Terakhir diperbarui: April 2026

Perjanjian ini disusun dalam bahasa Indonesia, yang merupakan teks asli dan memiliki kekuatan hukum yang mengikat. Versi dalam bahasa lain disediakan semata-mata untuk kemudahan Pengguna. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa, teks dalam bahasa Indonesia yang menjadi acuan.

Perjanjian Keagenan ini (selanjutnya disebut "Perjanjian") dibuat antara HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) (selanjutnya disebut "Agen") dan Pengguna sistem HealthBali Booking (selanjutnya disebut "Pemberi Kuasa").

Perjanjian ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan HealthBali Booking (selanjutnya disebut "Ketentuan"), yang tersedia di healthbali.info/terms-of-service. Istilah-istilah yang digunakan dalam Perjanjian ini memiliki pengertian sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan.

Perjanjian ini dianggap telah dibuat sejak Pengguna mengonfirmasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan Fasilitas Mitra melalui Kanal Komunikasi HealthBali Booking. Konfirmasi tersebut dapat dinyatakan melalui persetujuan eksplisit Pengguna untuk pemilihan, pengaturan, dan pemesanan Kunjungan ke Fasilitas Mitra, termasuk melalui pengiriman pesan melalui Kanal Komunikasi, penekanan tombol konfirmasi, atau pemberian tanda centang pada kotak centang dalam sistem HealthBali Booking.

1. POKOK PERJANJIAN

1.1. Pemberi Kuasa menugaskan Agen untuk melakukan tindakan organisasi atas nama Pemberi Kuasa dalam berinteraksi dengan satu atau beberapa Fasilitas Mitra, yang diperlukan untuk mengatur satu atau beberapa Kunjungan sebagaimana tercantum dalam permintaan Pemberi Kuasa (selanjutnya disebut "Penugasan").

1.2. Setiap Penugasan berkaitan dengan permintaan tertentu dari Pemberi Kuasa dan dapat mencakup satu atau beberapa Kunjungan, serta interaksi dengan satu atau beberapa Fasilitas Mitra, apabila hal tersebut diperlukan untuk pengaturan layanan yang bersangkutan.

1.3. Perjanjian ini tidak memberikan kewenangan umum atau permanen kepada Agen untuk bertindak atas nama Pemberi Kuasa di luar Penugasan tertentu.

2. RUANG LINGKUP KEWENANGAN

2.1. Dalam rangka Penugasan tertentu, Agen berhak bertindak atas nama Pemberi Kuasa untuk:

• mengajukan permintaan pemesanan Kunjungan atau beberapa Kunjungan ke satu atau beberapa Fasilitas Mitra;
• menyepakati tanggal, waktu, dan kondisi Kunjungan yang bersangkutan;
• menerima pemberitahuan organisasi dan konfirmasi dari Fasilitas Mitra sehubungan dengan Kunjungan tersebut;
• melakukan komunikasi dengan Fasilitas Mitra mengenai pengaturan, perubahan, penjadwalan ulang, atau pembatalan Kunjungan;
• melakukan perubahan pada pemesanan berdasarkan permintaan tertulis Pemberi Kuasa melalui Kanal Komunikasi.

3. PEMBATASAN KEWENANGAN

3.1. Perjanjian ini tidak memberikan kewenangan kepada Agen untuk:

• menandatangani dokumen medis, formulir persetujuan tindakan medis, dan dokumen medis lainnya atas nama Pemberi Kuasa;
• mengambil keputusan medis atau memberikan rekomendasi medis atas nama Pemberi Kuasa;
• membuat perjanjian dengan Fasilitas Mitra yang menimbulkan kewajiban finansial bagi Pemberi Kuasa tanpa persetujuan eksplisit terlebih dahulu dari Pemberi Kuasa dalam rangka Penugasan yang bersangkutan;
• menyampaikan data pribadi Pemberi Kuasa kepada pihak ketiga yang bukan merupakan Fasilitas Mitra yang terlibat dalam pelaksanaan Penugasan tertentu;
• tindakan lain apa pun yang melampaui batas pendampingan organisasi dari Penugasan tertentu.

4. KEWAJIBAN AGEN

4.1. Agen berkomitmen untuk:

• bertindak dengan itikad baik dan semata-mata demi kepentingan Pemberi Kuasa dalam batas kewenangan yang diatur dalam Perjanjian ini;
• menginformasikan Pemberi Kuasa mengenai perkembangan pelaksanaan Penugasan melalui Kanal Komunikasi;
• tidak melampaui batas kewenangan yang diatur dalam Pasal 2 Perjanjian ini;
• menjaga kerahasiaan data pribadi Pemberi Kuasa sesuai dengan Kebijakan Privasi.

