra. Fasilitas Mitra merupakan penyedia layanan independen dan bukan bagian dari struktur HealthBali.

Program — daftar layanan individual atau standar yang disepakati antara Pengguna dan Fasilitas Mitra. Program disusun oleh Fasilitas Mitra dan merupakan layanan medisnya.

Paket Wisata (HealthBali Premium Travel Package) — produk komprehensif HealthBali yang mencakup layanan informasi, organisasi, dan koordinasi. Layanan medis yang terkait dengan Paket Wisata diberikan oleh Fasilitas Mitra sebagai penyedia berlisensi berdasarkan hubungan hukum terpisah antara Pengguna dan Fasilitas Mitra.

Kunjungan — kunjungan yang telah dikonfirmasi oleh Pengguna ke Fasilitas Mitra untuk mendapatkan layanan dalam rangka Program yang telah disepakati.

Data Pribadi — informasi apa pun yang secara langsung atau tidak langsung berkaitan dengan individu yang telah diidentifikasi atau dapat diidentifikasi, yang diproses oleh HealthBali sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Konten — segala materi yang dipublikasikan di HealthBali Booking: teks, gambar, foto, video, logo, deskripsi program dan lembaga, harga, serta informasi lainnya, yang hak ciptanya dimiliki oleh HealthBali atau digunakan dengan izin dari pemegang hak cipta.

Kebijakan Keuangan — dokumen terpisah yang mengatur prosedur pembayaran Paket Wisata, penetapan harga, dan hubungan keuangan para pihak, yang tersedia di: healthbali.info/finance-policy.

Kebijakan Privasi — dokumen terpisah yang mengatur pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, dan perlindungan Data Pribadi Pengguna, yang tersedia di: healthbali.info/privacy-policy.

Perjanjian Agen — dokumen terpisah yang menetapkan ruang lingkup dan batas-batas kewenangan HealthBali untuk bertindak atas nama Pengguna dalam berinteraksi dengan Fasilitas Mitra. Perjanjian Agen dianggap telah disepakati sejak Pengguna mengonfirmasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan Fasilitas Mitra atau mengonfirmasi pemesanan Kunjungan.

Semua istilah dalam bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya, kecuali jika konteksnya menunjukkan sebaliknya. Istilah-istilah yang tidak didefinisikan dalam bagian ini ditafsirkan sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia.

2. STATUS HUKUM DAN SIFAT KEGIATAN

2.1. Status Hukum HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) adalah badan hukum yang terdaftar dan beroperasi sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia, serta menjalankan kegiatannya berdasarkan dasar pendaftaran dan izin berikut:

• jenis usaha terdaftar KBLI 79121 — Aktivitas Biro Perjalanan Wisata;
• jenis kegiatan terdaftar KBLI 63990 — Aktivitas Jasa Informasi Lainnya YTDL;
• sertifikat pendaftaran operator sistem elektronik (PSE) di sektor perdagangan: HealthBali Booking — sistem elektronik untuk menerima dan memproses permintaan pemesanan, berkomunikasi dengan Pengguna, dan mengoordinasikan layanan dengan Fasilitas Mitra.

HealthBali menjalankan kegiatan dalam lingkup jenis kegiatan terdaftar KBLI 79121 dan KBLI 63990, termasuk penyelenggaraan Paket Wisata, pengorganisasian dan koordinasi Kunjungan, serta penyediaan layanan informasi melalui HealthBali Booking.

2.2. Sifat Kegiatan

HealthBali beroperasi sebagai biro perjalanan wisata yang menyelenggarakan dan menyediakan Paket Wisata di bidang wisata medis. HealthBali:

• bukan merupakan lembaga medis dan tidak memiliki lisensi untuk memberikan layanan medis;
• tidak memberikan layanan medis baik secara mandiri maupun melalui Sistem Pemrosesan Permintaan;
• bukan merupakan bagian dari struktur korporasi Fasilitas Mitra dan tidak bertanggung jawab atas tindakan medis Fasilitas Mitra;
• tidak menjamin hasil layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra;
• tidak bertanggung jawab atas keputusan medis yang diambil oleh Pengguna atau Fasilitas Mitra.

2.3. Layanan dari Fasilitas Mitra

Semua layanan medis diberikan secara eksklusif oleh Fasilitas Mitra berdasarkan lisensi mereka sendiri dan dalam kerangka hubungan hukum terpisah antara Pengguna dan Fasilitas Mitra. HealthBali bukanlah pihak dalam hubungan hukum medis tersebut dan tidak bertanggung jawab atas isi, pelaksanaan, atau hasilnya.

Pengguna secara mandiri mengambil keputusan untuk menghubungi Fasilitas Mitra tertentu dan mengikuti Program tertentu. HealthBali menyediakan dukungan informasi dan organisasi untuk keputusan ini, tetapi tidak memengaruhi isi medisnya.

2.4. Sifat Informatif Konten

Semua informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking, termasuk deskripsi Fasilitas Mitra, dokter, Program, dan harga, bersifat murni informatif dan:

• bukan merupakan konsultasi medis;
• bukan merupakan rekomendasi metode diagnosis atau pengobatan tertentu;
• tidak menggantikan konsultasi langsung dengan dokter berlisensi;
• tidak boleh digunakan untuk mendiagnosis diri sendiri atau mengobati diri sendiri.

Harga yang tercantum di HealthBali Booking bersifat perkiraan dan dapat berbeda dari harga aktual di Fasilitas Mitra pada saat Kunjungan.

2.5. Imbalan dan Penyelesaian Pembayaran

Layanan HealthBali disediakan dalam bentuk Paket Wisata yang dibayarkan oleh Pengguna sesuai dengan Kebijakan Keuangan. Pembayaran oleh Pengguna merupakan pembayaran atas Paket Wisata milik HealthBali. Dalam pelaksanaan Paket Wisata, HealthBali dapat melakukan penyelesaian pembayaran kepada Fasilitas Mitra sebagai penyedia komponen layanan. Selain itu, HealthBali dapat menerima Agency Service Fee dari Fasilitas Mitra berdasarkan perjanjian kerja sama. Penerimaan Agency Service Fee tidak memengaruhi kewajiban HealthBali untuk bertindak dengan itikad baik demi kepentingan Pengguna.

HealthBali tidak menyediakan layanan sistem pembayaran dan tidak bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran. Setiap penyelesaian pembayaran kepada Fasilitas Mitra dilakukan semata-mata sebagai bagian dari pelaksanaan Paket Wisata.

3. PENERIMAAN KETENTUAN DAN KELAYAKAN

3.1. Cara Menerima Ketentuan

Penggunaan HealthBali Booking dalam bentuk apa pun berarti penerimaan penuh dan tanpa syarat oleh Pengguna terhadap Ketentuan ini, Kebijakan Keuangan, Kebijakan Privasi, dan Perjanjian Agen. Penerimaan Ketentuan dianggap sebagai salah satu tindakan berikut:

• mengunjungi situs web healthbali.info atau subdomainnya;
• mengirim pesan melalui Saluran Komunikasi;
• mendaftar Akun;
• pengajuan permohonan untuk pemilihan Program atau Fasilitas Mitra;
• pembayaran Paket Wisata.

3.2. Persyaratan bagi Pengguna — Individu

Dengan menggunakan HealthBali Booking, individu tersebut menyatakan bahwa:

• memiliki kapasitas hukum penuh sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia dan undang-undang negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya;
• memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat secara hukum;
• hukum negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya tidak melarang penggunaan HealthBali Booking;
• semua informasi yang diberikan melalui HealthBali Booking adalah benar dan terkini.

3.3. Persyaratan bagi Pengguna — Badan Hukum

Jika HealthBali Booking digunakan atas nama badan hukum, individu yang melakukan penggunaan tersebut menegaskan bahwa:

• diberi wewenang untuk bertindak atas nama badan hukum tersebut;
• badan hukum tersebut terdaftar dan beroperasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• penerimaan Ketentuan ini bersifat mengikat bagi badan hukum tersebut.

3.4. Penggunaan untuk Kepentingan Pihak Ketiga

Pengguna berhak menggunakan HealthBali Booking untuk mengatur Kunjungan pihak ketiga dengan memenuhi salah satu syarat berikut:

• Pengguna adalah anggota keluarga dari pihak tersebut, atau
• Pengguna telah mendapatkan persetujuan tegas dari pihak tersebut untuk mewakili kepentingannya, atau
• orang tersebut tidak memiliki kemampuan untuk menggunakan HealthBali Booking secara mandiri.

Dalam hal ini, Pengguna menanggung semua kewajiban berdasarkan Ketentuan ini terkait pengaturan Kunjungan pihak tersebut dan menegaskan adanya kewenangan yang sesuai.

3.5. Ketidaksetujuan terhadap Ketentuan

Jika Pengguna tidak setuju dengan Ketentuan ini atau dokumen terkait lainnya, Pengguna wajib segera menghentikan penggunaan HealthBali Booking dan tidak melakukan pemesanan atau reservasi apa pun.

4. DESKRIPSI LAYANAN HEALTHBALI

4.1. Gambaran Umum Layanan

HealthBali menyediakan layanan informasi dan organisasi berikut kepada Pengguna di bidang wisata medis melalui sistem HealthBali Booking:

a) Layanan Informasi:

• menyediakan informasi mengenai Fasilitas Mitra, spesialisasinya, dokter, dan Program yang tersedia;
• bantuan dalam memilih Fasilitas Mitra berdasarkan permintaan Pengguna, preferensi bahasa, anggaran, dan keadaan lain dari Pengguna;
• penyediaan informasi referensi mengenai harga, syarat penerimaan, dan prosedur pelaksanaan Program.

b) Layanan Organisasi:

• pemilihan Fasilitas Mitra dan Program berdasarkan permintaan Pengguna;
• pengaturan dan konfirmasi Kunjungan;
• komunikasi dengan Fasilitas Mitra atas nama Pengguna dalam kerangka Perjanjian Agen;
• pendampingan informasi dan komunikasi bagi Pengguna sebelum, selama, dan setelah Kunjungan;
• bantuan dalam menyelesaikan masalah organisasi yang timbul selama Kunjungan.

c) Layanan Tambahan:

• memberikan bantuan dalam memperoleh layanan "Pendapat Kedua" dari Fasilitas Mitra;
• layanan organisasi dan layanan lainnya, yang pengenalan layanannya akan diberitahukan kepada Pengguna sesuai prosedur yang ditetapkan.

4.2. Paket Wisata

Layanan HealthBali disediakan dalam bentuk Paket Wisata (HealthBali Premium Travel Package). Paket Wisata mencakup layanan informasi dan organisasi yang disediakan oleh HealthBali, serta pengaturan akses dan koordinasi terhadap layanan yang diberikan oleh Fasilitas Mitra sebagai penyedia berlisensi. HealthBali dapat melakukan penyelesaian pembayaran kepada Fasilitas Mitra dalam rangka pelaksanaan Paket Wisata. Hubungan medis antara Pengguna dan Fasilitas Mitra diatur secara terpisah sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang kesehatan.

4.3. Layanan "Pendapat Kedua"

Atas permintaan Pengguna, HealthBali mengatur penerimaan layanan "Pendapat Kedua" dari Fasilitas Mitra. Pengguna menerima dan menegaskan bahwa layanan ini disediakan oleh Fasilitas Mitra, bukan HealthBali, tidak menggantikan konsultasi tatap muka, diagnosis, atau perawatan, dan tidak boleh dianggap sebagai satu-satunya dasar untuk mengambil keputusan medis. HealthBali tidak bertanggung jawab atas isi dan hasil layanan ini.

4.4. Sistem Pemrosesan Permintaan

Permintaan Pengguna diproses melalui Sistem Pemrosesan Permintaan. Pengguna menerima dan menyetujui bahwa:

• pemrosesan permintaan dapat dilakukan secara otomatis dengan menggunakan sistem berbasis kecerdasan buatan;
• waktu pemrosesan permintaan dapat bervariasi tergantung pada tingkat kerumitannya dan beban sistem;
• HealthBali tidak menjamin ketersediaan Sistem Pemrosesan Permintaan 24/7 dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh alasan teknis atau keadaan di luar kendali HealthBali.

4.5. Batasan Layanan

HealthBali tidak menyediakan layanan berikut:

• layanan medis dalam bentuk apa pun, termasuk diagnosis, pengobatan, dan resep obat;
• bantuan medis darurat — dalam keadaan darurat, Pengguna wajib menghubungi layanan darurat secara mandiri;
• layanan asuransi kesehatan;
• layanan transportasi dan visa, kecuali jika secara tegas diatur dalam Paket Wisata tertentu.

4.6. Hak untuk Menolak Penyediaan Layanan

HealthBali berhak menolak untuk memberikan Layanan kepada Pengguna atau menangguhkan pemberian Layanan tersebut dalam hal:

• pelanggaran oleh Pengguna terhadap Ketentuan ini;
• Pengguna memberikan informasi yang tidak benar;
• ketidakmampuan untuk menemukan Fasilitas Mitra yang sesuai untuk memenuhi permintaan Pengguna;
• keadaan lain yang membuat penyediaan Layanan tidak mungkin atau tidak tepat.

5. PENDAFTARAN DAN AKUN

5.1. Pembuatan Akun

Untuk mendapatkan akses penuh ke fitur-fitur HealthBali Booking, Pengguna membuat Akun melalui otorisasi di WhatsApp, Telegram, atau Instagram. Memulai komunikasi melalui Saluran Komunikasi merupakan dasar untuk pembuatan Akun guna memproses permintaan Pengguna.

HealthBali berhak menolak pembuatan Akun atau membatasi fungsinya jika Pengguna melanggar Ketentuan ini atau terdapat alasan yang cukup untuk meyakini bahwa penggunaan HealthBali Booking melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5.2. Persyaratan Akun

Saat membuat dan menggunakan Akun, Pengguna wajib:

• memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini tentang dirinya;
• segera memperbarui informasi jika terjadi perubahan;
• tidak membuat lebih dari satu Akun;
• tidak memberikan akses ke Akun kepada pihak ketiga;
• tidak menggunakan Akun untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali.

5.3. Tanggung Jawab atas Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua tindakan yang dilakukan melalui Akunnya. HealthBali tidak bertanggung jawab atas konsekuensi dari akses tidak sah ke Akun, jika Pengguna tidak segera memberitahukan HealthBali mengenai akses tersebut setelah menemukannya.

Apabila ditemukan adanya akses yang tidak sah ke Akun, Pengguna wajib segera memberitahukan HealthBali melalui alamat: assistant@healthbali.info.

5.4. Penangguhan dan Pemblokiran Akun

HealthBali berhak menangguhkan atau memblokir Akun Pengguna dalam kasus-kasus berikut:

• pelanggaran terhadap Ketentuan ini;
• memberikan informasi yang tidak benar;
• melakukan tindakan yang dapat merugikan HealthBali, Fasilitas Mitra, atau Pengguna lain;
• menerima keluhan yang beralasan dari Fasilitas Mitra terkait tindakan Pengguna;
• permintaan dari instansi pemerintah yang berwenang.

HealthBali akan memberi tahu Pengguna mengenai penangguhan atau pemblokiran Akun melalui Saluran Komunikasi dengan menyebutkan alasannya, jika pemberitahuan tersebut tidak bertentangan dengan persyaratan dari otoritas pemerintah yang berwenang, hak pihak ketiga, atau kepentingan keamanan sistem.