5. IMBALAN

5.1. Tindakan keagenan yang dilakukan dalam rangka Perjanjian ini dilaksanakan dalam kerangka Layanan HealthBali dan, apabila berlaku, sebagai bagian dari Paket Wisata yang dibayarkan sesuai dengan Kebijakan Keuangan. Pembayaran terpisah atas kewenangan keagenan oleh Pemberi Kuasa tidak dilakukan.

5.2. Selain imbalan yang termasuk dalam harga Paket Wisata, Agen berhak menerima imbalan keagenan (Agency Service Fee) secara langsung dari Fasilitas Mitra berdasarkan perjanjian kerja sama terpisah. Penerimaan imbalan tersebut tidak menimbulkan konflik kepentingan dan tidak memengaruhi kewajiban Agen untuk bertindak dengan itikad baik demi kepentingan Pemberi Kuasa.

5.3. Tata cara dan ketentuan pembayaran Paket Wisata diatur oleh Kebijakan Keuangan yang tersedia di healthbali.info/finance-policy.

5.4. Dalam rangka Perjanjian ini, Agen dapat memberikan bantuan organisasi dalam penyelesaian pembayaran antara Pemberi Kuasa dan Fasilitas Mitra dalam batas Penugasan dan berdasarkan instruksi eksplisit dari Pemberi Kuasa. Bantuan tersebut tidak berarti bahwa Agen menjadi pihak dalam kewajiban pembayaran layanan Fasilitas Mitra, kecuali ditentukan lain secara tegas dalam ketentuan khusus Paket Wisata yang bersangkutan atau Kebijakan Keuangan.

6. TANGGUNG JAWAB

6.1. Agen bertanggung jawab semata-mata atas tindakan yang dilakukan dalam batas kewenangan sebagaimana diatur dalam Pasal 2 Perjanjian ini, dan hanya apabila terdapat kesalahan langsung dari Agen.

6.2. Agen tidak bertanggung jawab atas:

• tindakan, kelalaian, atau keputusan Fasilitas Mitra;
• kualitas dan hasil layanan medis yang diberikan oleh Fasilitas Mitra;
• akibat dari penyampaian informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap oleh Pemberi Kuasa;
• keadaan kahar yang berada di luar kendali wajar Agen.

6.3. Total tanggung jawab Agen berdasarkan Perjanjian ini tidak dapat melebihi biaya Layanan HealthBali atau Paket Wisata yang menjadi dasar timbulnya Penugasan yang bersangkutan.

7. PENCABUTAN KEWENANGAN

7.1. Pemberi Kuasa berhak sewaktu-waktu mencabut kewenangan Agen atas Penugasan tertentu dengan mengirimkan pemberitahuan yang sesuai melalui Kanal Komunikasi atau ke alamat assistant@healthbali.info.

7.2. Pencabutan kewenangan mengakibatkan berakhirnya Penugasan dan ketidakmampuan Agen untuk melanjutkan pengaturan Kunjungan yang bersangkutan.

7.3. Tindakan yang telah dilakukan oleh Agen sebelum diterimanya pemberitahuan pencabutan kewenangan tetap memiliki kekuatan hukum.

7.4. Pencabutan kewenangan tidak membebaskan Pemberi Kuasa dari kewajiban yang timbul sebelum pencabutan tersebut, termasuk kewajiban pembayaran atas Layanan HealthBali yang telah diberikan sesuai dengan Kebijakan Keuangan.

8. HUKUM YANG BERLAKU

8.1. Perjanjian ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

8.2. Semua sengketa yang timbul sehubungan dengan Perjanjian ini diselesaikan sesuai dengan tata cara yang diatur dalam Pasal 14 Ketentuan Penggunaan HealthBali Booking.

9. KETENTUAN LAIN-LAIN

9.1. Perjanjian ini tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan, atau usaha bersama antara para pihak.

9.2. Apabila suatu ketentuan dalam Perjanjian ini dinyatakan tidak sah, ketentuan-ketentuan lainnya tetap memiliki kekuatan hukum.

9.3. Perjanjian ini dibuat dalam bentuk elektronik dan memiliki kekuatan hukum penuh.

9.4. Akseptasi dapat dinyatakan melalui pesan melalui Kanal Komunikasi resmi HealthBali Booking, penekanan tombol konfirmasi, atau pemberian tanda centang pada kotak centang dalam sistem.

9.5. Versi terkini Perjanjian ini tersedia di healthbali.info/agency-agreement. Perubahan pada Perjanjian ini berlaku untuk Penugasan baru dan Kunjungan baru yang dibuat setelah perubahan yang bersangkutan berlaku, kecuali disepakati lain oleh para pihak secara terpisah.

INFORMASI KONTAK

Untuk semua pertanyaan yang berkaitan dengan Perjanjian ini:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)

Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340

This Agreement is drawn up in Indonesian, which is the original text and has binding legal force. Versions in other languages are provided solely for the convenience of the User. In case of any discrepancy between language versions, the Indonesian text shall prevail.

This Agency Agreement (hereinafter referred to as the "Agreement") is entered into between HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) (hereinafter referred to as the "Agent") and the User of the HealthBali Booking system (hereinafter referred to as the "Principal").

This Agreement is an integral part of the Terms of Use of HealthBali Booking (hereinafter referred to as the "Terms"), available at healthbali.info/terms-of-service. Terms used in this Agreement have the meanings defined in the Terms.

This Agreement is deemed concluded from the moment the User confirms the need to interact with a Partner Institution through the HealthBali Booking Communication Channels. Such confirmation may be expressed through the User's explicit consent to the selection, organization, and booking of a Visit to a Partner Institution, including by sending a corresponding message via Communication Channels, pressing a confirmation button, or checking a checkbox in the HealthBali Booking system.

1. SUBJECT MATTER OF THE AGREEMENT

1.1. The Principal instructs the Agent to perform organizational actions on behalf of the Principal in interacting with one or more Partner Institutions, necessary to arrange one or more Visits specified in the Principal's request (hereinafter referred to as the "Assignment").

1.2. Each Assignment relates to a specific request of the Principal and may cover one or more Visits, as well as interaction with one or more Partner Institutions, where necessary for the arrangement of the relevant services.

1.3. This Agreement does not grant the Agent general or permanent authority to act on behalf of the Principal beyond a specific Assignment.

2. SCOPE OF AUTHORITY

2.1. Within the scope of a specific Assignment, the Agent is authorized to act on behalf of the Principal to:

• submit booking requests for a Visit or multiple Visits to one or more Partner Institutions;
• coordinate the dates, times, and conditions of the relevant Visits;
• receive organizational notifications and confirmations from Partner Institutions in connection with such Visits;
• communicate with Partner Institutions regarding the organization, modification, rescheduling, or cancellation of Visits;
• make changes to a booking based on a written request from the Principal via Communication Channels.

3. LIMITATIONS OF AUTHORITY

3.1. This Agreement does not authorize the Agent to:

• sign medical documents, informed consent forms, or other medical documents on behalf of the Principal;
• make medical decisions or provide medical recommendations on behalf of the Principal;
• enter into agreements with Partner Institutions that create financial obligations for the Principal without the Principal's explicit prior consent within the scope of the relevant Assignment;
• transfer the Principal's personal data to third parties that are not Partner Institutions involved in the execution of a specific Assignment;
• take any other actions beyond the organizational support of a specific Assignment.

4. OBLIGATIONS OF THE AGENT

4.1. The Agent undertakes to:

• act in good faith and solely in the interests of the Principal within the limits of the authority provided for in this Agreement;
• inform the Principal of the progress of the Assignment execution via Communication Channels;
• not exceed the limits of authority provided for in Section 2 of this Agreement;
• maintain the confidentiality of the Principal's personal data in accordance with the Privacy Policy.

5. REMUNERATION

5.1. Agency actions performed under this Agreement are carried out within the framework of HealthBali Services and, where applicable, as part of the Tourist Package paid for in accordance with the Financial Policy. No separate payment for agency authority is made by the Principal.

5.2. In addition to the remuneration included in the cost of the Tourist Package, the Agent is entitled to receive an agency remuneration (Agency Service Fee) directly from Partner Institutions under separate cooperation agreements. Receipt of such remuneration does not create a conflict of interest and does not affect the Agent's obligation to act in good faith in the interests of the Principal.

5.3. The procedure and conditions for payment of the Tourist Package are governed by the Financial Policy available at healthbali.info/finance-policy.

5.4. Under this Agreement, the Agent may provide organizational assistance in facilitating payments between the Principal and Partner Institutions within the scope of the Assignment and based on the Principal's explicit instruction. Such assistance does not mean that the Agent becomes a party to the payment obligations for Partner Institution services, unless expressly provided otherwise in the specific terms of the relevant Tourist Package or the Financial Policy.

6. LIABILITY

6.1. The Agent is liable solely for actions performed within the limits of authority provided for in Section 2 of this Agreement, and only in the event of direct fault on the part of the Agent.