Jika Pengguna menganggap penangguhan atau pemblokiran tersebut tidak beralasan, ia berhak mengirimkan keluhan terkait ke alamat assistant@healthbali.info. HealthBali akan menindaklanjuti keluhan tersebut dalam waktu 14 hari kalender.

5.5. Penghapusan Akun

Pengguna berhak kapan saja meminta penghapusan Akunnya dengan mengirimkan permohonan terkait ke alamat assistant@healthbali.info. HealthBali memproses permintaan penghapusan dalam waktu 14 hari kalender.

Penghapusan Akun tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban yang timbul sebelum penghapusan, termasuk kewajiban pembayaran Paket Wisata yang telah dipesan.

HealthBali berhak menyimpan sebagian data Pengguna setelah penghapusan Akun, dalam jumlah dan jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan perundang-undangan Republik Indonesia.

6. PROSEDUR PEMESANAN

6.1. Prosedur Umum

Pemesanan Kunjungan dilakukan melalui HealthBali Booking dengan prosedur sebagai berikut:

1. Pengguna mengirimkan permintaan melalui Saluran Komunikasi dengan mencantumkan keinginan dan keadaan yang relevan untuk pemilihan Fasilitas Mitra dan Program.
2. HealthBali memproses permintaan melalui Sistem Pemrosesan Permintaan dan memberikan informasi kepada Pengguna mengenai Fasilitas Mitra dan Program yang sesuai.
3. Pengguna memilih Fasilitas Mitra dan Program.
4. HealthBali mengoordinasikan Kunjungan dengan Fasilitas Mitra yang dipilih dan mengonfirmasikannya kepada Pengguna.
5. Pengguna menerima konfirmasi Kunjungan yang mencantumkan tanggal, waktu, dan ketentuan.

6.2. Konfirmasi Pemesanan

Kunjungan dianggap telah dipesan sejak Pengguna menerima konfirmasi dari HealthBali melalui Saluran Komunikasi. Sebelum menerima konfirmasi tersebut, Kunjungan tidak dianggap telah dipesan, dan HealthBali tidak menjamin ketersediaan Fasilitas Mitra atau Program yang dipilih.

6.3. Keabsahan Informasi

Saat mengajukan permintaan, Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini yang diperlukan untuk memilih Fasilitas Mitra dan mengatur Kunjungan. HealthBali tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat pemberian informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap oleh Pengguna, termasuk ketidakmampuan untuk mengatur Kunjungan atau pelaksanaannya yang tidak memadai.

6.4. Pemilihan Fasilitas Mitra

HealthBali memilih Fasilitas Mitra berdasarkan permintaan Pengguna, namun tidak secara paksa menugaskan Pengguna ke fasilitas tertentu. Pilihan akhir mengenai Fasilitas Mitra dan Program dilakukan oleh Pengguna sendiri. HealthBali tidak menjamin bahwa opsi yang ditawarkan adalah satu-satunya pilihan atau yang optimal dari sudut pandang medis. Pemilihan Fasilitas Mitra dilakukan semata-mata berdasarkan informasi yang diberikan oleh Pengguna, dan bukan merupakan rekomendasi medis.

6.5. Perubahan dan Pembatalan Pemesanan

Prosedur perubahan dan pembatalan pemesanan yang telah dikonfirmasi diatur oleh Kebijakan Keuangan. Pengguna berhak mengajukan permintaan perubahan atau pembatalan pemesanan melalui Saluran Komunikasi. HealthBali tidak menjamin kemungkinan perubahan pemesanan dan mempertimbangkan permintaan tersebut secara individual setelah berkonsultasi dengan Fasilitas Mitra.

6.6. Kondisi yang Memengaruhi Pemesanan

HealthBali tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan untuk memenuhi pemesanan yang telah dikonfirmasi dalam hal:

• penolakan atau ketidakmampuan Fasilitas Mitra untuk menerima Pengguna karena alasan yang tidak terkait dengan HealthBali;
• perubahan jadwal atau ketentuan penerimaan oleh Fasilitas Mitra;
• keadaan force majeure, termasuk bencana alam, wabah, tindakan otoritas pemerintah, dan peristiwa lain yang berada di luar kendali wajar HealthBali;
• tindakan atau kelalaian Pengguna sendiri, termasuk keterlambatan, ketidakhadiran, atau penyampaian informasi yang tidak akurat.

Dalam kasus-kasus tersebut, HealthBali akan melakukan upaya yang wajar untuk mengatur Kunjungan alternatif atau memberi tahu Pengguna tentang ketidakmungkinan pelaksanaannya.

6.7. Situasi Darurat

HealthBali Booking tidak dimaksudkan untuk mengatur bantuan medis darurat. Jika ada ancaman terhadap nyawa atau kesehatan, Pengguna wajib menghubungi layanan darurat secara mandiri. HealthBali tidak bertanggung jawab atas konsekuensi penggunaan HealthBali Booking sebagai saluran bantuan medis darurat.

7. KEWENANGAN AGEN

7.1. Dasar Kewenangan

Pengajuan permintaan pertama oleh Pengguna berarti persetujuannya atas pemrosesan permintaan tersebut serta penyediaan layanan informasi dan organisasi oleh HealthBali. Kewenangan agen HealthBali berlaku sejak Pengguna mengonfirmasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan Fasilitas Mitra atau mengonfirmasi pemesanan Kunjungan, dan berlaku hingga Kunjungan selesai atau hingga dicabut oleh Pengguna sesuai dengan Pasal 7.6.

7.2. Ruang Lingkup Kewenangan

Dalam lingkup kewenangan agen, HealthBali berhak atas nama Pengguna:

• mengirimkan permintaan pemesanan Kunjungan ke Fasilitas Mitra;
• menyetujui tanggal, waktu, dan ketentuan Kunjungan;
• menerima pemberitahuan dan konfirmasi dari Fasilitas Mitra terkait Kunjungan;
• melakukan komunikasi dengan Fasilitas Mitra mengenai pengaturan dan pendampingan Kunjungan;
• melakukan perubahan pada pemesanan atas permintaan tertulis dari Pengguna.

7.3. Batasan Kewenangan

Kewenangan agen HealthBali tidak mencakup tindakan-tindakan berikut:

• menandatangani dokumen medis, persetujuan setelah mendapat penjelasan, dan dokumen medis lainnya atas nama Pengguna;
• pengambilan keputusan medis atau pemberian rekomendasi medis atas nama Pengguna;
• menandatangani perjanjian dengan Fasilitas Mitra yang menimbulkan kewajiban finansial Pengguna, tanpa persetujuan tegas sebelumnya dari Pengguna dalam rangka Penugasan yang bersangkutan;
• penyerahan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang bukan merupakan Fasilitas Mitra yang terlibat dalam penyelenggaraan Kunjungan tertentu;
• tindakan lain apa pun yang melampaui batas-batas pendampingan organisasi Kunjungan.

7.4. Tanggung Jawab dalam Lingkup Kewenangan Agen

HealthBali bertindak dalam lingkup kewenangan agen dengan itikad baik dan demi kepentingan Pengguna. Dengan demikian:

• HealthBali tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian Fasilitas Mitra yang dilakukan dalam lingkup kewenangan mereka sendiri;
• HealthBali bukanlah pihak dalam hubungan hukum medis antara Pengguna dan Fasilitas Mitra;
• kewajiban Fasilitas Mitra terhadap Pengguna bukanlah kewajiban HealthBali.

7.5. Perjanjian Agen

Rincian pelaksanaan kewenangan agen diatur dalam Perjanjian Agen, yang dianggap telah disepakati sejak Pengguna mengonfirmasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan Fasilitas Mitra atau mengonfirmasi pemesanan Kunjungan. Jika terdapat pertentangan antara Pasal ini dan Perjanjian Agen, maka Perjanjian Agen yang berlaku.

7.6. Pencabutan Kewenangan

Pengguna berhak kapan saja mencabut wewenang agen HealthBali dengan mengirimkan pemberitahuan yang sesuai melalui Saluran Komunikasi atau ke alamat assistant@healthbali.info. Pencabutan wewenang mengakibatkan ketidakmampuan HealthBali untuk melanjutkan pengaturan Kunjungan yang sedang berlangsung. Namun demikian, Pengguna tetap berkewajiban untuk membayar Layanan HealthBali yang telah diberikan secara faktual pada saat pencabutan kuasa sesuai dengan Kebijakan Keuangan.

8. KEWAJIBAN DAN BATASAN PENGGUNA

8.1. Kewajiban Umum

Saat menggunakan HealthBali Booking, Pengguna wajib:

• mematuhi Ketentuan ini, Kebijakan Keuangan, Kebijakan Privasi, dan Perjanjian Agen;
• memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat pengajuan permintaan dan pemesanan;
• menanggapi permintaan HealthBali secara tepat waktu, yang diperlukan untuk mengatur Kunjungan;
• mematuhi aturan dan persyaratan dari Fasilitas Mitra selama mengikuti Program;
• memberitahukan HealthBali mengenai perubahan keadaan yang memengaruhi pengaturan Kunjungan, dalam waktu yang wajar;
• menggunakan HealthBali Booking semata-mata untuk tujuan yang sah.

8.2. Tindakan yang Dilarang

Saat menggunakan HealthBali Booking, Pengguna dilarang:

• memberikan informasi yang diketahui palsu atau menyesatkan;
• menggunakan HealthBali Booking untuk mendapatkan layanan yang tidak diatur dalam Ketentuan ini;
• melakukan tindakan yang bertujuan untuk mengganggu kinerja Sistem Pemrosesan Permintaan atau komponen teknis lainnya dari HealthBali Booking;
• melakukan akses tanpa izin terhadap data Pengguna lain atau Fasilitas Mitra;
• menggunakan sarana otomatis untuk berinteraksi dengan HealthBali Booking tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali;
• mereproduksi, menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan Konten untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali;
• melakukan tindakan yang melanggar hak dan kepentingan sah HealthBali, Fasilitas Mitra, atau Pengguna lain;
• menggunakan HealthBali Booking untuk menyebarkan spam, perangkat lunak berbahaya, atau materi lain yang dapat menimbulkan kerugian.

8.3. Tanggung Jawab atas Keakuratan Informasi

Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan dan kelengkapan informasi yang diberikan melalui HealthBali Booking. HealthBali tidak memverifikasi keakuratan informasi yang diberikan dan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat ketidakakuratan atau ketidaklengkapan informasi tersebut, termasuk:

• ketidakmampuan menemukan Fasilitas Mitra atau Program yang sesuai;
• pelaksanaan Kunjungan yang tidak sesuai;
• penolakan Fasilitas Mitra untuk memberikan layanan.

8.4. Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undangan

Pengguna wajib mematuhi semua peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, serta peraturan perundang-undangan negara tempat tinggal atau kewarganegaraannya saat menggunakan HealthBali Booking. Secara khusus, Pengguna bertanggung jawab penuh atas:

• kesesuaian tindakannya dengan persyaratan peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang kesehatan;
• mematuhi persyaratan visa dan imigrasi di negara tempat Fasilitas Mitra berada;
• pembayaran pajak dan biaya yang berlaku.

8.5. Keputusan Medis

Pengguna secara mandiri mengambil semua keputusan terkait kesehatannya, pilihan metode diagnosis, atau pengobatan. HealthBali tidak ikut campur dalam keputusan medis Pengguna dan tidak bertanggung jawab atas konsekuensinya. Pengguna menegaskan bahwa ia menyadari perbedaan antara layanan informasi dan organisasi HealthBali dengan layanan medis dari Fasilitas Mitra.

8.6. Perilaku terhadap Fasilitas Mitra

Pengguna wajib berinteraksi dengan Fasilitas Mitra dan perwakilannya dengan hormat dan sesuai dengan peraturan internal mereka. Jika Pengguna berperilaku tidak pantas terhadap Fasilitas Mitra, HealthBali berhak menolak untuk memberikan Layanan lebih lanjut kepada Pengguna sesuai dengan Pasal 4.6 dari Ketentuan ini.

9. INFORMASI DI HEALTHBALI BOOKING

9.1. Sumber Informasi

Informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking disusun berdasarkan:

• data yang diberikan langsung oleh Fasilitas Mitra;
• sumber-sumber yang tersedia untuk umum, yang dianggap dapat dipercaya oleh HealthBali pada saat publikasi;
• materi milik HealthBali yang disusun dalam rangka kegiatan penyebaran informasi.

9.2. Sifat Informasi

Semua informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking bersifat murni informatif dan untuk tujuan pengenalan. HealthBali melakukan upaya yang wajar untuk memastikan keakuratan dan keaktualan informasi, namun tidak menjamin kelengkapan, keandalan, atau kesesuaiannya dengan keadaan khusus Pengguna.

Informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking bukan merupakan:

• konsultasi atau rekomendasi medis;
• panduan untuk diagnosis atau pengobatan;
• pengganti konsultasi langsung dengan dokter berlisensi;
• jaminan hasil layanan medis dari Fasilitas Mitra.

9.3. Keaktualan Informasi

HealthBali tidak menjamin keaktualan kategori informasi berikut pada saat Pengguna mengaksesnya:

• harga layanan dari Fasilitas Mitra — dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya dari HealthBali;
• jadwal dan ketersediaan dokter — ditentukan oleh Fasilitas Mitra secara mandiri;
• daftar Program yang tersedia — dapat berubah sesuai keputusan Fasilitas Mitra;
• syarat penerimaan — ditetapkan oleh Fasilitas Mitra dan dapat berbeda dari informasi yang tercantum di HealthBali Booking.

Ketentuan terkini mengenai penyediaan layanan harus dikonfirmasi oleh Pengguna langsung kepada Fasilitas Mitra atau melalui Saluran Komunikasi HealthBali sebelum konfirmasi pemesanan.

9.4. Ulasan dan Rekomendasi

Jika di HealthBali Booking terdapat ulasan Pengguna atau rekomendasi mengenai Fasilitas Mitra, materi tersebut mencerminkan pendapat pribadi penulisnya dan bukan merupakan posisi HealthBali. HealthBali tidak bertanggung jawab atas isi materi tersebut dan tidak menjamin keakuratannya.

9.5. Pembaruan Informasi

HealthBali berhak kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk mengubah, menambahkan, atau menghapus informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking. Perubahan tersebut tidak dapat dijadikan dasar bagi Pengguna untuk mengajukan tuntutan apa pun kepada HealthBali.

9.6. Pelaporan Kesalahan

Pengguna berhak melaporkan kesalahan, ketidakakuratan, atau informasi yang sudah kedaluwarsa yang ditemukan di HealthBali Booking kepada HealthBali dengan mengirimkan surat ke alamat assistant@healthbali.info. HealthBali akan menanggapi laporan tersebut dalam waktu yang wajar, namun tidak berkewajiban untuk segera memperbaikinya.

10. BATASAN TANGGUNG JAWAB

10.1. Prinsip Umum

HealthBali bertanggung jawab kepada Pengguna semata-mata atas penyediaan Layanan HealthBali yang sesuai dalam lingkup yang diatur dalam Ketentuan ini. HealthBali tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau hasil kegiatan dari Fasilitas Mitra, pihak ketiga, atau Pengguna itu sendiri.

10.2. Tanggung Jawab atas Layanan HealthBali

HealthBali bertanggung jawab atas penyediaan Layanan HealthBali yang sesuai secara eksklusif dengan syarat bahwa semua kondisi berikut terpenuhi secara bersamaan:

• pelanggaran oleh HealthBali bersifat langsung dan terbukti;
• Pengguna telah memberitahukan HealthBali mengenai pelanggaran tersebut secara tertulis dalam waktu 14 hari kalender sejak pelanggaran tersebut ditemukan oleh Pengguna;
• pelanggaran tersebut tidak disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Pengguna, Fasilitas Mitra, atau pihak ketiga;
• pelanggaran tersebut bukan akibat dari keadaan kahar sebagaimana dimaksud dalam Pasal 10.9 dari Ketentuan ini.