6.2. The Agent is not liable for:

• actions, inactions, or decisions of Partner Institutions;
• the quality and outcome of medical services provided by Partner Institutions;
• consequences arising from the provision of inaccurate or incomplete information by the Principal;
• force majeure circumstances beyond the Agent's reasonable control.

6.3. The aggregate liability of the Agent under this Agreement may not exceed the cost of the HealthBali Services or the Tourist Package under which the relevant Assignment arose.

7. REVOCATION OF AUTHORITY

7.1. The Principal is entitled at any time to revoke the Agent's authority with respect to a specific Assignment by sending a corresponding notice via Communication Channels or to assistant@healthbali.info.

7.2. Revocation of authority results in the termination of the Assignment and the Agent's inability to continue arranging the relevant Visits.

7.3. Actions taken by the Agent prior to receipt of the notice of revocation of authority remain legally valid.

7.4. Revocation of authority does not release the Principal from obligations incurred prior to revocation, including obligations to pay for HealthBali Services actually rendered in accordance with the Financial Policy.

8. GOVERNING LAW

8.1. This Agreement is governed by the laws of the Republic of Indonesia.

8.2. All disputes arising in connection with this Agreement shall be resolved in accordance with the procedure provided for in Section 14 of the Terms of Use of HealthBali Booking.

9. MISCELLANEOUS PROVISIONS

9.1. This Agreement does not create an employment relationship, partnership, or joint venture between the parties.

9.2. If any provision of this Agreement is found to be invalid, the remaining provisions shall retain full legal force.

9.3. This Agreement is concluded in electronic form and has full legal force.

9.4. Acceptance may be expressed by means of a message via the official Communication Channels of HealthBali Booking, by pressing a confirmation button, or by checking a checkbox in the system.

9.5. The current version of this Agreement is available at healthbali.info/agency-agreement. Amendments to this Agreement apply to new Assignments and new Visits arranged after the relevant amendments take effect, unless otherwise agreed by the parties separately.

CONTACT INFORMATION

For all matters related to this Agreement:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)

Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340

Настоящие Соглашение составлено на индонезийском языке, который является языком оригинала и имеет приоритетную юридическую силу. Версии на русском и английском языках предоставляются исключительно для удобства Пользователей. В случае любых расхождений между языковыми версиями текст на индонезийском языке является определяющим.

Настоящее Агентское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia) (далее — «Агент») и Пользователем системы HealthBali Booking (далее — «Доверитель»).

Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Условий использования HealthBali Booking (далее — «Условия»), размещённых по адресу healthbali.info/terms-of-service. Термины, используемые в настоящем Соглашении, имеют значения, определённые в Условиях.

Настоящее Соглашение считается заключённым с момента подтверждения Пользователем необходимости взаимодействия с Учреждением-партнёром через Каналы связи HealthBali Booking. Такое подтверждение может выражаться в явном согласии Пользователя на подбор, организацию и бронирование Визита в Учреждении-партнёре, в том числе путём направления соответствующего сообщения через Каналы связи, нажатия кнопки подтверждения или отметки чекбокса в системе HealthBali Booking.

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Доверитель поручает Агенту совершать от имени Доверителя организационные действия при взаимодействии с одним или несколькими Учреждениями-партнёрами, необходимые для организации одного или нескольких Визитов, указанных в запросе Доверителя (далее — «Поручение»).

1.2. Каждое Поручение относится к конкретному запросу Доверителя и может охватывать один или несколько Визитов, а также взаимодействие с одним или несколькими Учреждениями-партнёрами, если это необходимо для организации соответствующих услуг.

1.3. Настоящее Соглашение не предоставляет Агенту общих или постоянных полномочий действовать от имени Доверителя за пределами конкретного Поручения.

2. ОБЪЁМ ПОЛНОМОЧИЙ

2.1. В рамках конкретного Поручения Агент вправе от имени Доверителя:

• направлять запросы на бронирование Визита или Визитов в одно или несколько Учреждений-партнёров;

• согласовывать даты, время и условия соответствующих Визитов;

• получать организационные уведомления и подтверждения от Учреждений-партнёров в связи с такими Визитами;

• осуществлять коммуникацию с Учреждениями-партнёрами по вопросам организации, изменения, переноса или отмены Визитов;

• вносить изменения в бронирование на основании письменного запроса Доверителя через Каналы связи.

3. ОГРАНИЧЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ

3.1. Настоящее Соглашение не предоставляет Агенту полномочий на:

• подписание медицинских документов, информированных согласий и иных документов медицинского характера от имени Доверителя;
• принятие медицинских решений или дачу медицинских рекомендаций от имени Доверителя;
• заключение договоров с Учреждениями-партнёрами, порождающих финансовые обязательства Доверителя, без его явного предварительного согласия в рамках соответствующего Поручения;
• передачу персональных данных Доверителя третьим лицам, не являющимся Учреждением-партнёром, задействованным в исполнении конкретного Поручения;
• любые иные действия, выходящие за пределы организационного сопровождения конкретного Поручения.

4. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязуется:

• действовать добросовестно и исключительно в интересах Доверителя в пределах полномочий, предусмотренных настоящим Соглашением;
• информировать Доверителя о ходе исполнения Поручения через Каналы связи;
• не выходить за пределы полномочий, предусмотренных разделом 2 настоящего Соглашения;
• сохранять конфиденциальность персональных данных Доверителя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

5. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

5.1. Агентские действия, совершаемые в рамках настоящего Соглашения, осуществляются в рамках Услуг HealthBali и, если применимо, в составе Туристического пакета, оплачиваемого в соответствии с Финансовой политикой. Отдельная оплата агентских полномочий Доверителем не производится.

5.2. Помимо вознаграждения, включённого в стоимость Туристического пакета, Агент вправе получать агентское вознаграждение (Agency Service Fee) непосредственно от Учреждений-партнёров на основании отдельных соглашений о сотрудничестве. Получение такого вознаграждения не создаёт конфликта интересов и не влияет на обязанность Агента действовать добросовестно в интересах Доверителя.

5.3. Порядок и условия оплаты Туристического пакета регулируются Финансовой политикой, размещённой по адресу healthbali.info/finance-policy.

5.4. В рамках настоящего Соглашения Агент может оказывать организационное содействие в осуществлении платежей между Доверителем и Учреждениями-партнёрами в пределах Поручения и на основании явного указания Доверителя. Такое содействие не означает, что Агент становится стороной обязательств по оплате услуг Учреждений-партнёров, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями соответствующего Туристического пакета или Финансовой политикой.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Агент несёт ответственность исключительно за действия, совершённые в пределах полномочий, предусмотренных разделом 2 настоящего Соглашения, и только при наличии прямой вины Агента.

6.2. Агент не несёт ответственности за:

• действия, бездействие или решения Учреждения-партнёра;
• качество и результат медицинских услуг, оказанных Учреждением-партнёром;
• последствия предоставления Доверителем недостоверных или неполных сведений;
• обстоятельства непреодолимой силы, находящиеся вне разумного контроля Агента.

6.3. Совокупный размер ответственности Агента по настоящему Соглашению не может превышать стоимость Услуг HealthBali или Туристического пакета, в рамках которых возникло соответствующее Поручение.

7. ОТЗЫВ ПОЛНОМОЧИЙ

7.1. Доверитель вправе в любой момент отозвать полномочия Агента по конкретному Поручению, направив соответствующее уведомление через Каналы связи или на адрес assistant@healthbali.info.

7.2. Отзыв полномочий влечёт прекращение Поручения и невозможность дальнейшей организации соответствующих Визитов силами Агента.

7.3. Действия, совершённые Агентом до момента получения уведомления об отзыве полномочий, сохраняют юридическую силу.

7.4. Отзыв полномочий не освобождает Доверителя от обязательств, возникших до момента отзыва, включая обязательства по оплате фактически оказанных Услуг HealthBali в соответствии с Финансовой политикой.

8. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

8.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Индонезия.

8.2. Все споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, предусмотренном разделом 14 Условий использования HealthBali Booking.

9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящее Соглашение не создаёт между сторонами трудовых отношений, отношений партнёрства или совместного предприятия.

9.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.

9.3. Настоящее Соглашение заключается в электронной форме и имеет полную юридическую силу.

9.4. Акцепт может быть выражен посредством сообщения через официальные Каналы связи HealthBali Booking, нажатия кнопки подтверждения или отметки чекбокса в системе.

9.5. Актуальная версия настоящего Соглашения размещена по адресу healthbali.info/agency-agreement. Изменения в настоящее Соглашение применяются к новым Поручениям и новым Визитам, оформляемым после вступления соответствующих изменений в силу, если иное не согласовано сторонами отдельно.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением:

HealthBali (PT Strategic Healthcare Indonesia)

Jl. Gatot Subroto II B No. 7A, Dangin Puri Kaja, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80234

Email: assistant@healthbali.info

WhatsApp: +62 822-3664-7340