10.3. Tanggung Jawab atas Layanan Fasilitas Mitra

HealthBali tidak bertanggung jawab atas:

• kualitas, hasil, dan konsekuensi dari layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra;
• tindakan atau kelalaian dokter dan perwakilan lain dari Fasilitas Mitra;
• kesesuaian layanan Fasilitas Mitra dengan harapan atau kebutuhan medis Pengguna;
• pembatalan, penundaan, atau perubahan ketentuan Kunjungan atas inisiatif Fasilitas Mitra;
• kewajiban keuangan yang timbul secara langsung antara Pengguna dan Fasilitas Mitra di luar lingkup Paket Wisata.

10.4. Tanggung Jawab atas Informasi

HealthBali tidak bertanggung jawab atas:

• konsekuensi penggunaan informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking oleh Pengguna, termasuk untuk pengambilan keputusan medis;
• ketidakakuratan atau informasi yang sudah kedaluwarsa yang diperoleh dari Fasilitas Mitra atau dari sumber terbuka;
• perbedaan antara informasi yang dipublikasikan di HealthBali Booking dan kondisi aktual penyediaan layanan oleh Fasilitas Mitra.

10.5. Tanggung Jawab atas Gangguan Teknis

HealthBali tidak bertanggung jawab atas:

• ketidaktersediaan sementara HealthBali Booking atau komponen-komponennya akibat pekerjaan teknis, gangguan, atau alasan lain;
• gangguan pada Saluran Komunikasi yang disebabkan oleh tindakan pihak ketiga — pemilik infrastruktur WhatsApp, Telegram, dan Instagram;
• kehilangan data akibat gangguan teknis yang berada di luar kendali wajar HealthBali;
• tindakan perangkat lunak berbahaya yang memengaruhi perangkat Pengguna.

10.6. Tanggung Jawab atas Tindakan Pihak Ketiga

HealthBali tidak bertanggung jawab atas konten, fungsionalitas, dan kebijakan privasi situs web dan layanan pihak ketiga yang mungkin ditautkan di HealthBali Booking. Pengalihan Pengguna ke sumber daya pihak ketiga dilakukan atas risiko Pengguna sendiri.

10.7. Pembatasan Jumlah Tanggung Jawab

Dalam hal tanggung jawab HealthBali ditetapkan sesuai dengan Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, jumlah total tanggung jawab tersebut terhadap Pengguna tidak boleh melebihi jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh Pengguna untuk Paket Wisata yang bersangkutan.

10.8. Kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Konsumen

Pasal ini berlaku sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan imperatif undang-undang Republik Indonesia tentang perlindungan hak konsumen dan ketentuan wajib lainnya dari peraturan perundang-undangan yang berlaku. Tidak ada satu pun dalam Pasal ini yang membatasi hak Pengguna yang diberikan kepadanya oleh undang-undang tersebut secara imperatif.

10.9. Keadaan Kahar

HealthBali dibebaskan dari tanggung jawab atas ketidakmampuan atau pelaksanaan yang tidak memadai atas kewajiban berdasarkan Ketentuan ini jika terjadi keadaan kahar yang berada di luar kendali wajar HealthBali, termasuk:

• bencana alam, epidemi, dan pandemi;
• tindakan otoritas pemerintah, termasuk pemberlakuan pembatasan atau larangan;
• tindakan militer, aksi terorisme, dan kerusuhan sipil;
• gangguan besar-besaran pada jaringan dan infrastruktur telekomunikasi.

HealthBali akan memberi tahu Pengguna tentang terjadinya keadaan kahar dalam waktu yang wajar melalui Saluran Komunikasi dan akan melakukan upaya yang wajar untuk meminimalkan dampaknya terhadap Pengguna.

11. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

11.1. Hak atas Konten

Seluruh hak atas Konten yang dipublikasikan di HealthBali Booking, termasuk hak eksklusif atas teks, gambar, foto, video, logo, nama merek, merek dagang, deskripsi Program dan Fasilitas Mitra, dimiliki oleh HealthBali atau digunakan atas izin dari pemegang hak yang bersangkutan berdasarkan perjanjian lisensi.

Konten dilindungi oleh undang-undang Republik Indonesia tentang kekayaan intelektual dan norma-norma hukum internasional di bidang ini.

11.2. Penggunaan Pribadi

HealthBali memberikan kepada Pengguna lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dapat dicabut, dan tanpa hak sublisensi untuk menggunakan Konten semata-mata untuk tujuan pribadi dan non-komersial, termasuk:

• melihat dan membaca Konten di HealthBali Booking;
• penyebaran Konten melalui publikasi di media sosial pribadi dengan syarat wajib mencantumkan tautan ke sumber dan nama HealthBali.

Lisensi ini berlaku selama masa berlaku Ketentuan ini dan berakhir bersamaan dengan berakhirnya Ketentuan ini.

11.3. Penggunaan Komersial

Setiap penggunaan Konten untuk tujuan komersial, termasuk reproduksi, penyebaran, pengolahan, pertunjukan publik, atau demonstrasi, hanya diperbolehkan berdasarkan persetujuan tertulis sebelumnya dari HealthBali. Untuk mendapatkan izin penggunaan komersial Konten, Pengguna harus mengirimkan permintaan ke alamat assistant@healthbali.info.

11.4. Tindakan yang Dilarang

Terkait Konten, Pengguna dilarang:

• mereproduksi, menyalin, atau mendistribusikan Konten untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari HealthBali;
• mengubah Konten atau membuat karya turunan berdasarkan Konten tersebut;
• menghapus atau mengubah tanda hak cipta, merek dagang, dan penanda lain milik pemegang hak;
• menggunakan Konten dengan cara yang dapat menyesatkan pihak ketiga mengenai asal-usul atau kepemilikannya;
• menggunakan nama HealthBali, logo, atau merek dagangnya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari HealthBali.

11.5. Konten Pengguna

Jika Pengguna memposting materi apa pun melalui HealthBali Booking atau Saluran Komunikasi, ia menegaskan bahwa:

• memiliki semua hak yang diperlukan atas materi tersebut;
• publikasi materi tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga;
• memberikan HealthBali lisensi gratis dan non-eksklusif untuk menggunakan materi tersebut guna penyediaan Layanan HealthBali.

HealthBali berhak menghapus materi Pengguna apa pun yang melanggar Ketentuan ini atau undang-undang yang berlaku, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

11.6. Pelaporan Pelanggaran

Jika ditemukan pelanggaran hak kekayaan intelektual di HealthBali Booking, Pengguna berhak mengirimkan pemberitahuan terkait ke alamat assistant@healthbali.info dengan mencantumkan:

• deskripsi hak yang dilanggar dan pemegang haknya;
• penunjukan materi tertentu di HealthBali Booking yang melanggar hak;
• data kontak pelapor.

HealthBali akan meninjau pemberitahuan tersebut dalam waktu yang wajar dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12. DATA PRIBADI

12.1. Pemrosesan Data Pribadi

HealthBali melakukan pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan Data Pribadi Pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia tentang perlindungan data pribadi dan Kebijakan Privasi yang tersedia di healthbali.info/privacy-policy.

12.2. Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Dengan menggunakan HealthBali Booking, Pengguna menyatakan bahwa ia telah membaca Kebijakan Privasi dan menyetujui syarat-syaratnya.

12.3. Data Medis

HealthBali tidak secara sengaja mengumpulkan data medis Pengguna dan tidak meminta data tersebut melebihi batas yang secara objektif diperlukan untuk mengatur Kunjungan. Jika Pengguna secara sukarela menyampaikan informasi mengenai kondisi kesehatannya melalui Saluran Komunikasi, informasi tersebut diproses semata-mata untuk tujuan pemilihan Fasilitas Mitra yang sesuai dan tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.

13. SISTEM ELEKTRONIK DAN PSE

HealthBali Booking terdaftar dalam daftar operator sistem elektronik (PSE) Republik Indonesia. HealthBali memastikan beroperasinya HealthBali Booking sesuai dengan persyaratan peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang sistem elektronik dan transaksi.

HealthBali berhak untuk menghentikan sementara layanan HealthBali Booking guna melakukan pekerjaan teknis, dengan memberitahukan Pengguna melalui Saluran Komunikasi dalam waktu yang wajar, jika hal tersebut memungkinkan secara teknis.

14. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

14.1. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini, serta semua hubungan hukum yang timbul antara HealthBali dan Pengguna sehubungan dengan penggunaan HealthBali Booking, diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

14.2. Penyelesaian Pra-Pengadilan

Jika terjadi sengketa, perselisihan, atau klaim yang berkaitan dengan penggunaan HealthBali Booking atau Ketentuan ini, Pengguna wajib mengirimkan klaim tertulis kepada HealthBali ke alamat assistant@healthbali.info dengan mencantumkan:

• inti dari klaim dan keadaan yang menyebabkannya;
• tuntutan Pengguna dan alasannya;
• data kontak Pengguna untuk tujuan umpan balik.

HealthBali akan meninjau keluhan dalam waktu 14 hari kalender sejak diterimanya dan mengirimkan tanggapan yang disertai alasan kepada Pengguna. Para pihak akan melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan sengketa melalui negosiasi dalam waktu 30 hari kalender sejak pengajuan keluhan.

14.3. Mediasi

Jika sengketa tidak diselesaikan secara pra-peradilan dalam jangka waktu yang disebutkan dalam Pasal 14.2, dan para pihak mengajukan gugatan ke pengadilan, mediasi wajib dilakukan sesuai dengan Perma No. 1 Tahun 2016 sebelum persidangan pokok perkara dimulai. Para pihak juga berhak, atas kesepakatan bersama, untuk menghubungi mediator sebelum mengajukan gugatan sesuai dengan UU No. 30/1999. Biaya mediasi pra-pengadilan dibagi rata antara para pihak, kecuali jika disepakati lain oleh para pihak.

14.4. Penyelesaian di Pengadilan

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi atau mediasi, sengketa diselesaikan secara eksklusif di Pengadilan Negeri Denpasar sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Pengguna berhak mengajukan keluhan kepada HealthBali dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh undang-undang Republik Indonesia. HealthBali menyarankan agar keluhan diajukan selambat-lambatnya satu tahun sejak terjadinya dasar pengajuan keluhan tersebut, guna memastikan keluhan dapat ditangani dengan baik.

14.5. Hak Konsumen

Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang membatasi hak Pengguna — sebagai individu — untuk mengajukan keluhan kepada lembaga pemerintah Republik Indonesia yang berwenang dalam perlindungan hak konsumen, termasuk BPSK.

14.6. Penerapan Ketentuan

Jika penggunaan HealthBali Booking bertentangan dengan undang-undang negara tempat tinggal atau kewarganegaraan Pengguna, HealthBali Booking tidak ditujukan untuk Pengguna tersebut. Pengguna bertanggung jawab secara mandiri atas kepatuhan terhadap persyaratan undang-undang yang berlaku baginya.

15. PERUBAHAN KETENTUAN

15.1. Hak untuk Mengubah

HealthBali berhak untuk mengubah Ketentuan ini secara sepihak kapan saja. Versi terbaru dari Ketentuan ini selalu tersedia di HealthBali Booking di alamat healthbali.info/terms-of-service. Tanggal pembaruan terakhir tercantum pada judul dokumen.

15.2. Prosedur Berlakunya Perubahan

Perubahan pada Ketentuan ini berlaku sejak versi terbaru dipublikasikan di HealthBali Booking, kecuali jika tanggal berlakunya yang lain disebutkan dalam versi terbaru. Dalam hal perubahan yang secara material memengaruhi hak atau kewajiban Pengguna, HealthBali akan berupaya memberikan pemberitahuan melalui HealthBali Booking atau Kanal Komunikasi setidaknya 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan tersebut berlaku.

15.3. Penerimaan Perubahan

Dengan terus menggunakan HealthBali Booking setelah perubahan tersebut berlaku, berarti Pengguna telah menerima versi terbaru dari Ketentuan ini secara penuh dan tanpa syarat. Pengguna bertanggung jawab untuk memantau versi terbaru dari Ketentuan ini. HealthBali menyarankan untuk memeriksa halaman healthbali.info/terms-of-service secara berkala untuk mengetahui adanya pembaruan.

15.4. Ketidaksetujuan terhadap Perubahan

Jika Pengguna tidak setuju dengan perubahan yang telah dilakukan, ia wajib menghentikan penggunaan HealthBali Booking sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut dan berhak mengirimkan pemberitahuan terkait ke alamat assistant@healthbali.info. Penghentian penggunaan HealthBali Booking tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban yang timbul sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut.

16. KETENTUAN LAIN-LAIN

16.1. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini bersama dengan Kebijakan Keuangan, Kebijakan Privasi, dan Perjanjian Agen merupakan perjanjian lengkap antara HealthBali dan Pengguna terkait penggunaan HealthBali Booking dan menggantikan semua kesepakatan, perjanjian, dan pernyataan sebelumnya dari para pihak mengenai hal ini.

16.2. Keterpisahan

Apabila salah satu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan oleh pengadilan sebagai tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut dianggap dihapus dari Ketentuan ini sejauh yang diperlukan, sedangkan ketentuan-ketentuan lainnya dalam Ketentuan ini tetap berlaku dan mengikat sepenuhnya.

16.3. Penolakan Hak

Kegagalan HealthBali untuk mengajukan tuntutan sehubungan dengan pelanggaran Ketentuan ini oleh Pengguna tidak berarti HealthBali melepaskan haknya untuk mengajukan tuntutan tersebut di masa mendatang sehubungan dengan pelanggaran yang serupa atau lainnya. Pelepasan hak HealthBali atas hak apa pun berdasarkan Ketentuan ini hanya berlaku jika dibuat secara tertulis.

16.4. Pengalihan Hak

Pengguna tidak berhak mengalihkan atau menyerahkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari HealthBali.

HealthBali berhak mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga, termasuk dalam hal reorganisasi, merger, atau penjualan bisnis, dengan memberitahukan Pengguna melalui publikasi pemberitahuan yang sesuai di HealthBali Booking setidaknya 30 hari kalender sebelum tanggal pengalihan. Jika Pengguna tidak setuju dengan pengalihan tersebut, ia berhak menghentikan penggunaan HealthBali Booking sebelum tanggal berlakunya pengalihan.

16.5. Komunikasi Elektronik

Dengan menggunakan HealthBali Booking dan memberikan data kontak Anda, Pengguna setuju untuk menerima pesan elektronik dari HealthBali terkait:

• penggunaan HealthBali Booking dan pengaturan Kunjungan;
• perubahan pada Ketentuan ini dan dokumen terkait;
• materi informasi dan pemasaran — jika Pengguna telah memberikan persetujuan yang sesuai.

Pengguna berhak kapan saja untuk berhenti berlangganan pesan pemasaran dengan mengirimkan permintaan terkait ke alamat assistant@healthbali.info atau menggunakan fitur berhenti berlangganan yang terdapat dalam pesan yang diterima. Penolakan terhadap pesan pemasaran tidak memengaruhi penerimaan pesan oleh Pengguna yang terkait dengan pengaturan Kunjungan.

16.6. Kekuatan Hukum Dokumen Elektronik

Ketentuan ini, yang disepakati dalam bentuk elektronik, memiliki kekuatan hukum penuh sesuai dengan UU No. 11/2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan perubahannya. Versi cetak dari Ketentuan ini merupakan bukti yang sah dalam proses peradilan dan administratif, setara dengan dokumen lain yang dibuat dan disimpan dalam bentuk tertulis.

16.7. Kemandirian Para Pihak

Ketentuan ini tidak menciptakan hubungan kemitraan, usaha patungan, hubungan kerja, atau hubungan perwakilan antara HealthBali dan Pengguna, kecuali dalam hal-hal yang secara tegas diatur dalam Perjanjian Agen.

16.8. Judul Bagian

Judul bagian dalam Ketentuan ini digunakan semata-mata untuk kemudahan navigasi dan tidak memengaruhi interpretasi isi bagian yang bersangkutan.

17. INFORMASI KONTAK

Untuk semua pertanyaan yang berkaitan dengan Ketentuan ini atau penggunaan HealthBali Booking, Pengguna berhak menghubungi HealthBali melalui cara-cara berikut:

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340

Alamat: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

Telepon: +62-361-200-3291

HealthBali menangani pertanyaan Pengguna pada hari kerja dalam waktu yang wajar.

These Terms are originally drafted in Indonesian, which takes legal precedence. English version are provided for convenience only. In case of any discrepancy, the Indonesian text governs.

These Terms of Use (the "Terms") govern the relationship between HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia), a legal entity incorporated under the laws of the Republic of Indonesia (registration number: [number]; address: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234; email: assistant@healthbali.info; hereinafter "HealthBali," "we," "us," "our"), and any individual or legal entity (hereinafter "User," "you," "your") that uses the HealthBali Booking system.

HealthBali acts exclusively as a travel agency, providing informational and organizational services in the field of medical tourism. HealthBali is not a medical institution, does not hold a medical license, and does not provide medical services — either directly or through its staff. All medical services are provided exclusively by licensed Partner Institutions on the basis of separate legal relationships between the User and such institutions.

These Terms constitute a public offer. Use of HealthBali Booking signifies the User's full and unconditional acceptance of these Terms. If the User disagrees with the Terms or any part thereof, they must immediately cease using HealthBali Booking.

These Terms form a single agreement together with the following documents, which are integral parts hereof:

• Financial Policy — Payment procedures, deposits, refunds, commissions
• Privacy Policy — Collection, processing and protection of personal data
• Agency Agreement — HealthBali's authority to act on behalf of the User

In the event of conflict between these Terms and the above documents, the special documents take precedence with respect to the matters they govern.

1. DEFINITIONS

HealthBali — PT Strategic Healthcare Indonesia, a legal entity incorporated under Indonesian law, providing informational and organizational services in the field of medical tourism.

HealthBali Booking — an electronic booking and coordination system registered in the Electronic System Operator (PSE) registry, comprising:

• the website healthbali.info and all its subdomains;
• HealthBali's official WhatsApp and Telegram channels;
• HealthBali's official Instagram accounts;
• other official digital channels of HealthBali, of which Users are notified in the prescribed manner.

User — any individual or legal entity using HealthBali Booking in any form: browsing, registration, submitting a request, booking, payment, or communication via Communication Channels.

Account — the User's personal profile in the HealthBali Booking system, created via authorization through WhatsApp, Telegram, or Instagram, providing access to personalized system features.

Communication Channels — HealthBali's official WhatsApp, Telegram, and Instagram accounts used for communication with Users, receiving requests, and coordinating Visits. Communication Channels are part of HealthBali Booking but operate on third-party infrastructure, for which HealthBali bears no responsibility.

Request Processing System — a set of automated tools (including AI-based systems) and resources of HealthBali and Partner Institutions, enabling receipt, processing, and fulfillment of User requests via HealthBali Booking. The User acknowledges that their request may be processed automatically, by representatives of Partner Institutions, or by a combination of both.

HealthBali Services — informational and organizational services in the field of medical tourism provided by HealthBali through the HealthBali Booking system, including:

• providing information about Partner Institutions, doctors, and medical programs;
• selecting a Partner Institution and Program based on the User's request;
• organizing and supporting the Visit;
• facilitating access to a "Second Opinion" service from a Partner Institution;
• communicating with Partner Institutions on behalf of the User under the Agency Agreement;
• other organizational and support services described in these Terms.

HealthBali provides Services exclusively as a travel agency and is not the provider of Partner Institution services. Responsibility for the quality and outcome of services rendered by a Partner Institution lies solely with that institution.

Partner Institution — a licensed medical institution (clinic, hospital, diagnostic center, laboratory, or practicing physician) with which HealthBali has entered into a cooperation agreement, and which directly provides services to the User under a separate legal relationship between the User and the Partner Institution.

Program — an individual or standard list of services agreed between the User and the Partner Institution. The Program is created by the Partner Institution and constitutes its services, not a HealthBali product.

Tourist Package (HealthBali Premium Travel Package) — a comprehensive HealthBali product that includes organizing, booking, and coordinating the Visit, selecting a Partner Institution and Program, personal accompaniment, and informational support before, during, and after the Visit. The Tourist Package is a standalone HealthBali product and does not include services provided by Partner Institutions.

Visit — a confirmed attendance by the User at a Partner Institution to receive services under the agreed Program.

Personal Data — any information directly or indirectly relating to an identified or identifiable individual, processed by HealthBali in accordance with the Privacy Policy and the Indonesian Personal Data Protection Law.

Content — any materials published in HealthBali Booking: texts, images, photos, videos, logos, program and institution descriptions, prices, and other information, the rights to which belong to HealthBali or are used with the rights holder's permission.

Financial Policy — a separate document governing the payment procedure for the Tourist Package, pricing, and financial relationships between the parties, available at: healthbali.info/finance-policy.

Privacy Policy — a separate document governing the collection, processing, storage, and protection of Users' Personal Data, available at: healthbali.info/privacy-policy.

Agency Agreement — a separate document defining the scope and limits of HealthBali's authority to act on behalf of the User when interacting with Partner Institutions. The Agency Agreement is deemed concluded from the moment the User confirms the need to interact with a Partner Institution or confirms a Visit booking.

All terms in the singular include the plural and vice versa, unless the context requires otherwise. Terms not defined in this section shall be interpreted in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.

2. LEGAL STATUS AND NATURE OF ACTIVITIES

2.1. Legal Status of HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) is a legal entity incorporated and operating under the laws of the Republic of Indonesia, conducting activities under the following registrations and permits:

• Registered business activity KBLI 79121 — Aktivitas Biro Perjalanan Wisata;
• Registered business activity KBLI 63990 — Aktivitas Jasa Informasi Lainnya YTDL;
• Certificate of registration as an Electronic System Operator (PSE) in the commerce sector: HealthBali Booking — an electronic system for receiving and processing booking requests, communicating with Users, and coordinating services with Partner Institutions.

HealthBali operates within the registered activities KBLI 79121 and KBLI 63990, including organizing and coordinating Visits, as well as providing information services through HealthBali Booking.

2.2. Nature of Activities

HealthBali acts exclusively as a travel agency in the field of medical tourism and provides only informational and organizational services. HealthBali:

• is not a medical institution and does not hold a medical license;
• does not provide medical services, either directly or through the Request Processing System;
• is not a representative or affiliate of Partner Institutions;
• does not guarantee the outcome of medical services provided by Partner Institutions;
• is not responsible for medical decisions made by the User or Partner Institution.

2.3. Partner Institution Services

All medical services are provided exclusively by Partner Institutions under their own licenses and within separate legal relationships between the User and the Partner Institution. HealthBali is not a party to these legal relationships and bears no responsibility for their content, performance, or outcome.

The User independently decides to seek services from a specific Partner Institution and to undergo a specific Program. HealthBali provides informational and organizational support for this decision but does not influence its medical content.

2.4. Informational Nature of Content

All information published in HealthBali Booking, including descriptions of Partner Institutions, doctors, Programs, and prices, is purely informational in nature and:

• does not constitute medical advice;
• does not constitute a recommendation for any specific diagnostic or treatment method;
• does not substitute for an in-person consultation with a licensed physician;
• must not be used for self-diagnosis or self-treatment.

Prices listed in HealthBali Booking are indicative and may differ from the actual prices of the Partner Institution at the time of the Visit.

2.5. Agency Fee

HealthBali receives remuneration for HealthBali Services directly from Partner Institutions in the form of an Agency Service Fee under cooperation agreements.

3. ACCEPTANCE OF TERMS AND LEGAL CAPACITY

3.1. Methods of Acceptance

Use of HealthBali Booking in any form constitutes the User's full and unconditional acceptance of these Terms, the Financial Policy, the Privacy Policy, and the Agency Agreement. Acceptance is deemed to have occurred upon any of the following actions:

• visiting healthbali.info or healthbali.com;
• sending a message via Communication Channels;
• registering an Account;
• submitting a request to select a Program or Partner Institution;
• paying for the Tourist Package.

3.2. Requirements for Individual Users

By using HealthBali Booking, an individual confirms that they:

• have full legal capacity under the laws of the Republic of Indonesia and the laws of their country of residence or citizenship;
• have full legal capacity to enter into legally binding agreements;
• are not prohibited by the laws of their country of residence or citizenship from using HealthBali Booking;
• provide accurate and up-to-date information through HealthBali Booking.

3.3. Requirements for Corporate Users

If HealthBali Booking is used on behalf of a legal entity, the individual acting on its behalf confirms that they:

• are authorized to act on behalf of that legal entity;
• the legal entity is registered and operates in accordance with applicable law;
• acceptance of these Terms is binding on that legal entity.

3.4. Use on Behalf of Third Parties

The User may use HealthBali Booking to organize a Visit for a third party, provided that:

• the User is a family member of that person, or
• the User has obtained explicit consent from that person to represent their interests, or
• that person is unable to use HealthBali Booking independently.

In this case, the User assumes all obligations under these Terms with respect to organizing that person's Visit and confirms that they have the appropriate authority.

3.5. Disagreement with Terms

If the User does not agree with these Terms or any of the related documents, they must immediately cease using HealthBali Booking and refrain from submitting any requests or bookings.

4. DESCRIPTION OF HEALTHBALI SERVICES

4.1. General Scope of Services

HealthBali provides Users with the following informational and organizational services in the field of medical tourism through the HealthBali Booking system:

a) Informational services:

• providing information about Partner Institutions, their specializations, doctors, and available Programs;
• assisting in the selection of a Partner Institution based on the User's request, language preferences, budget, and other circumstances;
• providing reference information on prices, reception conditions, and Program procedures.

b) Organizational services:

• selecting a Partner Institution and Program based on the User's request;
• organizing and confirming the Visit;
• communicating with the Partner Institution on behalf of the User under the Agency Agreement;
• informational and communication support before, during, and after the Visit;
• assistance in resolving organizational matters arising during the Visit.

c) Additional services:

• facilitating access to a "Second Opinion" service from a Partner Institution;
• other organizational and support services, of which Users are notified in the prescribed manner.

4.2. Tourist Package

HealthBali Services are provided in the form of a Tourist Package (HealthBali Premium Travel Package). The Tourist Package is a comprehensive HealthBali product and includes the full range of informational and organizational services required to organize the User's Visit.

The Tourist Package does not include and does not imply the provision of services by Partner Institutions. Services of Partner Institutions are provided under separate legal relationships between the User and the Partner Institution and are governed by the terms of the respective Partner Institution.

4.3. Second Opinion Service

Upon the User's request, HealthBali arranges access to a "Second Opinion" service from a Partner Institution. The User acknowledges and confirms that: the service is provided by the Partner Institution, not HealthBali; the service does not replace an in-person consultation, diagnosis, or treatment and must not be used as the sole basis for medical decisions.

4.4. Request Processing System

User requests are processed through the Request Processing System. The User acknowledges and agrees that:

• requests may be processed automatically using AI-based systems;
• processing time may vary depending on the complexity of the request and system load;
• HealthBali does not guarantee 24/7 availability of the Request Processing System and is not liable for delays caused by technical reasons or circumstances beyond HealthBali's control.

4.5. Service Limitations

HealthBali does not provide the following services:

• medical services of any kind, including diagnosis, treatment, or prescriptions;
• emergency medical assistance — in case of an emergency, the User must contact emergency services independently;
• medical insurance services;
• transportation and visa services, unless expressly provided for in a specific Tourist Package.

4.6. Right to Refuse Services

HealthBali reserves the right to refuse or suspend Services to a User in the event of:

• breach of these Terms by the User;
• provision of inaccurate information by the User;
• inability to select a suitable Partner Institution to fulfill the User's request;
• other circumstances making the provision of Services impossible or impractical.

5. REGISTRATION AND ACCOUNT

5.1. Account Creation

To gain full access to HealthBali Booking features, the User creates an Account by authorizing through WhatsApp, Telegram, or Instagram. Initiating communication via Communication Channels constitutes grounds for creating an Account for the purpose of processing the User's request.

HealthBali reserves the right to refuse Account creation or restrict its functionality if the User violates these Terms or if there are reasonable grounds to believe that use of HealthBali Booking is in breach of applicable law.

5.2. Account Requirements

When creating and using an Account, the User must:

• provide accurate, precise, and up-to-date personal information;
• update information promptly if it changes;
• not create more than one Account;
• not transfer Account access to third parties;
• not use the Account for commercial purposes without HealthBali's written consent.

5.3. Account Responsibility

The User is fully responsible for all actions performed through their Account. HealthBali is not liable for consequences arising from unauthorized access to the Account if the User failed to notify HealthBali of such access immediately upon discovery.

Upon discovering unauthorized access, the User must immediately notify HealthBali at: assistant@healthbali.info.

5.4. Account Suspension and Blocking

HealthBali may suspend or block a User's Account in the following cases:

• breach of these Terms;
• provision of inaccurate information;
• actions that may cause harm to HealthBali, Partner Institutions, or other Users;
• receipt of substantiated complaints from Partner Institutions regarding the User's conduct;
• request from authorized government authorities.

HealthBali notifies the User of Account suspension or blocking via Communication Channels, stating the reason, unless such notification would conflict with requirements of authorized government authorities, third-party rights, or system security interests.

If the User considers the suspension or blocking unjustified, they may submit a corresponding request to assistant@healthbali.info. HealthBali reviews such requests within 14 calendar days.

5.5. Account Deletion

The User may request deletion of their Account at any time by submitting a request to assistant@healthbali.info. HealthBali processes deletion requests within 14 calendar days.

Account deletion does not release the User from obligations incurred prior to deletion, including obligations to pay for confirmed Tourist Packages.

HealthBali may retain certain User data after Account deletion to the extent and for the period required to comply with the laws of the Republic of Indonesia.

6. BOOKING PROCEDURE

6.1. General Procedure

Booking a Visit is carried out through HealthBali Booking in the following order:

1. The User submits a request via Communication Channels, specifying their preferences and circumstances relevant to the selection of a Partner Institution and Program.
2. HealthBali processes the request through the Request Processing System and provides the User with information on suitable Partner Institutions and Programs.
3. The User selects a Partner Institution and Program.
4. HealthBali coordinates the Visit with the selected Partner Institution and confirms it to the User.
5. The User receives a Visit confirmation specifying the date, time, and conditions.

6.2. Booking Confirmation

A Visit is considered booked upon the User's receipt of confirmation from HealthBali via Communication Channels. Until such confirmation is received, the Visit is not considered booked, and HealthBali does not guarantee the availability of the selected Partner Institution or Program.

6.3. Accuracy of Information

When submitting a request, the User must provide accurate and up-to-date information necessary for selecting a Partner Institution and organizing the Visit. HealthBali is not liable for consequences resulting from inaccurate or incomplete information provided by the User, including the inability to organize the Visit or its improper conduct.

6.4. Selection of Partner

InstitutionHealthBali selects Partner Institutions based on the User's request but does not assign the User to a specific institution by compulsion. The final selection of a Partner Institution and Program is made by the User independently. HealthBali does not guarantee that the proposed option is the only possible or medically optimal one. Selection of a Partner Institution is made solely on the basis of information provided by the User and does not constitute a medical recommendation.

6.5. Modification and Cancellation of Booking

The procedure for modifying and canceling a confirmed booking is governed by the Financial Policy. The User may submit a request to modify or cancel a booking via Communication Channels. HealthBali does not guarantee the possibility of modifying a booking and reviews such requests on an individual basis in coordination with the Partner Institution.

6.6. Circumstances Affecting a Booking

HealthBali is not liable for the inability to fulfill a confirmed booking in the event of:

• refusal or inability of the Partner Institution to receive the User for reasons beyond HealthBali's control;
• changes to the schedule or reception conditions by the Partner Institution;
• force majeure, including natural disasters, epidemics, government actions, and other events beyond HealthBali's reasonable control;
• actions or inactions of the User, including being late, failing to appear, or providing inaccurate information.

In such cases, HealthBali makes reasonable efforts to arrange an alternative Visit or inform the User of the inability to proceed.

6.7. Emergency Situations

HealthBali Booking is not intended for arranging emergency medical assistance. In case of a threat to life or health, the User must independently contact emergency services. HealthBali is not liable for consequences arising from the use of HealthBali Booking as an emergency medical assistance channel.

7. AGENCY AUTHORITY

7.1. Basis of Authority

Submission of the User's first request signifies their consent to the processing of the request and the provision of informational and organizational services by HealthBali. HealthBali's agency authority arises from the moment the User confirms the need to interact with a Partner Institution or confirms a Visit booking and remains in effect until the completion of the Visit or until revoked by the User in accordance with clause 7.6.

7.2. Scope of Authority

Within the scope of its agency authority, HealthBali is authorized to act on behalf of the User to:

• submit Visit booking requests to the Partner Institution;
• coordinate the date, time, and conditions of the Visit;
• receive notifications and confirmations from the Partner Institution in connection with the Visit;
• communicate with the Partner Institution on matters related to the organization and support of the Visit;
• make changes to the booking upon the User's written request.

7.3. Limitations of Authority

HealthBali's agency authority does not extend to:

• signing medical documents, informed consent forms, or other medical documents on behalf of the User;
• making medical decisions or providing medical recommendations on behalf of the User;
• entering into contracts with Partner Institutions that create financial obligations for the User without the User's explicit prior consent;
• transferring the User's personal data to third parties who are not Partner Institutions involved in the organization of a specific Visit;
• any other actions outside the scope of organizational Visit support.

7.4. Liability within Agency Authority

HealthBali acts in good faith and in the interests of the User within the scope of its agency authority. At the same time:

• HealthBali is not liable for actions or inactions of Partner Institutions taken within their own competence;
• HealthBali is not a party to the legal relationship between the User and the Partner Institution regarding the provision of medical services;
• obligations of the Partner Institution to the User are not obligations of HealthBali.

7.5. Agency Agreement

The detailed procedure for exercising agency authority is governed by the Agency Agreement, which is deemed concluded from the moment the User confirms the need to interact with a Partner Institution or confirms a Visit booking.

7.6. Revocation of Authority

The User may revoke HealthBali's agency authority at any time by sending a corresponding notice via Communication Channels or to assistant@healthbali.info. Revocation of authority means that HealthBali can no longer organize the current Visit. However, the User remains obligated to pay for HealthBali Services actually rendered at the time of revocation, in accordance with the Financial Policy.

8. USER OBLIGATIONS AND RESTRICTIONS

8.1. General Obligations

When using HealthBali Booking, the User must:

• comply with these Terms, the Financial Policy, the Privacy Policy, and the Agency Agreement;
• provide accurate, precise, and up-to-date information when submitting requests and making bookings;
• respond promptly to HealthBali's requests necessary for Visit organization;
• comply with the rules and requirements of Partner Institutions when undergoing a Program;
• notify HealthBali of changes to circumstances affecting Visit organization within a reasonable timeframe;
• use HealthBali Booking exclusively for lawful purposes.

8.2. Prohibited Actions

When using HealthBali Booking, the User must not:

• provide knowingly false or misleading information;
• use HealthBali Booking to obtain services not provided for under these Terms;
• take actions aimed at disrupting the Request Processing System or other technical components of HealthBali Booking;
• gain unauthorized access to data of other Users or Partner Institutions;
• use automated tools to interact with HealthBali Booking without HealthBali's written consent;
• reproduce, copy, distribute, or otherwise use Content for commercial purposes without HealthBali's written consent;
• take actions that violate the rights and legitimate interests of HealthBali, Partner Institutions, or other Users;
• use HealthBali Booking to distribute spam, malware, or other materials that could cause harm.

8.3. Responsibility for Accuracy of Information

The User bears full responsibility for the accuracy and completeness of information provided through HealthBali Booking. HealthBali does not verify the accuracy of information provided and is not liable for consequences caused by inaccuracies or omissions, including:

• inability to select a suitable Partner Institution or Program;
• improper conduct of the Visit;
• refusal of the Partner Institution to provide services.

8.4. Compliance with Law

The User must comply with all applicable laws of the Republic of Indonesia and the laws of their country of residence or citizenship when using HealthBali Booking. In particular, the User is independently responsible for:

• compliance of their actions with applicable healthcare legislation;
• compliance with visa and immigration requirements of the country in which the Partner Institution is located;
• payment of applicable taxes and fees.

8.5. Medical Decisions

The User independently makes all decisions regarding their health, choice of diagnostic or treatment method. HealthBali does not interfere in the User's medical decisions and is not liable for their consequences. The User confirms that they understand the distinction between HealthBali's informational services and the medical services of Partner Institutions.

8.6. Conduct Toward Partner Institutions

The User must interact with Partner Institutions and their representatives respectfully and in accordance with their internal rules. In the event of inappropriate conduct by the User toward a Partner Institution, HealthBali reserves the right to refuse further Services to the User in accordance with clause 4.6 of these Terms.

9. INFORMATION IN HEALTHBALI BOOKING

9.1. Information Sources

Information published in HealthBali Booking is based on:

• information provided directly by Partner Institutions;
• publicly available sources that HealthBali considers reliable at the time of publication;
• HealthBali's own materials prepared in the course of its informational activities.

9.2. Nature of Information

All information published in HealthBali Booking is purely informational and introductory in nature. HealthBali makes reasonable efforts to ensure the accuracy and relevance of information but does not guarantee its completeness, accuracy, or applicability to the User's specific circumstances.

Information published in HealthBali Booking does not constitute:

• medical advice or recommendation;
• guidance on diagnosis or treatment;
• a substitute for an in-person consultation with a licensed physician;
• a guarantee of the outcome of Partner Institution medical services.

9.3. Timeliness of Information

HealthBali does not guarantee that the following categories of information are current at the time of the User's inquiry:

• prices for Partner Institution services — may change without prior notice to HealthBali;
• doctors' schedules and availability — determined independently by the Partner Institution;
• list of available Programs — may change at the Partner Institution's discretion;
• reception conditions — set by the Partner Institution and may differ from information published in HealthBali Booking.

The User verifies current service conditions directly with the Partner Institution or via HealthBali Communication Channels prior to confirming a booking.

9.4. Reviews and Recommendations

If User reviews or recommendations regarding Partner Institutions are published in HealthBali Booking, such materials reflect the personal opinions of their authors and do not represent the position of HealthBali. HealthBali is not responsible for the content of such materials and does not guarantee their accuracy.

9.5. Information Updates

HealthBali may at any time, without prior notice, modify, supplement, or remove information published in HealthBali Booking. Such changes do not entitle the User to make any claims against HealthBali.

9.6. Reporting Errors

The User may notify HealthBali of any errors, inaccuracies, or outdated information found in HealthBali Booking by submitting a request to assistant@healthbali.info. HealthBali reviews such requests within a reasonable timeframe but does not undertake to correct them immediately.

10. LIMITATION OF LIABILITY

10.1. General Principle

HealthBali is liable to the User exclusively for the proper provision of HealthBali Services to the extent provided for in these Terms. HealthBali is not liable for the actions, inactions, or results of activities of Partner Institutions, third parties, or the User.

10.2. Liability for HealthBali Services

HealthBali is liable for the proper provision of HealthBali Services only when all of the following conditions are met simultaneously:

• the breach on the part of HealthBali is direct and proven;
• the User notified HealthBali of the breach in writing within 14 calendar days of discovering it;
• the breach was not caused by the actions or inactions of the User, Partner Institution, or third parties;
• the breach is not the result of force majeure circumstances as provided for in clause 10.9 of these Terms.

10.3. Liability for Partner Institution Services

HealthBali is not liable for:

• the quality, outcome, or consequences of services provided by Partner Institutions;
• actions or inactions of doctors and other representatives of Partner Institutions;
• the conformity of Partner Institution services with the User's expectations or medical needs;
• cancellation, rescheduling, or modification of Visit conditions at the initiative of the Partner Institution;
• financial obligations arising between the User and the Partner Institution.

10.4. Liability for Information

HealthBali is not liable for:

• consequences of the User's use of information published in HealthBali Booking, including for making medical decisions;
• inaccuracies or outdated information received from Partner Institutions or from public sources;
• discrepancies between information published in HealthBali Booking and the actual conditions of service provision by the Partner Institution.

10.5. Liability for Technical Failures

HealthBali is not liable for:

• temporary unavailability of HealthBali Booking or any of its components due to maintenance, failures, or other reasons;
• disruptions in the Communication Channels caused by actions of third-party infrastructure owners — WhatsApp, Telegram, and Instagram;
• data loss due to technical failures beyond HealthBali's reasonable control;
• malware affecting the User's devices.

10.6. Liability for Third-Party Actions

HealthBali is not liable for the content, functionality, and privacy policies of third-party websites and services that may be linked from HealthBali Booking. The User accesses third-party resources at their own risk.

10.7. Limitation of Liability Amount

Where HealthBali's liability is established in accordance with these Terms and the laws of the Republic of Indonesia, the aggregate amount of such liability to the User may not exceed the amount actually paid by the User for the Tourist Package under which the corresponding obligations arose.

10.8. Compliance with Consumer Protection Law

This section applies to the extent it does not conflict with mandatory provisions of the laws of the Republic of Indonesia on consumer protection and other mandatory provisions of applicable law. Nothing in this section limits the rights granted to the User by such laws on a mandatory basis.

10.9. Force Majeure

HealthBali is released from liability for non-performance or improper performance of obligations under these Terms in the event of force majeure circumstances beyond HealthBali's reasonable control, including:

• natural disasters, epidemics, and pandemics;
• actions of government authorities, including the imposition of restrictions or prohibitions;
• military actions, terrorist acts, and civil unrest;
• large-scale failures in telecommunications networks and infrastructure.

HealthBali notifies the User of force majeure circumstances within a reasonable timeframe via Communication Channels and makes reasonable efforts to minimize their impact on the User.

11. INTELLECTUAL PROPERTY

11.1. Rights to Content

All rights to Content published in HealthBali Booking, including exclusive rights to texts, images, photos, videos, logos, trade names, trademarks, program and institution descriptions, belong to HealthBali or are used with the permission of the relevant rights holders under license agreements.

Content is protected by the intellectual property laws of the Republic of Indonesia and applicable international norms.

11.2. Personal Use

HealthBali grants the User a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license without the right to sublicense, to use the Content exclusively for personal non-commercial purposes, including:

• viewing and reviewing Content in HealthBali Booking;
• distributing Content by publishing it on personal social media, provided that a link to the source and the name "HealthBali" are cited.

The license is valid for the duration of these Terms and terminates simultaneously with their termination.

11.3. Commercial Use

Any use of Content for commercial purposes, including reproduction, distribution, adaptation, public performance, or display, is permitted only with HealthBali's prior written consent. To obtain permission for commercial use, the User submits a request to assistant@healthbali.info.

11.4. Prohibited Actions

Regarding Content, the User must not:

• reproduce, copy, or distribute Content for commercial purposes without HealthBali's written consent;
• modify Content or create derivative works based on it;
• remove or alter copyright notices, trademarks, or other rights holder designations;
• use Content in a manner likely to mislead third parties regarding its origin or ownership;
• use the HealthBali name, logos, or trademarks without HealthBali's prior written consent.

11.5. User Content

If the User posts any materials via HealthBali Booking or Communication Channels, they confirm that:

• they hold all necessary rights to such materials;
• the posting of such materials does not infringe the rights of third parties;
• they grant HealthBali a royalty-free non-exclusive license to use such materials for the purposes of providing HealthBali Services.

HealthBali may remove any User materials that violate these Terms or applicable law without prior notice.

11.6. Reporting Violations

If a violation of intellectual property rights is discovered in HealthBali Booking, the User may submit a corresponding notice to assistant@healthbali.info, specifying:

• a description of the violated right and its rights holder;
• identification of the specific material in HealthBali Booking that infringes the rights;
• the complainant's contact details.

HealthBali reviews such notices within a reasonable timeframe and takes necessary measures in accordance with applicable law.

12. PERSONAL DATA

12.1. HealthBali collects, stores, and processes Users' Personal Data in accordance with the personal data protection laws of the Republic of Indonesia and the Privacy Policy available at healthbali.info/privacy-policy.

12.2. The Privacy Policy is an integral part of these Terms. By using HealthBali Booking, the User confirms that they have read the Privacy Policy and agree to its terms.

12.3. HealthBali does not intentionally collect Users' medical data and does not request such data beyond what is objectively necessary to organize the Visit. If the User independently discloses information about their health status via Communication Channels, such information is processed exclusively for the purpose of selecting an appropriate Partner Institution and is not retained longer than necessary to achieve this purpose.

13. ELECTRONIC SYSTEM AND PSE

HealthBali Booking is registered in the Electronic System Operator (PSE) registry of the Republic of Indonesia. HealthBali ensures the operation of HealthBali Booking in accordance with the requirements of applicable legislation in the field of electronic systems and transactions.

HealthBali may temporarily suspend operation of HealthBali Booking for maintenance, notifying Users via Communication Channels within a reasonable timeframe where technically feasible.

14. GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION

14.1. Governing Law

These Terms, as well as all legal relationships arising between HealthBali and the User in connection with the use of HealthBali Booking, are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.

14.2. Pre-Trial Settlement

In the event of disputes, disagreements, or claims related to the use of HealthBali Booking or these Terms, the User must, prior to filing a claim in court, submit a written complaint to HealthBali at assistant@healthbali.info specifying:

• the substance of the complaint and the circumstances of its occurrence;
• the User's demands and their justification;
• the User's contact details for feedback.

HealthBali reviews the complaint within 14 calendar days of receipt and sends the User a reasoned response. The parties make reasonable efforts to resolve the dispute through negotiation within 30 calendar days of the complaint being submitted.

14.3. Mediation

If the dispute is not resolved pre-trial within the period specified in clause 14.2, and the parties proceed to court, mediation is mandatory in accordance with Perma No. 1/2016 before the case is heard on its merits. The parties may also, by mutual agreement, engage a mediator before filing a claim in court in accordance with UU No. 30/1999. Costs of pre-trial mediation are shared equally between the parties unless otherwise agreed.

14.4. Judicial Resolution

The User may bring a claim against HealthBali within the limitation period established by the laws of the Republic of Indonesia. HealthBali recommends submitting claims no later than one year from the date on which the grounds for the claim arose, in order to ensure that they can be properly considered.

14.5. Consumer Rights

Nothing in this section limits the right of the User — as an individual — to file a complaint with the authorized consumer protection authorities of the Republic of Indonesia.

14.6. Applicability of Terms

If the use of HealthBali Booking conflicts with the laws of the User's country of residence or citizenship, HealthBali Booking is not intended for such a User. The User is independently responsible for compliance with the legislation applicable to them.

15. AMENDMENTS TO TERMS

15.1. HealthBali reserves the right to unilaterally amend these Terms at any time. The current version of the Terms is always available in HealthBali Booking at healthbali.info/terms-of-service. The date of the last update is indicated in the document header.

15.2. Amendments to these Terms take effect from the moment the updated version is published in HealthBali Booking, unless a different effective date is indicated in the updated version. For changes that materially affect Users' rights, HealthBali provides notice by posting a corresponding announcement in HealthBali Booking at least 14 calendar days before such changes take effect.

15.3. Continued use of HealthBali Booking after changes take effect constitutes the User's full and unconditional acceptance of the updated Terms. The User independently monitors the current version of the Terms. HealthBali recommends periodically checking healthbali.info/terms-of-service for updates.

15.4. If the User disagrees with the changes made, they must cease using HealthBali Booking before the effective date of the changes and may submit a corresponding notice to assistant@healthbali.info. Cessation of use of HealthBali Booking does not release the User from obligations incurred prior to the changes taking effect.

16. MISCELLANEOUS PROVISIONS

16.1. Entire Agreement

These Terms, together with the Financial Policy, Privacy Policy, and Agency Agreement, constitute the entire agreement between HealthBali and the User with respect to the use of HealthBali Booking and supersede all prior understandings, agreements, and representations of the parties on this subject.

16.2. Severability

If any provision of these Terms is found by a court to be invalid, unlawful, or unenforceable, such provision shall be deemed excluded from the Terms to the minimum extent necessary, and the remaining provisions shall remain in full force and effect.

16.3. Waiver

HealthBali's failure to enforce any provision of these Terms upon a User's breach does not constitute a waiver of HealthBali's right to enforce such provisions in the future in connection with similar or other breaches. Any waiver by HealthBali of any right under these Terms is valid only if made in writing.

16.4. Assignment

The User may not assign or otherwise transfer their rights and obligations under these Terms to third parties without HealthBali's prior written consent.

HealthBali may assign its rights and obligations under these Terms to third parties, including in the event of reorganization, merger, or sale of the business, by notifying Users through a corresponding announcement in HealthBali Booking at least 30 calendar days before the assignment takes effect. If the User disagrees with the assignment, they may cease using HealthBali Booking before the effective date.

16.5. Electronic Communications

By using HealthBali Booking and providing their contact details, the User agrees to receive electronic messages from HealthBali concerning:

• use of HealthBali Booking and Visit organization;
• changes to these Terms and related documents;
• informational and marketing materials — subject to the User's consent.

The User may at any time opt out of marketing messages by submitting a request to assistant@healthbali.info or using the unsubscribe function in a received message. Opting out of marketing messages does not affect the User's receipt of messages related to Visit organization.

16.6. Legal Effect of Electronic Documents

These Terms, concluded in electronic form, have full legal force in accordance with UU No. 11/2008 on Electronic Transactions and Information (UU ITE) and its subsequent amendments. A printed version of these Terms is admissible as evidence in judicial and administrative proceedings on an equal footing with other documents prepared and stored in written form.

16.7. Independence of the Parties

These Terms do not create a partnership, joint venture, employment relationship, or agency relationship between HealthBali and the User, except as expressly provided for in the Agency Agreement.

16.8. Section Headings

Section headings in these Terms are used solely for navigational convenience and do not affect the interpretation of the content of the respective sections.

17. CONTACT INFORMATION

For all matters related to these Terms or the use of HealthBali Booking, the User may contact HealthBali as follows:

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340

Alamat: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

Telepon: +62-361-200-3291

Настоящие Условия составлены на индонезийском языке, который является языком оригинала и имеет приоритетную юридическую силу. Версии на русском и английском языках предоставляются исключительно для удобства Пользователей. В случае любых расхождений между языковыми версиями текст на индонезийском языке является определяющим.

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia), юридическим лицом, зарегистрированным и действующим в соответствии с законодательством Республики Индонезия (регистрационный номер: [номер]; адрес: Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234; электронная почта: assistant@healthbali.info; далее — «HealthBali», «мы», «нас», «наш»), и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь», «вы», «ваш»), которое использует систему HealthBali Booking.

HealthBali действует исключительно как туристическое агентство, оказывая информационные и организационные услуги в сфере медицинского туризма. HealthBali не является медицинским учреждением, не имеет лицензии на оказание медицинских услуг и не оказывает медицинских услуг ни самостоятельно, ни через своих сотрудников. Все медицинские услуги оказываются исключительно лицензированными медицинскими учреждениями — партнёрами HealthBali — на основании отдельных правоотношений между Пользователем и таким учреждением.

Настоящие Условия являются публичной офертой. Использование HealthBali Booking означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий. Если Пользователь не согласен с Условиями или какой-либо их частью, он обязан немедленно прекратить использование HealthBali Booking.

Настоящие Условия образуют единое соглашение совместно со следующими документами, являющимися их неотъемлемой частью:

Финансовая политика - Порядок оплаты, депозиты, возвраты, комиссии

Политика конфиденциальности - Сбор, обработка и защита персональных данных

Агентское соглашение - Полномочия HealthBali действовать от имени Пользователя

В случае противоречия между настоящими Условиями и указанными документами приоритет имеют специальные документы в части вопросов, которые они регулируют.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Условиях следующие термины используются в указанных значениях:

HealthBali — PT Strategic Healthcare Indonesia, юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Индонезия, оказывающее информационные и организационные услуги в сфере медицинского туризма.

HealthBali Booking — электронная система бронирования и координации, зарегистрированная в реестре операторов электронных систем (PSE), включающая:

• сайт healthbali.info и все его поддомены;
• официальные каналы связи HealthBali в WhatsApp и Telegram;
• официальные аккаунты HealthBali в Instagram;
• иные официальные цифровые каналы HealthBali, о введении которых Пользователи уведомляются в установленном порядке.

Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, использующее HealthBali Booking в любой форме: просмотр, регистрация, оформление запроса, бронирование, оплата или коммуникация через Каналы связи.

Аккаунт — персональная учётная запись Пользователя в системе HealthBali Booking, создаваемая через авторизацию в WhatsApp, Telegram или Instagram и обеспечивающая доступ к персонализированным функциям системы.

Каналы связи — официальные аккаунты HealthBali в WhatsApp, Telegram и Instagram, используемые для коммуникации с Пользователями, приёма запросов и координации Визитов. Каналы связи являются частью HealthBali Booking, однако функционируют на инфраструктуре третьих лиц, за работу которой HealthBali ответственности не несёт.

Система обработки запросов — совокупность автоматизированных инструментов (включая системы на основе искусственного интеллекта) и ресурсов HealthBali и Учреждений-партнёров, обеспечивающих приём, обработку и исполнение запросов Пользователей через HealthBali Booking. Пользователь принимает и соглашается с тем, что его запрос может обрабатываться как в автоматическом режиме, так и с участием представителей Учреждений-партнёров, либо в комбинации обоих способов.

Услуги HealthBali — информационные и организационные услуги в сфере медицинского туризма, оказываемые HealthBali через систему HealthBali Booking, включая:

• предоставление информации об Учреждениях-партнёрах, врачах и медицинских программах;
• подбор Учреждения-партнёра и Программы на основании запроса Пользователя;
• организацию и сопровождение Визита;
• оказание содействия в получении услуги «Второе мнение» от Учреждения-партнёра;
• коммуникацию с Учреждениями-партнёрами от имени Пользователя в рамках Агентского соглашения;
• иные организационные и сервисные услуги, описанные в настоящих Условиях.

HealthBali оказывает Услуги исключительно как туристическое агентство и не является исполнителем услуг Учреждений-партнёров. Ответственность за качество и результат услуг, оказанных Учреждением-партнёром, несёт исключительно Учреждение-партнёр.

Учреждение-партнёр — лицензированное медицинское учреждение (клиника, больница, диагностический центр, лаборатория или практикующий врач), с которым HealthBali заключило соглашение о сотрудничестве и которое непосредственно оказывает услуги Пользователю на основании отдельных правоотношений между Пользователем и Учреждением-партнёром.

Программа — индивидуальный или стандартный перечень услуг, согласованный между Пользователем и Учреждением-партнёром. Программа формируется Учреждением-партнёром и является его услугами, а не продуктом HealthBali.

Туристический пакет (HealthBali Premium Travel Package) — комплексный продукт HealthBali, включающий организацию, бронирование и координацию Визита, подбор Учреждения-партнёра и Программы, персональное сопровождение, а также информационную поддержку до, во время и после Визита. Туристический пакет является самостоятельным продуктом HealthBali и не включает услуги Учреждений-партнёров.

Визит — подтверждённое посещение Пользователем Учреждения-партнёра для получения услуг в рамках согласованной Программы.

Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, обрабатываемая HealthBali в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом Республики Индонезия о защите персональных данных.

Контент — любые материалы, размещённые в HealthBali Booking: тексты, изображения, фотографии, видео, логотипы, описания программ и учреждений, цены и иная информация, права на которую принадлежат HealthBali или используются с разрешения правообладателя.

Финансовая политика — отдельный документ, регулирующий порядок оплаты Туристического пакета, ценообразования и финансовых взаимоотношений сторон, размещённый по адресу: healthbali.info/finance-policy.

Политика конфиденциальности — отдельный документ, регулирующий сбор, обработку, хранение и защиту Персональных данных Пользователей, размещённый по адресу: healthbali.info/privacy-policy.

Агентское соглашение — отдельный документ, определяющий объём и пределы полномочий HealthBali действовать от имени Пользователя при взаимодействии с Учреждениями-партнёрами. Агентское соглашение считается заключённым с момента подтверждения Пользователем необходимости взаимодействия с Учреждением-партнёром либо подтверждения бронирования Визита.

Все термины в единственном числе включают множественное число и наоборот, если из контекста не следует иное. Термины, не определённые в настоящем разделе, толкуются в соответствии с законодательством Республики Индонезия.

2. ПРАВОВОЙ СТАТУС И ПРИРОДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Правовой статус HealthBali

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) является юридическим лицом, зарегистрированным и действующим в соответствии с законодательством Республики Индонезия, и осуществляет деятельность в рамках следующих регистрационных и разрешительных оснований:

• зарегистрированный вид деятельности KBLI 79121 — Aktivitas Biro Perjalanan Wisata;
• зарегистрированный вид деятельности KBLI 63990 — Aktivitas Jasa Informasi Lainnya YTDL;
• свидетельство о регистрации оператора электронной системы (PSE) в секторе торговли: HealthBali Booking — электронная система для приёма и обработки запросов на бронирование, коммуникации с Пользователями и координации услуг с Учреждениями-партнёрами.

HealthBali осуществляет деятельность в рамках зарегистрированных видов деятельности KBLI 79121 и KBLI 63990, включая организацию и координацию Визитов, а также предоставление информационных услуг через HealthBali Booking.

2.2. Природа деятельности

HealthBali действует исключительно как туристическое агентство в сфере медицинского туризма и оказывает только информационные и организационные услуги. HealthBali:

• не является медицинским учреждением и не имеет лицензии на оказание медицинских услуг;
• не оказывает медицинских услуг ни самостоятельно, ни через Систему обработки запросов;
• не является представителем или аффилированным лицом Учреждений-партнёров;
• не гарантирует результат медицинских услуг, оказываемых Учреждениями-партнёрами;
• не несёт ответственности за медицинские решения, принятые Пользователем или Учреждением-партнёром.

2.3. Услуги Учреждений-партнёров

Все услуги медицинского характера оказываются исключительно Учреждениями-партнёрами на основании их собственных лицензий и в рамках отдельных правоотношений между Пользователем и Учреждением-партнёром. HealthBali не является стороной этих правоотношений и не несёт ответственности за их содержание, исполнение или результат.

Пользователь самостоятельно принимает решение об обращении в конкретное Учреждение-партнёр и о прохождении конкретной Программы. HealthBali обеспечивает информационную и организационную поддержку этого решения, но не влияет на его медицинское содержание.

2.4. Информационный характер контента

Вся информация, размещённая в HealthBali Booking, включая описания Учреждений-партнёров, врачей, Программ и цен, носит исключительно информационный характер и:

• не является медицинской консультацией;
• не является рекомендацией конкретного метода диагностики или лечения;
• не заменяет очную консультацию с лицензированным врачом;
• не может использоваться для самодиагностики или самолечения.

Цены, указанные в HealthBali Booking, являются справочными и могут отличаться от фактических цен Учреждения-партнёра на момент Визита.

2.5. Агентское вознаграждение

HealthBali получает вознаграждение за оказание Услуг HealthBali непосредственно от Учреждений-партнёров в форме агентского вознаграждения (Agency Service Fee) на основании соглашений о сотрудничестве. 

3. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ И ДЕЕСПОСОБНОСТЬ

3.1. Способы принятия Условий

Использование HealthBali Booking в любой форме означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий, Финансовой политики, Политики конфиденциальности и Агентского соглашения. Принятием Условий считается любое из следующих действий:

• посещение сайтов healthbali.info или healthbali.com;
• направление сообщения через Каналы связи;
• регистрация Аккаунта;
• оформление запроса на подбор Программы или Учреждения-партнёра;
• оплата Туристического пакета.

3.2. Требования к Пользователю — физическому лицу

Используя HealthBali Booking, физическое лицо подтверждает, что:

• обладает полной дееспособностью в соответствии с законодательством Республики Индонезия и законодательством страны своего проживания или гражданства;
• обладает полной дееспособностью для заключения юридически обязывающих соглашений;
• законодательство страны его проживания или гражданства не запрещает использование HealthBali Booking;
• все сведения, предоставляемые через HealthBali Booking, являются достоверными и актуальными.

3.3. Требования к Пользователю — юридическому лицу

Если HealthBali Booking используется от имени юридического лица, физическое лицо, осуществляющее такое использование, подтверждает, что:

• уполномочено действовать от имени данного юридического лица;
• юридическое лицо зарегистрировано и действует в соответствии с применимым законодательством;
• принятие настоящих Условий является обязывающим для данного юридического лица.

3.4. Использование в интересах третьих лиц

Пользователь вправе использовать HealthBali Booking для организации Визита третьего лица при одновременном соблюдении следующих условий:

• Пользователь является членом семьи такого лица, либо
• Пользователь получил явное согласие такого лица на представление его интересов, либо
• такое лицо не имеет возможности самостоятельно использовать HealthBali Booking.

В этом случае Пользователь принимает на себя все обязательства по настоящим Условиям в отношении организации Визита такого лица и подтверждает наличие соответствующих полномочий.

3.5. Несогласие с Условиями

Если Пользователь не согласен с настоящими Условиями или любым из связанных документов, он обязан немедленно прекратить использование HealthBali Booking и воздержаться от оформления каких-либо запросов или бронирований.

4. ОПИСАНИЕ УСЛУГ HEALTHBALI

4.1. Общий состав Услуг

HealthBali оказывает Пользователям следующие информационные и организационные услуги в сфере медицинского туризма через систему HealthBali Booking:

а) Информационные услуги:

• предоставление информации об Учреждениях-партнёрах, их специализации, врачах и доступных Программах;
• содействие в выборе Учреждения-партнёра на основании запроса Пользователя, языковых предпочтений, бюджета и иных обстоятельств Пользователя;
• предоставление справочной информации о ценах, условиях приёма и порядке прохождения Программ.

б) Организационные услуги:

• подбор Учреждения-партнёра и Программы на основании запроса Пользователя;
• организация и подтверждение Визита;
• коммуникация с Учреждением-партнёром от имени Пользователя в рамках Агентского соглашения;
• информационное и коммуникационное сопровождение Пользователя до, во время и после Визита
• содействие в решении организационных вопросов, возникающих в процессе Визита.

в) Дополнительные услуги:

• оказание содействия в получении услуги «Второе мнение» от Учреждения-партнёра;
• иные организационные и сервисные услуги, о введении которых Пользователи уведомляются в установленном порядке.

4.2. Туристический пакет

Услуги HealthBali оказываются в форме Туристического пакета (HealthBali Premium Travel Package). Туристический пакет является комплексным продуктом HealthBali и включает весь необходимый объём информационных и организационных услуг для организации Визита Пользователя.

Туристический пакет не включает и не предполагает оказание услуг Учреждениями-партнёрами. Услуги Учреждений-партнёров оказываются на основании отдельных правоотношений между Пользователем и Учреждением-партнёром и регулируются условиями соответствующего Учреждения-партнёра.

4.3. Услуга «Второе мнение»

По запросу Пользователя HealthBali организует получение услуги «Второе мнение» от Учреждения-партнёра. Пользователь принимает и подтверждает, что: услуга оказывается Учреждением-партнёром, а не HealthBali, услуга не заменяет очную консультацию, диагностику или лечение и не должна рассматриваться как единственное основание для принятия медицинских решений.

4.4. Система обработки запросов

Запросы Пользователей обрабатываются через Систему обработки запросов. Пользователь принимает и соглашается с тем, что:

• обработка запроса может осуществляться в автоматическом режиме с использованием систем на основе искусственного интеллекта;
• время обработки запроса может варьироваться в зависимости от его сложности и загруженности системы;
• HealthBali не гарантирует доступность Системы обработки запросов в режиме 24/7 и не несёт ответственности за задержки, вызванные техническими причинами или обстоятельствами, находящимися вне контроля HealthBali.

4.5. Ограничения Услуг

HealthBali не оказывает следующие услуги:

• медицинские услуги любого характера, включая диагностику, лечение и назначение препаратов;
• экстренную медицинскую помощь — в случае экстренной ситуации Пользователь обязан самостоятельно обратиться в службы экстренной помощи;
• услуги медицинского страхования;
• транспортные и визовые услуги, если иное прямо не предусмотрено конкретным Туристическим пакетом.

4.6. Право на отказ от оказания Услуг

HealthBali вправе отказать Пользователю в оказании Услуг или приостановить их оказание в случае:

• нарушения Пользователем настоящих Условий;
• предоставления Пользователем недостоверных сведений;
• невозможности подбора подходящего Учреждения-партнёра для удовлетворения запроса Пользователя;
• иных обстоятельств, делающих оказание Услуг невозможным или нецелесообразным.

5. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ

5.1. Создание Аккаунта

Для получения полного доступа к функциям HealthBali Booking Пользователь создаёт Аккаунт через авторизацию в WhatsApp, Telegram или Instagram. Начало коммуникации через Каналы связи является основанием для создания Аккаунта в целях обработки запроса Пользователя.

HealthBali вправе отказать в создании Аккаунта или ограничить его функциональность в случае нарушения Пользователем настоящих Условий или наличия обоснованных оснований полагать, что использование HealthBali Booking нарушает применимое законодательство.

5.2. Требования к Аккаунту

При создании и использовании Аккаунта Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные, точные и актуальные сведения о себе;
• своевременно обновлять сведения в случае их изменения;
• не создавать более одного Аккаунта;
• не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам;
• не использовать Аккаунт в коммерческих целях без письменного согласия HealthBali.

5.3. Ответственность за Аккаунт

Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые через его Аккаунт. HealthBali не несёт ответственности за последствия несанкционированного доступа к Аккаунту, если Пользователь не уведомил HealthBali о таком доступе незамедлительно после его обнаружения.

При обнаружении несанкционированного доступа к Аккаунту Пользователь обязан незамедлительно уведомить HealthBali по адресу: assistant@healthbali.info.

5.4. Приостановление и блокировка Аккаунта

HealthBali вправе приостановить или заблокировать Аккаунт Пользователя в следующих случаях:

• нарушение настоящих Условий;

• предоставление недостоверных сведений;

• совершение действий, способных причинить ущерб HealthBali, Учреждениям-партнёрам или иным Пользователям;

• получение обоснованных жалоб от Учреждений-партнёров в отношении действий Пользователя;

• требование уполномоченных государственных органов.

О приостановлении или блокировке Аккаунта HealthBali уведомляет Пользователя через Каналы связи с указанием основания, если такое уведомление не противоречит требованиям уполномоченных государственных органов, правам третьих лиц или интересам безопасности системы.

Если Пользователь считает приостановление или блокировку необоснованными, он вправе направить соответствующее обращение на адрес assistant@healthbali.info. HealthBali рассматривает такие обращения в течение 14 календарных дней.

5.5. Удаление Аккаунта

Пользователь вправе в любое время запросить удаление своего Аккаунта, направив соответствующее обращение на адрес assistant@healthbali.info. HealthBali обрабатывает запрос на удаление в течение 14 календарных дней.

Удаление Аккаунта не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента удаления, включая обязательства по оплате оформленных Туристических пакетов.

HealthBali вправе сохранить отдельные данные Пользователя после удаления Аккаунта в объёме и на срок, необходимые для исполнения требований законодательства Республики Индонезия.

6. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

6.1. Общий порядок

Бронирование Визита осуществляется через HealthBali Booking в следующем порядке:

1. Пользователь направляет запрос через Каналы связи с указанием своих пожеланий и обстоятельств, релевантных для подбора Учреждения-партнёра и Программы.
2. HealthBali обрабатывает запрос через Систему обработки запросов и предоставляет Пользователю информацию о подходящих Учреждениях-партнёрах и Программах.
3. Пользователь выбирает Учреждение-партнёра и Программу.
4. HealthBali согласовывает Визит с выбранным Учреждением-партнёром и подтверждает его Пользователю.
5. Пользователь получает подтверждение Визита с указанием даты, времени и условий.

6.2. Подтверждение бронирования

Визит считается забронированным с момента получения Пользователем подтверждения от HealthBali через Каналы связи. До получения такого подтверждения Визит не считается забронированным, и HealthBali не гарантирует доступность выбранного Учреждения-партнёра или Программы.

6.3. Достоверность сведений

При оформлении запроса Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные сведения, необходимые для подбора Учреждения-партнёра и организации Визита. HealthBali не несёт ответственности за последствия, вызванные предоставлением Пользователем недостоверных или неполных сведений, включая невозможность организации Визита или его ненадлежащее проведение.

6.4. Выбор Учреждения-партнёра

HealthBali подбирает Учреждения-партнёры на основании запроса Пользователя, однако не назначает Пользователя в конкретное учреждение в принудительном порядке. Окончательный выбор Учреждения-партнёра и Программы осуществляется Пользователем самостоятельно. HealthBali не гарантирует, что предложенный вариант является единственно возможным или оптимальным с медицинской точки зрения. Подбор Учреждения-партнёра осуществляется исключительно на основании сведений, предоставленных Пользователем, и не является медицинской рекомендацией.

6.5. Изменение и отмена бронирования

Порядок изменения и отмены подтверждённого бронирования регулируется Финансовой политикой. Пользователь вправе направить запрос на изменение или отмену бронирования через Каналы связи. HealthBali не гарантирует возможность изменения бронирования и рассматривает такие запросы в индивидуальном порядке по согласованию с Учреждением-партнёром.

6.6. Обстоятельства, влияющие на бронирование

HealthBali не несёт ответственности за невозможность исполнения подтверждённого бронирования в случае:

• отказа или невозможности Учреждения-партнёра принять Пользователя по независящим от HealthBali причинам;
• изменения расписания или условий приёма Учреждением-партнёром;
• обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, эпидемии, действия государственных органов и иные события, находящиеся вне разумного контроля HealthBali;
• действий или бездействия самого Пользователя, включая опоздание, неявку или предоставление недостоверных сведений.

В указанных случаях HealthBali прилагает разумные усилия для организации альтернативного Визита или информирования Пользователя о невозможности его проведения.

6.7. Экстренные ситуации

HealthBali Booking не предназначен для организации экстренной медицинской помощи. В случае угрозы жизни или здоровью Пользователь обязан самостоятельно обратиться в службы экстренной помощи.

HealthBali не несёт ответственности за последствия использования HealthBali Booking в качестве канала экстренной медицинской помощи.

7. АГЕНТСКИЕ ПОЛНОМОЧИЯ

7.1. Основание полномочий

Направление Пользователем первого запроса означает его согласие на обработку запроса и оказание HealthBali информационных и организационных услуг. Агентские полномочия HealthBali возникают с момента подтверждения Пользователем необходимости взаимодействия с Учреждением-партнёром либо подтверждения бронирования Визита и действуют до завершения Визита либо до их отзыва Пользователем в соответствии с пунктом 7.6.

7.2. Объём полномочий

В рамках агентских полномочий HealthBali вправе от имени Пользователя:

• направлять запросы на бронирование Визита в Учреждение-партнёр;
• согласовывать дату, время и условия Визита;
• получать уведомления и подтверждения от Учреждения-партнёра в связи с Визитом
• осуществлять коммуникацию с Учреждением-партнёром по вопросам организации и сопровождения Визита;
• вносить изменения в бронирование по письменному запросу Пользователя.

7.3. Ограничения полномочий

Агентские полномочия HealthBali не распространяются на следующие действия:

• подписание медицинских документов, информированных согласий и иных документов медицинского характера от имени Пользователя;
• принятие медицинских решений или дачу медицинских рекомендаций от имени Пользователя;
• заключение договоров с Учреждениями-партнёрами, порождающих финансовые обязательства Пользователя, без его явного предварительного согласия;
• передачу персональных данных Пользователя третьим лицам, не являющимся Учреждениями-партнёрами, задействованными в организации конкретного Визита;
• любые иные действия, выходящие за рамки организационного сопровождения Визита.

7.4. Ответственность в рамках агентских полномочий

HealthBali действует в рамках агентских полномочий добросовестно и в интересах Пользователя. При этом:

• HealthBali не несёт ответственности за действия или бездействие Учреждений-партнёров, совершённые в рамках их собственной компетенции;
• HealthBali не является стороной правоотношений между Пользователем и Учреждением-партнёром по оказанию медицинских услуг;
• обязательства Учреждения-партнёра перед Пользователем не являются обязательствами HealthBali.

7.5. Агентское соглашение

Детальный порядок осуществления агентских полномочий регулируется Агентским соглашением, считающимся заключённым с момента подтверждения Пользователем необходимости взаимодействия с Учреждением-партнёром либо подтверждения бронирования Визита.

7.6. Отзыв полномочий

Пользователь вправе в любое время отозвать агентские полномочия HealthBali, направив соответствующее уведомление через Каналы связи или на адрес assistant@healthbali.info. Отзыв полномочий влечёт невозможность дальнейшей организации текущего Визита силами HealthBali. При этом Пользователь остаётся обязанным оплатить фактически оказанные Услуги HealthBali на момент отзыва полномочий в соответствии с Финансовой политикой.

8. ОБЯЗАННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

8.1. Общие обязанности

При использовании HealthBali Booking Пользователь обязан:

• соблюдать настоящие Условия, Финансовую политику, Политику конфиденциальности и Агентское соглашение;
• предоставлять достоверные, точные и актуальные сведения при оформлении запросов и бронировании;
• своевременно отвечать на запросы HealthBali, необходимые для организации Визита;
• соблюдать правила и требования Учреждений-партнёров при прохождении Программы;
• уведомлять HealthBali об изменении обстоятельств, влияющих на организацию Визита, в разумные сроки;
• использовать HealthBali Booking исключительно в законных целях.

8.2. Запрещённые действия

При использовании HealthBali Booking Пользователю запрещается:

• предоставлять заведомо ложные или вводящие в заблуждение сведения;
• использовать HealthBali Booking для получения услуг, не предусмотренных настоящими Условиями;
• предпринимать действия, направленные на нарушение работы Системы обработки запросов или иных технических компонентов HealthBali Booking;
• осуществлять несанкционированный доступ к данным других Пользователей или Учреждений-партнёров;
• использовать автоматизированные средства для взаимодействия с HealthBali Booking без письменного согласия HealthBali;
• воспроизводить, копировать, распространять или иным образом использовать Контент в коммерческих целях без письменного согласия HealthBali;
• совершать действия, нарушающие права и законные интересы HealthBali, Учреждений-партнёров или иных Пользователей;
• использовать HealthBali Booking для распространения спама, вредоносного программного обеспечения или иных материалов, способных причинить ущерб.

8.3. Ответственность за достоверность сведений

Пользователь несёт полную ответственность за достоверность и полноту сведений, предоставляемых через HealthBali Booking. HealthBali не проверяет достоверность предоставляемых сведений и не несёт ответственности за последствия, вызванные их недостоверностью или неполнотой, включая:

• невозможность подбора подходящего Учреждения-партнёра или Программы;
• ненадлежащее проведение Визита;
• отказ Учреждения-партнёра от оказания услуг.

8.4. Соблюдение законодательства

Пользователь обязан соблюдать все применимые нормы законодательства Республики Индонезия, а также законодательства страны своего проживания или гражданства при использовании HealthBali Booking. В частности, Пользователь самостоятельно несёт ответственность за:

• соответствие своих действий требованиям применимого законодательства в сфере здравоохранения;
• соблюдение визовых и миграционных требований страны нахождения Учреждения-партнёра;
• уплату применимых налогов и сборов.

8.5. Медицинские решения

Пользователь самостоятельно принимает все решения, касающиеся своего здоровья, выбора метода диагностики или лечения. HealthBali не вмешивается в медицинские решения Пользователя и не несёт ответственности за их последствия. Пользователь подтверждает, что осознаёт разницу между информационными услугами HealthBali и медицинскими услугами Учреждений-партнёров.

8.6. Поведение в отношении Учреждений-партнёров

Пользователь обязан взаимодействовать с Учреждениями-партнёрами и их представителями уважительно и в соответствии с их внутренними правилами. В случае ненадлежащего поведения Пользователя в отношении Учреждения-партнёра HealthBali вправе отказать Пользователю в дальнейшем оказании Услуг в соответствии с пунктом 4.6 настоящих Условий.

9. ИНФОРМАЦИЯ В HEALTHBALI BOOKING

9.1. Источники информации

Информация, размещённая в HealthBali Booking, формируется на основании:

• сведений, предоставленных непосредственно Учреждениями-партнёрами;
• общедоступных источников, которые HealthBali считает достоверными на момент публикации;
• собственных материалов HealthBali, подготовленных в рамках информационной деятельности.

9.2. Характер информации

Вся информация, размещённая в HealthBali Booking, носит исключительно информационный и ознакомительный характер. HealthBali прилагает разумные усилия для обеспечения точности и актуальности информации, однако не гарантирует её полноту, достоверность или соответствие конкретным обстоятельствам Пользователя.

Информация, размещённая в HealthBali Booking, не является:

• медицинской консультацией или рекомендацией;
• руководством по диагностике или лечению;
• заменой очной консультации с лицензированным врачом;
• гарантией результата медицинских услуг Учреждений-партнёров.

9.3. Актуальность информации

HealthBali не гарантирует актуальность следующих категорий информации на момент обращения Пользователя:

• цены на услуги Учреждений-партнёров — могут изменяться без предварительного уведомления HealthBali;
• расписание и доступность врачей — определяются Учреждением-партнёром самостоятельно;
• перечень доступных Программ — может изменяться по решению Учреждения-партнёра;
• условия приёма — устанавливаются Учреждением-партнёром и могут отличаться от информации, размещённой в HealthBali Booking.

Актуальные условия оказания услуг Пользователь уточняет непосредственно у Учреждения-партнёра или через Каналы связи HealthBali до подтверждения бронирования.

9.4. Отзывы и рекомендации

В случае если в HealthBali Booking размещаются отзывы Пользователей или рекомендации в отношении Учреждений-партнёров, такие материалы отражают личное мнение их авторов и не являются позицией HealthBali. HealthBali не несёт ответственности за содержание таких материалов и не гарантирует их достоверность.

9.5. Обновление информации

HealthBali вправе в любое время без предварительного уведомления изменять, дополнять или удалять информацию, размещённую в HealthBali Booking. Такие изменения не являются основанием для предъявления Пользователем каких-либо требований к HealthBali.

9.6. Сообщение об ошибках

Пользователь вправе сообщать HealthBali об обнаруженных ошибках, неточностях или устаревшей информации в HealthBali Booking, направив соответствующее обращение на адрес assistant@healthbali.info. HealthBali рассматривает такие обращения в разумные сроки, однако не принимает на себя обязательства по их немедленному устранению.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. Общий принцип

HealthBali несёт ответственность перед Пользователем исключительно за надлежащее оказание Услуг HealthBali в объёме, предусмотренном настоящими Условиями. HealthBali не несёт ответственности за действия, бездействие или результаты деятельности Учреждений-партнёров, третьих лиц или самого Пользователя.

10.2. Ответственность за Услуги HealthBali

HealthBali несёт ответственность за надлежащее оказание Услуг HealthBali исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

• нарушение со стороны HealthBali является прямым и доказанным;
• Пользователь уведомил HealthBali о нарушении в письменной форме в течение 14 календарных дней с момента обнаружения нарушения Пользователем;
• нарушение не вызвано действиями или бездействием Пользователя, Учреждения-партнёра или третьих лиц;
• нарушение не является следствием обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных пунктом 10.9 настоящих Условий.

10.3. Ответственность за услуги Учреждений-партнёров

HealthBali не несёт ответственности за:

• качество, результат и последствия услуг, оказанных Учреждениями-партнёрами;
• действия или бездействие врачей и иных представителей Учреждений-партнёров;
• соответствие услуг Учреждений-партнёров ожиданиям или медицинским потребностям Пользователя;
• отмену, перенос или изменение условий Визита по инициативе Учреждения-партнёра;
• финансовые обязательства, возникшие между Пользователем и Учреждением-партнёром.

10.4. Ответственность за информацию

HealthBali не несёт ответственности за:

• последствия использования Пользователем информации, размещённой в HealthBali Booking, в том числе для принятия медицинских решений;
• неточности или устаревшие сведения, полученные от Учреждений-партнёров или из открытых источников;
• расхождение между информацией, размещённой в HealthBali Booking, и фактическими условиями оказания услуг Учреждением-партнёром.

10.5. Ответственность за технические сбои

HealthBali не несёт ответственности за:

• временную недоступность HealthBali Booking или отдельных его компонентов вследствие технических работ, сбоев или иных причин;
• перебои в работе Каналов связи, вызванные действиями третьих лиц — владельцев инфраструктуры WhatsApp, Telegram и Instagram;
• потерю данных вследствие технических сбоев, находящихся вне разумного контроля HealthBali;
• действия вредоносного программного обеспечения, затронувшего устройства Пользователя.

10.6. Ответственность за действия третьих лиц

HealthBali не несёт ответственности за содержание, функциональность и политику конфиденциальности сторонних сайтов и сервисов, на которые могут вести ссылки в HealthBali Booking. Переход Пользователя на сторонние ресурсы осуществляется на его собственный риск.

10.7. Ограничение размера ответственности

В случаях, когда ответственность HealthBali установлена в соответствии с настоящими Условиями и законодательством Республики Индонезия, совокупный размер такой ответственности перед Пользователем не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за Туристический пакет, в рамках которого возникли соответствующие обязательства.

10.8. Соответствие законодательству о защите потребителей

Настоящий раздел применяется в той мере, в которой он не противоречит императивным нормам законодательства Республики Индонезия о защите прав потребителей и иным обязательным нормам применимого законодательства. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему указанным законодательством в императивном порядке.

10.9. Форс-мажор

HealthBali освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне разумного контроля HealthBali, включая:

• стихийные бедствия, эпидемии и пандемии;
• действия государственных органов, включая введение ограничений или запретов;
• военные действия, террористические акты и гражданские беспорядки;
• масштабные сбои в работе телекоммуникационных сетей и инфраструктуры.

HealthBali уведомляет Пользователя о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в разумные сроки через Каналы связи и прилагает разумные усилия для минимизации их последствий для Пользователя.

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

11.1. Права на Контент

Все права на Контент, размещённый в HealthBali Booking, включая исключительные права на тексты, изображения, фотографии, видеоматериалы, логотипы, фирменные наименования, товарные знаки, описания Программ и Учреждений-партнёров, принадлежат HealthBali или используются с разрешения соответствующих правообладателей на основании лицензионных соглашений.

Контент охраняется законодательством Республики Индонезия об интеллектуальной собственности и нормами международного права в данной сфере.

11.2. Личное использование

HealthBali предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию без права сублицензирования на использование Контента исключительно в личных некоммерческих целях, включая:

• просмотр и ознакомление с Контентом в HealthBali Booking;
• распространение Контента путём публикации в личных социальных сетях при условии обязательного указания ссылки на источник и наименования HealthBali.

Лицензия действует на весь срок действия настоящих Условий и прекращается одновременно с их прекращением.

11.3. Коммерческое использование

Любое использование Контента в коммерческих целях, включая воспроизведение, распространение, переработку, публичное исполнение или демонстрацию, допускается исключительно на основании предварительного письменного согласия HealthBali. Для получения разрешения на коммерческое использование Контента Пользователь направляет запрос на адрес assistant@healthbali.info.

11.4. Запрещённые действия

В отношении Контента Пользователю запрещается:

• воспроизводить, копировать или распространять Контент в коммерческих целях без письменного согласия HealthBali;
• вносить изменения в Контент или создавать производные произведения на его основе;
• удалять или изменять знаки охраны авторского права, товарные знаки и иные обозначения правообладателя;
• использовать Контент способом, способным ввести третьих лиц в заблуждение относительно его происхождения или принадлежности;
• использовать наименование HealthBali, его логотипы или товарные знаки без предварительного письменного согласия HealthBali.

11.5. Контент Пользователя

В случае если Пользователь размещает какие-либо материалы через HealthBali Booking или Каналы связи, он подтверждает, что:

• обладает всеми необходимыми правами на такие материалы;
• размещение таких материалов не нарушает права третьих лиц;
• предоставляет HealthBali безвозмездную неисключительную лицензию на использование таких материалов в целях оказания Услуг HealthBali.

HealthBali вправе удалить любые материалы Пользователя, нарушающие настоящие Условия или применимое законодательство, без предварительного уведомления.

11.6. Сообщение о нарушениях

В случае обнаружения нарушения прав интеллектуальной собственности в HealthBali Booking Пользователь вправе направить соответствующее уведомление на адрес assistant@healthbali.info с указанием:

• описания нарушенного права и его правообладателя;
• указания на конкретный материал в HealthBali Booking, нарушающий права;
• контактных данных заявителя.

HealthBali рассматривает такие уведомления в разумные сроки и принимает необходимые меры в соответствии с применимым законодательством.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. HealthBali осуществляет сбор, хранение и обработку Персональных данных Пользователей в соответствии с законодательством Республики Индонезия о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу healthbali.info/privacy-policy.

12.2. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящих Условий. Используя HealthBali Booking, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и согласен с её условиями.

12.3. HealthBali не осуществляет целенаправленный сбор медицинских данных Пользователей и не запрашивает такие данные сверх объёма, объективно необходимого для организации Визита. В случае если Пользователь самостоятельно сообщает сведения о состоянии своего здоровья через Каналы связи, такие сведения обрабатываются исключительно в целях подбора подходящего Учреждения-партнёра и не хранятся дольше, чем необходимо для достижения указанной цели.

13. ЭЛЕКТРОННАЯ СИСТЕМА И PSE

HealthBali Booking зарегистрирована в реестре операторов электронных систем (PSE) Республики Индонезия. HealthBali обеспечивает функционирование HealthBali Booking в соответствии с требованиями применимого законодательства в сфере электронных систем и транзакций.

HealthBali вправе временно приостанавливать работу HealthBali Booking для проведения технических работ, уведомляя Пользователей через Каналы связи в разумные сроки, если это технически возможно.

14. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Применимое право

Настоящие Условия, а также все правоотношения, возникающие между HealthBali и Пользователем в связи с использованием HealthBali Booking, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Индонезия.

14.2. Досудебное урегулирование

В случае возникновения споров, разногласий или претензий, связанных с использованием HealthBali Booking или настоящими Условиями, Пользователь обязан до обращения в суд направить HealthBali письменную претензию по адресу assistant@healthbali.info с указанием:

• существа претензии и обстоятельств её возникновения;
• требований Пользователя и их обоснования;
• контактных данных Пользователя для обратной связи.

HealthBali рассматривает претензию в течение 14 календарных дней с момента её получения и направляет Пользователю мотивированный ответ. Стороны прилагают разумные усилия для урегулирования спора путём переговоров в течение 30 календарных дней с момента направления претензии.

14.3. Медиация

В случае если спор не урегулирован в досудебном порядке в течение срока, указанного в пункте 14.2, и стороны обращаются в суд, медиация проводится в обязательном порядке в соответствии с Perma No. 1/2016 до начала рассмотрения дела по существу. Стороны также вправе по взаимному согласию обратиться к медиатору до подачи искового заявления в соответствии с UU No. 30/1999. Расходы на досудебную медиацию распределяются между сторонами поровну, если иное не согласовано сторонами.

14.4. Судебное урегулирование

Пользователь вправе предъявить претензию к HealthBali в течение срока, установленного законодательством Республики Индонезия. HealthBali рекомендует направлять претензии не позднее одного года с момента возникновения основания для их предъявления в целях обеспечения возможности их надлежащего рассмотрения.

14.5. Права потребителей

Ничто в настоящем разделе не ограничивает право Пользователя — физического лица обратиться с жалобой в уполномоченные государственные органы Республики Индонезия по защите прав потребителей.

14.6. Применимость Условий

Если использование HealthBali Booking противоречит законодательству страны проживания или гражданства Пользователя, HealthBali Booking не предназначен для такого Пользователя. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований применимого к нему законодательства.

15. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

15.1. Право на изменение

HealthBali вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия в любое время. Актуальная версия Условий всегда доступна в HealthBali Booking по адресу healthbali.info/terms-of-service. Дата последнего обновления указывается в заголовке документа.

15.2. Порядок вступления изменений в силу

Изменения в настоящие Условия вступают в силу с момента публикации обновлённой версии в HealthBali Booking, если иная дата вступления в силу не указана в обновлённой версии.

Об изменениях, существенно затрагивающих права Пользователей, HealthBali уведомляет путём размещения соответствующего уведомления в HealthBali Booking не менее чем за 14 календарных дней до вступления таких изменений в силу.

15.3. Принятие изменений

Продолжение использования HealthBali Booking после вступления изменений в силу означает полное и безоговорочное принятие Пользователем обновлённой версии Условий.

Пользователь самостоятельно отслеживает актуальную версию Условий. HealthBali рекомендует периодически проверять страницу healthbali.info/terms-of-service на предмет обновлений.

15.4. Несогласие с изменениями

Если Пользователь не согласен с внесёнными изменениями, он обязан прекратить использование HealthBali Booking до даты вступления изменений в силу и вправе направить соответствующее уведомление на адрес assistant@healthbali.info. Прекращение использования HealthBali Booking не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента вступления изменений в силу.

16. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Полнота соглашения

Настоящие Условия совместно с Финансовой политикой, Политикой конфиденциальности и Агентским соглашением составляют полное соглашение между HealthBali и Пользователем в отношении использования HealthBali Booking и заменяют все предшествующие договорённости, соглашения и заявления сторон по данному предмету.

16.2. Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом недействительным, незаконным или неисполнимым, такое положение считается исключённым из Условий в минимально необходимой мере, а остальные положения Условий сохраняют полную юридическую силу и подлежат исполнению в полном объёме.

16.3. Отказ от прав

Непредъявление HealthBali требований в связи с нарушением Пользователем настоящих Условий не означает отказа HealthBali от права предъявить такие требования в будущем в связи с аналогичными или иными нарушениями. Отказ HealthBali от какого-либо права по настоящим Условиям действителен только в случае его оформления в письменном виде.

16.4. Уступка прав

Пользователь не вправе уступать или иным образом передавать свои права и обязанности по настоящим Условиям третьим лицам без предварительного письменного согласия HealthBali.

HealthBali вправе уступать свои права и обязанности по настоящим Условиям третьим лицам, в том числе в случае реорганизации, слияния или продажи бизнеса, уведомив Пользователей путём публикации соответствующего уведомления в HealthBali Booking не менее чем за 30 календарных дней до даты уступки. Если Пользователь не согласен с уступкой, он вправе прекратить использование HealthBali Booking до даты её вступления в силу.

16.5. Электронные коммуникации

Используя HealthBali Booking и предоставляя свои контактные данные, Пользователь соглашается получать от HealthBali электронные сообщения, касающиеся:

• использования HealthBali Booking и организации Визита;
• изменений настоящих Условий и связанных документов;
• информационных и маркетинговых материалов — при наличии соответствующего согласия Пользователя.

Пользователь вправе в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений, направив соответствующий запрос на адрес assistant@healthbali.info или воспользовавшись функцией отписки в полученном сообщении. Отказ от маркетинговых сообщений не влияет на получение Пользователем сообщений, связанных с организацией Визита.

16.6. Юридическая сила электронных документов

Настоящие Условия, заключённые в электронной форме, имеют полную юридическую силу в соответствии с UU No. 11/2008 об электронных транзакциях и информации (UU ITE) и её последующими редакциями. Распечатанная версия настоящих Условий является допустимым доказательством в судебных и административных разбирательствах наравне с иными документами, составленными и хранящимися в письменной форме.

16.7. Независимость сторон

Настоящие Условия не создают между HealthBali и Пользователем отношений партнёрства, совместного предприятия, трудовых отношений или отношений представительства, за исключением случаев, прямо предусмотренных Агентским соглашением.

16.8. Заголовки разделов

Заголовки разделов настоящих Условий используются исключительно для удобства навигации и не влияют на толкование содержания соответствующих разделов.

17. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями или использованием HealthBali Booking, Пользователь вправе обратиться в HealthBali следующими способами: